佛山亲子坊总经理 黎裕章先生
多年坚守，力争上游
“亲子坊一直朝着孕婴童健康成长平台这个方向努力。”这是黎裕章多年的坚持。因此，佛山亲子坊团队在全国各地学习了先进同行的做法之后，把零售+配套业态+互联网工具进行了有效组合。从2012年开始，亲子坊把艺术培训、产后护理、摄影、游泳小儿推拿等业态，慢慢地培育起来，充分延长会员的消费生命周期，到目前已经初具雏形，成为广东佛山乃至广东省婴童零售的标杆企业。
通过这种组合业态，黎裕章希望亲子坊在流量、会员消费延伸、增值服务等方面，打造核心竞争力。亲子坊不断致力于完善卖场配套服务，游泳馆、儿童理发、儿童游乐园、儿童DIY烘焙、贝福特韩国儿童摄影、乐启翔艺培训、雅马哈钢琴培训、维蜜产后护理等项目，一个场馆多业态展现，让小朋友和家长均可以获得一站式全方位服务体验。
佛山亲子坊一卖场多种业态同时呈现
经过13年的沉淀，目前佛山亲子坊旗下拥有近40家直营门店，其中6家为一两千平方米的高端时尚大店，这已经成为佛山亲子坊的特色。大店即有无限可能，大店可以把上述业态在一个店内完整呈现。大的门店在清远万达广场，面积4000平方米。大店也使智能应用得到了体现。新生代妈妈都是习惯应用互联网的85后、90后，因此，母婴终端可以从智能店打造多种应用工具和创新场景，满足新生代妈妈的购物体验需求。
谈及规划，黎裕章说，亲子坊将在健康和儿童成长教育这两个板块中继续寻求突破。在人们原来的思想中，小朋友的基本需求就是吃穿用，但未来消费者肯定对健康和教育成长有很大的需求，而且，这两个板块，也是小朋友成长必须经历的过程。
黎裕章还有一个设想，那就是突破儿童限制，拓展家庭领域的健康产业。“比如说，我们能不能做一个农业生态园，让小朋友认识昆虫，农作物，体验劳作等。这种不拘泥于简单零售母婴店的形式，也属于婴童成长的健康产业。”
佛山亲子坊店内陈列
同行眼中的佛山亲子坊，还有一个亮点，那就是其2017年在佛山新城CBD购置的写字楼——1000多㎡时尚舒适的办公环境，为公司连锁运营体系建设及进一步发展提供强大的后台保障。纵观国内母婴同行，即使销售额上十亿，又有多少会花如此重本着力打造后台呢？
办公区域
休闲区域
打造商学院，实现社会价值
佛山亲子坊对于团队建设非常重视。“我们现在的队伍挺有活力的，大家很年轻，有上进心，专业度也在不断提高。”黎裕章说。亲子坊的商学院已经趋于成熟，从培训体系到运营管理、标准化建设等，都有一套完整的模板，这些模板也可以成功复制到同行。“内塑素质，外树形象，我们一直不断提升队伍的整体能力。”这是亲子坊一大财富和核心竞争优势，黎裕章对此很有信心。
“现在做的好的，是对中层干部的培育。”黎裕章说。目前，亲子坊有优才计划、店长培育计划和讲师计划，全部是为内部员工提升演讲水平、统筹管理能力、服务意识等各方面能力准备的。亲子坊也接到一些同行的邀请，去帮他们做内部管理的培训，这是同行认可亲子坊、亲子坊队伍不断强大的一个见证。
“亲子坊母婴商学院成立的出发点，就是打造一个能够提升经营管理能力的队伍。”黎裕章介绍说，“这里的课程都是非常接地气的，能够手把手地交给学员落地方案。”目前，亲子坊商学院的讲师，都是亲子坊的内部精英，他们是商品管理、营运管理、队伍建设、财务筹划等部门的负责人。他们把自己的强项转化成课件，解决门店运作的不同工作环节。
