精细化时代，分人群运营越来越重要。研发了这么多年，大家产品做得都差不多了，剩下的拼什么？当然是拼服务。
近期，阿里CCO数据显示，每天晚上凌晨0点-5点，约有1.5万新手妈妈会在线找客服聊天，聊改变的人生轨迹，聊家庭，偶尔也聊曾经的理想。
新手妈妈的生活几乎全和孩子有关。向客服咨询时，新手妈妈问得多的问题是“新生儿可以用吗？”、“这个适合多大的宝宝？”
而新手妈妈初为人母，同样需要被关爱。基于对新手妈妈人群的洞察，近期45家品牌推出了一个新手妈妈陪伴服务，客服不仅负责回答问题，还会陪着聊家常。
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