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线下母婴店跨界“固粉”打造“泛母婴”社区门店

2020-09-04 10:34   来源:河南商报   作者:王蒙文

线下母婴店跨界“固粉”打造“泛母婴”社区门店

  母婴品牌的大型商场门店可以定期在商场举办各类亲子活动

  疫情初期,全国多家大型母婴店关门,几近颗粒无收,而社区母婴店却稳定发挥,在社区圈层中独当一面。随着大众消费观念和方式的转变,如今,多家母婴连锁品牌相继把目光投向宝爸宝妈们的“家门口”——布局社区母婴店。

  业内人士称,线下母婴零售业想要“固粉”,深度挖掘社区的潜力是关键。

  现象

  母婴店社区化服务,刷新宝妈购物体验

  家住郑州经开区的小洁是一位新手妈妈,带娃每天都有突发情况,有时奶嘴坏了需要买新的,有时孩子被蚊虫叮咬起了大包要找特效薄荷膏,有时纸尿裤用完了没有及时补充……

  遇到这些情况,小洁都会带着孩子直接去小区附近的母婴店购买。“特别是疫情期间,导购员还会根据我的购买记录发微信提醒我补充常用品,有时候来不及去店里,直接电话、网上下单就能送货上门。”小洁说。

  小洁告诉河南商报记者,正是这些家门口的贴心服务,让她好几次避免了奶粉和纸尿裤断货的尴尬。

  “母婴商品毕竟与其他商品有着很大不同,妈妈们在购买过程中都希望通过‘摸一摸’‘试一试’给宝宝挑选到更好的商品,这是线上销售平台无法满足的购物体验。”河南苏宁红孩子母婴销售有限公司总经理崔燕飞表示,如今市场对母婴店社区化的探索仍在继续,同时对线下母婴店也有着更高的要求。

  局限

  社区母婴店面临更高消费期待,局限性显现

  如今,85后、90后宝妈群体作为消费主力,对母婴用品的品质有着更高的追求,并希望在母婴店获得更好的服务体验。此时,社区母婴店的局限性就开始显现。

  “社区小型门店虽然与超市、商场等业态相比在选址上相对容易,但是在抢占市场上,初期仍要面临高昂的扩张成本。”崔燕飞指出,单纯的社区门店对位置依赖性较强,辐射范围有限,一般只能服务一两个小区。此外,受限于门店面积,能够摆放的商品种类、数量都会受限制,这样一来就进一步限制了店铺的客流量。

  而在大型商场门店,除了更丰富的商品品类外,更精致的店面形象、更宽广的活动场地也为线下引流提供了不可替代的优势。

  据介绍,定期在商场举办各类亲子活动,如爬爬赛、妈妈班、爸爸课堂等,既强化了品牌形象,又促进了门店营收。在崔燕飞看来,下一步,将社区门店短平快的优势和商场大型门店的全方位服务融合,才是更好的解决方式。

  观点

  让商品“跳”出货架,打造“泛母婴”社区门店

  8月20日,在位于郑州市中原区的一家品牌母婴社区店,河南商报记者了解到,顾客不仅可以选购店铺中陈列的商品,还可以通过网上商城购买更多海外母婴品牌产品。

  “通过线上线下结合,让宝妈们有机会对商品进行‘检验’,也拓宽了店铺的商品容量。”崔燕飞介绍道,目前河南苏宁红孩子正逐步在成熟社区布局社区实体店,重点突出“泛母婴”的概念,满足妈妈们的多种购物需求。

  “母婴店一直以来都非常专注母婴类商品,但想要真正做到社区化,就应跳出停留在货架上的视野局限,利用社区中的用户发展社群售卖虚拟产品,同时不断拓宽门店服务功能。”崔燕飞表示,把宝妈根据年龄段、小区位置、购买偏好等分类组建微信社群,一方面增加了宝妈沟通交流的平台,另一方面可以低价销售宝妈需要的生鲜产品、洗护用品,以价格优势培养顾客对门店的依赖性。

  比如,增加常规的日用百货类商品,满足消费者购物的需求;增加家庭类的各种用品,让母婴店也可以为其他家庭成员提供服务;同时,要注重在品质和品牌上的升级调整。

  社区化,重在开源和维护客情,开发社区门店的聚合功能也尤为重要。崔燕飞指出,比如,可以在店内增设快递驿站,让小区顾客到店里拿快递,以达到促进复购的固客目的。

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编辑:莫飞

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