母婴行业是一个非常宽泛的领域,有童装、童鞋、食品、玩具、孕婴用品等等,不管怎么样,这个行业有一些特征是与其他行业特别不同的:
是刚需,第二,不是自己用,有时候给孩子,有时候送人;第三,需求很短暂,每年都在变化;第四,需要专业知识。
这个群体是目前社群商业模式中活跃的,用户乐于做社群,商家或者品牌方也多多少少都有一些母婴群体的社群。
但是,问题在于,很多单品牌想做社群,比如童鞋品牌,比如某个食品品牌,这时候就发现,很难做好,因为客单价低,忠诚度不高,而且,你只有鞋子,很容易就被别人抢走。
儿童服装更是如此,很多商家发现,儿童服装其实很多是送礼的,不是自己用,复购率就更是指望不上。
还有的商家,把客户导流到自己品牌的公众号里去,前几年,这个做法还可以,但是,现在,已经远远不行了,公众号粉丝,要活跃起来,太难了,光写文章创造公众号内容,就让成本居高不下了。
同理,导流到微博号或者抖音快手,也是不太聪明的做法。
那么多的误区,应该怎么办呢?
好的办法是导入到个人号,虽然很多商家已经导入个人号了,但是却没有进一步的运营规划,导入到个人号干嘛呢?如何维护呢?如何二次变现呢?
其实,商家可以根据自己的产品特性,规划好做社群的第二步第三步第四步……
社群商业模式有一个路径:从流量到粉丝,从粉丝到会员,从会员到分销商,从分销商到合伙人。
从流量到粉丝,就是说你在其他所有地方开设的店铺、做的活动、经营的账号,其实都是流量而已,但是,流量只要没有转化到到你的个人号上,都不能叫粉丝,微博关注者再多,没有进入你的个人号,也不能称之为粉丝,只是流量而已。
流量转化为粉丝,有很多种方法,一块钱秒抢某个商品;给用户一个优惠券;设定低价引流品等等手段。
有一个纸尿裤品牌,搞大促的时候,说用户下单三箱就送特别定制版的龙纹纸尿裤,他们并不是引流到个人号上,只是作为一个促销的噱头,结果很多用户下单。
其实道理是一样的,给用户一个特别的东西,让他们心动,自然就加上了。虽然不是所有用户都会加上,但能导流多少是多少。
导流这一步,看似容易,其实需要运营者深度沟通,加到个人号,就是要了解顾客的情况,以便于下一步更好的推荐。
所以,这就要求引流之后,只要用户购买了,就立刻升级对方为会员,升级会员不是简单的一句话,至少要做两点:
,要有仪式感;第二,要给与特权,比如再次购买,统一九折。
为了不让自己跟自己打价格战,微信上卖的商品,好与淘宝天猫有所区分,否则你还是解决不了客单价低,复购率低的问题。
如果要做区隔,可以经营别的品类,毛利略高的,每天推几款产品,如果你社群做的活跃,你甚至可以去生产基地直供,这时候,就没必要局限于母婴领域了,吃喝玩乐只要你觉得物有所值,就可以推荐,尤其可以推荐个性特色、趣味特色的商品,母婴群体为了养娃,是很血拼的。
单品牌母婴产品,要想做好社群,好的方式就是扩品类,不要担心用户迷失你的定位,用户对你的定位是随着你推荐商品的可靠性而逐步变化的,只要你推荐的一直靠谱,就没问题。
但前提是,你不能一天到晚的推荐,要好好经营自己的朋友圈和社群,一半商品,一般专业知识是比较合适的。用户相信你,才会认可你的推荐,不信任你的时候,你推荐啥都没用。
到这一步,你还是自己在做零售,有没有可能把会员发展成分销商呢?
从会员到分销商这一步的跃迁,需要有一些前提:
,你要有一套卖货的方法论输出,很多人招募分销商的时候,自己只有产品,但是没有一套社群方法论指导他们,他们就很难卖货,只是随便发一下朋友圈,很难长久。
第二,你要了解谁能卖货?有业内人士统计过,80%的销量,其实来自于5%的分销节点,你招募了一百个分销商,其实能给你卖货的,也就那么几个人。
从分销商到合伙人,又如何转变呢?
这需要更深度的沟通,设定一个合伙人的打款级别,通过线下招商会的模式,或者通过业绩指标的方式,让分销商进化到合伙人。
这个属于高阶玩法了,不是一两句话能说清楚的。
把这个思路规划好之后,至少解决了方向迷茫的问题,让自己不再局限于母婴商家的定位。
当然,只解决思路还不行,还需要运营能力:比如,个人号怎么管理呢?几十个个人号,要想管理好,可没那么简单。
社群商业模式需要匹配的团队管理方案,这是此模式可以复制的关键。
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