建长线关系,不强迫会员购物
【明报专讯】吴昆英乃义肢矫形师出身,加上其儿子患有马蹄足,更加强了他要普及足部健康的理念。早在90年,他已独资开设足部诊所。其后更到印尼发展,响应印尼政府"以残助残"的号召,雇用了一些伤残街童。不料, 1998年年印尼发生排华暴动,其诊所被暴徒包围,幸得伤残员工协助,他才得以离开。
回港后,他与从前的供应商鞋厂老板江炳霖会面,后者很欣赏他的专业知识和使命感,决定与他合资开设健康鞋店。
巡回学校老人院讲健足
1999年年1月,Dr.kong健康鞋开业,同年共开了七间分店,卖出一万对健康鞋,但仍是亏蚀。直至后来改善了验脚仪器和培训,增聘专才,清晰店铺的定位,不断控制生产成本,才转亏为盈。
能够将这冷门生意发展到去年售出40万对健康鞋,营业额1.45亿元,绝非一蹴而就,Dr.kong健康鞋也做过大量教育工作。其矫形师和物理治疗师,曾经巡回到500间学校及300间老人中心和社区团体,讲述健足护脊(足脊)知识。分店又提供免费验脚服务;并印制单张,介绍改善扁平足和后跟外翻的运动,供人免费索取。
它又设立会员制,只要付30元年费便可入会,并可获其合作伙伴提供和儿童,健康或饮食有关的优惠。总之,是做长线工作,而不急于要会员即时购物。现时,会员已超过30万。
另外,它还赞助中大矫形外科及创伤学系进行儿童足患研究。根据测试,学童穿着其健康鞋及鞋垫,可减少2.5至3.6度的后足外翻角度。
以往Dr.kong健康鞋给人的感觉颇硬 ,包括鞋款和广告手法。但近期部分款式已有明显改善,并正构思与一些卡通人物品牌合作推出健康童鞋。在发表中大调查的记者会中,它又请来物理治疗师和童星合演短剧,并与小朋友表演"足脊健康操" ,很明显,它已开始掌握到群众的脉搏。
内地拟增开数十分店。未来三至五年,该公司会将扩充重点放在内地,希望将直营店增至20至40间,成为内地健康童鞋的名牌。下一步则会开拓台湾和新加坡市场。
由于Dr.kong健康鞋的品牌比较港式,故不打算自行在欧美开店。但它已授权了一间公司在英国开店,产品,仪器和经营模式均照搬香港,只是店名有变,分店已达十多廿间。另外,该公司亦会参加鞋展来开拓出口市场。现时其产品已出口至十几个国家,约占营业额一成。