近期，有同行向亲子坊商学院抛来橄榄枝，他们期待亲子坊能够从内部管理、品项管理等方面，给自己一些帮助。“能够点对点地帮助一些同行，把亲子坊十多年的沉淀和标准化能力输出，带给同行一些帮助，这也是带动行业共同发展的一个好方法。”黎裕章很欣慰。
关于外派学习，亲子坊每年都会组织很多次。黎裕章透露：“2018年亲子坊派了4位同事去中山大学研读专业的营销班、总监班或EMBA总裁班。另外，近年来我们去了北京丽家宝贝、上海爱婴室、云南登康实地探访，进行专业的深度学习，也是非常有效果的。”
互联网思维，提前布局
为了迎合新零售和新生代的消费习惯，佛山亲子坊从几年前就引入了包含会员管理的互联网系统运行平台，目前来说，效果很好，这套系统不仅培养了员工对互联网工具应用的习惯，也培养了顾客主动在这种工具上去查询、了解各种活动、会员积分、会员权益等的习惯。“员工和顾客都能够在这个平台上做互动，而且能够实时反映顾客的变化。”黎裕章说。
当《母婴商情》问及亲子坊的核心竞争力时，黎裕章说：“亲子坊的强项除了传统的零售板块外，一个是人才专业，另一个就是布局合理。”亲子坊的电商事业部，IT技术能在后台开发和优化出全方位的一些产品和应用工具。“所以说，亲子坊的基本架构、功能和队伍还是比较完善的；另丰富业态，超越传统的纯零售模式，也是另一可持续发展保障。”黎裕章对此比较满意。
虽然取得不少阶段性成绩，但是黎裕章并没有沾沾自喜。“客观来讲，广东的母婴零售从形象规模，从经营理念到经营质量、经营规模，是相对落后于内陆许多省份的，因为广东的连锁，总体规模不是特别大，而且大部分只是一个区域连锁，未能覆盖全省。”当我们提到爱婴岛，黎裕章说：“这是我很敬佩的一个同行，其转型很成功。在这个个案之外，广东的母婴门店在硬件、选品、标准化建设、品牌输出、复制能力、团队建设等方面，都有改善提升的空间。重要的是，广东同行的学习力、视野格局还可以再高一点，格局也是促成合作、整合的一种基础。”
在这种情况下，放弃单打独斗的思维，拥抱包容接纳的心态，至关重要。“纵向和横向的整合、合作，把同行甚至非同行的资源优势，嫁接到自己的企业当中，把个人做不到的事情，通过一个平台、机构、联盟，找到解决办法进而提升整体水平，是一个方向。”黎裕章也正在朝着这个方向努力。
从经营商品到经营顾客
虽然佛山亲子坊已经成为当地母婴零售的一个知名品牌，但黎裕章觉得远远不够。如何定义与顾客的关系？从传统的买卖关系到未来的服务关系，是黎裕章正在追求的目标。
回归经营本质，也是黎裕章的着力点。经营的本质是以省效能的前提下为消费者提供商品的佳使用价值。所以，选品能力和商品结构非常考验终端零售。佛山亲子坊选品时更看重供应商的运营能力、研发能力、创新能力、营销能力等，是否在同品类的工厂中具有代表性和延展性，而不是过多关注产品的毛利率。因为一个产品能不能动销，涉及到很多方面，如产品本身质量、陈列方法、道具、场景、营销策略，对门店员工的培训等等，这些都是亲子坊非常关注的。
“其实，我们应该更多的是对商品做减法，而不是不断增加单品，更不能单纯地追求粗放型的展示。”黎裕章解释说，“把质量好、价格好、实在的产品，有效地展示、提示顾客、提供给顾客，这就是简单的经营的本质。”
大道至简，返朴归真。这种朴素的经营观，助力佛山亲子坊时尚母婴越办越好、越走越远。
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