母婴店 : 如何对店员进行有效培训

　　母婴店如何对店员进行有效培训

　　一、确定培训目标

　　（1）服务技能培训。

　　培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升人际互动能力。内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等

　　（2）商品知识与管理培训。

　　培训目标是帮助员工了解产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，通过商品知识培训，更新店员的商品知识，提高推销能力及服务水平。

　　（3）店务作业技能培训。

　　培训目标是帮助员工按照规范开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如陈列、包装、票据处理等。

　　二、制定员工培训方案

　　母婴零售店可根据培训的目标及内容，选择行当的培训方法，对零售人员培训常用的方法包括以下几种：

　　（1）教授培训法。

　　这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学，让店员掌握专业理论知识，如消费心理、职业道德、商品知识、服务规范等。这种培训工作可请教师或企业管理咨询机构来组织。

　　（2）相互学习提高法。

　　这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与交流，扬长避短，提高店员的整体服务水平。这种培训工作可由零售店管理人员组织，在日常工作中进行，不必专组织时间进行培训。

　　（3）实例分析法。

　　这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，让店员观看，发现不足的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。

　　（4）会议法。

　　这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。

　　三、评价培训效果

　　当一个培训项目完成之后，要对培训的效果曀行检测与反馈。对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、受训者接受培训之后工作表现的改善程度、培训之后销售业绩或服务水平的提升程度等四个方面进行评价。