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远瞻:未来10年母婴实体店应该选取的操作思路

2019-03-07 12:28   来源:新母婴店

  现在,母婴门店的品类患了“人格分裂症”

  产品品类的分裂性特征非常明显,其中,奶粉、纸尿裤都是大流通的知名品牌,童装、童鞋、用品、车床等品类的品牌却让消费者无从选择!经营中往往是赚了人气,亏了生意!

  试想,一位消费了高档奶粉品牌的妈妈,怎么会购买从批发市场进来的廉价童装呢?尼尔森数据显示,2014年中国家庭母婴用品的平均年支出约为10000元,而母婴店的客户年平均贡献值在2000元左右,母婴店为什么拿不到那另外的8000元?!

  首先,因为母婴门店面积有限,货架有限、商品有限,消费者无法实现一站式购物;其次,母婴产品品类非常丰富,专业性要求高,对门店经营能力考验较大,大部分门店的议价能力、资金周转能力都不够,不能将有限的资源投入到最能创造价值的客户体验上去,从而也就丧失了应有的市场份额。

  另外的8000元去到了哪里?自然是流到了天猫、京东等电商平台和沃尔玛、家乐福等商超渠道,客户在这些渠道购买产品和母婴实体店一毛钱关系都没有!但是,如果把这些用户引新母婴店模式,将和母婴实体店十分有关系!

  未来,母婴实体店的产品画像可以是这样的:

  品牌标品更有竞争力,消费者被吸引进店后,品类齐全、陈列美观的货品赏心悦目,但是,很多货品虽有陈列,门店却不用备库存,消费者可以在门店充分体验样品,然后平台下单,由品牌商直接发货,门店享受顾客终身价值锁定带来的分润!

  标品备货少出样,非标出样少备货。以提升门店运营效率,提高客户感知价值及产品性价比。

  比如,一位妈妈想买儿童安全座椅,网上售卖的虽看得见但摸不着,在熟悉的母婴门店既能触摸到实物,还能体验各品牌的不同款产品、了解其功能区别,并且享受一系列售后服务,妈妈当然更乐意在这里体验后再下单了!所以说,未来,母婴实体店可以将提升顾客感知价值的功能发挥到极致,为消费者带去身心愉悦、踏实温馨的购物体验!

  这些场景,在新母婴店模式下将会成为现实。新母婴店模式链接起了消费者和母婴实体门店,优化了传统的零售方式,使用户妈妈不在店也在线7*24小时与门店信息无缝对接,可利用碎片化时间实时了解实体店产品与服务活动信息,从而带来母婴实体门店经营模式的升级,帮助实体门店实现客户价值的再造!未来五年将没有纯线下店,也没有纯线上店,互联网无处不在,线上线下相互交融,母婴实体店必须拥抱移动互联网共同发展!

  未来的消费者不在店就在线

  PC互联网时代,消费者需要在特定的地方上网和购物,而移动互联网把消费者的碎片时间充分利用起来,让购物成为随时随地可以进行的事情。碎片化时间的利用促进了移动购物的蓬勃发展,母婴店的创新模式即新母婴店应运而生。

  新母婴店模式可以协助门店实现线上线下的对接,解决消费者随时随地的购物需求与门店相对固定的营业时间与陈列空间的矛盾。同时,化解了单纯的实体门店可能被其他线上平台抢去市场份额的风险。

  未来的母婴店,深度体验优势无可比拟

  与线上购物的便捷性相比,实体母婴店具有无可比拟的优势,其购物体验是其他渠道所无法替代的。线上的产品消费者只能看看,借助其他消费者的评价评估其品质,线下母婴实体店则能为消费者提供实实在在的体验感。

  新母婴店将甄选优质品牌商,通过虚拟库存的设立,提供原本母婴店需要大量备货的非标准产品,提高门店周转效率,释放营运资金,增强门店盈利能力。

  同时,新母婴店的平台通过会员归属机制,让所有通过线上或者线下引流进入平台的会员都跟实体母婴门店完成对接,并实行平台客户终身价值锁定政策,被归属的会员在线上的所有购买行为,门店都将享受利润分成。

  未来的母婴店,大数据精准营销更高效

  母婴消费者具有生命周期短、购买频次高、品质关注度高的特点。针对这些特征,通过建立精准数据库,研究客户购买行为和动机,有针对性地挖掘客户需求,为客户推荐个性化、针对性的产品与服务,建立自动化的个性化商品推荐系统,对于精准锁定目标客户、提升用户的忠诚度有重要意义。

  在移动互联时代,精准营销的实施将更加便捷和高效。用户在平台上产生的所有交易信息、浏览信息、购买行为、购买场景和社交关系等多方面的大数据都有助于我们进行消费预测和平台决策,能创造很大的价值。

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标签母婴实体店
编辑:满龙

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