数字化转型 推动母婴产业战略升级 品牌营销数字化管理旗舰品牌 全球1200家企业信赖之选 防伪·溯源·防窜·营销 多业务一并解决
您所在位置:首页 > 孕婴童资讯中心 > 热点 > 正文

安康宝分享母婴店该如何做体验式营销?

2017-04-11 15:55   来源:中婴网

  一、体验式营销是发展方向

  体验,代表了未来的消费心理和行为。在信息爆炸的时代,人们的时间和精力有限,消费者更愿意相信自己直接观察过或直接参与而获取的信息。比如“产品好吗,用用才知道”、“服务好吗,感受过才了解”,他们更相信“不曾经历不成经验”。

  现阶段,服务经济走向体验经济,有很多行业和企业已经越来越重视客户体验在经营中的作用。早些年买手机时展示的手机模型还锁在柜台,后来换了真机放在柜台里,再后来,真机锁着,顾客需要鼓起勇气才敢请求营业员展示一下。而现在卖手机,比如苹果,门店已经直接叫“体验馆”了。向顺丰投递快递件,当我们拨打400服务热线以后,手机会马上接到一条“你已下单”的短消息;快递件寄出后,可以登录手机终端,随时查看快递行踪;快递寄到后又会接收到一条快递签收短信,这就构成了一个消费体验的过程。

  二、他山之石:宜家的体验式营销

  宜家是瑞典一家跨国居家用品大型连锁零售企业。美国《商业周刊》的品牌调查显示,宜家公司名列全球知名品牌第43位,位列百事、苹果等品牌之前。宜家的体验销售做得堪称榜样。

  宜家的服务理念是:“使购买家具更为快乐。”因此,在宜家,商场布局和服务方式上的设计,公司尽量使其显得很自然、和谐,让每个家庭到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”。宜家商场都建在城市的郊区,在商场内还有一些附属设施,如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。如果累了,你可以在舒适优雅的宜家餐厅,点一份正宗的欧式甜点,或者一杯咖啡,甚至只是小憩一会儿。经营这些餐厅,盈利不是单纯的目的,为顾客营造一次难忘的购物经历,这才是宜家的真正目的。

  光有好的产品质量,没有好的产品,那么带来的体验也不会是好的,宜家除了现场构建的体验氛围之外,还把功夫下到了卖场外。据宜家公关部经理介绍,宜家设计产品是从消费者的日常使用角度考虑的。这些东西是否适合消费者的使用,这一点上开发人员、设计人员和供货商进行过深入的交流,做过非常深入的市场调查。宜家是非常重视消费者需求的企业,宜家的产品做得非常的人性化和精致,会让你爱不释手。

  消费者购买家具还有一些想法,就是怕不同的产品组合买到家之后不协调,效果可能让人大跌眼镜。宜家也考虑到了这一点,它把各种配套产品进行组合,设立了不同风格的样板间,充分展现了每种产品的现场效果,甚至连灯光都考虑进来,你基本可以体验出这些组合的效果。在上海宜家商场的三层,有35平方米、45平方米、55平方米等不同规格的样板间,对单身贵族、年轻夫妇以及儿童等不同的居住空间提出不同的方案。

 

  从宜家身上我们可以看出,从产品设计一直到营销推广整个过程的每个环节,企业都必须始终站在消费者的体验角度来构想,做好的同时更应关注消费者的感受。为此,做好体验式营销需要重视以下几点:

  、注重对消费者心理需求的研究和分析。当人们的物质生活水准达到一定程度以后,人们购买商品的目的不再是出于生活必需的需求,而是出于一种满足情感上的渴求,或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。

  第二、注重产品的心理属性的开发。在产品开发过程中,企业必须十分重视产品的品味、形象、个性、情调、感性等方面的塑造,营造出与顾客心理需要相一致的心理属性,帮助顾客形成或完成某种感兴趣的体验。比如,海尔集团因能够根据顾客需要定制冰箱而稳固了市场地位;戴尔电脑更是抓住了这一趋势而在PC市场上一举成名;小米的体验式营销的成功正在继续…...消费者越来越希望和企业一起,按照消费者新的生活意识和消费需求,开发能与他们产生共鸣的“生活共感型”产品,开拓反映消费者创造新的生活价值观和生活方式的“生活共创型”市场。

  第三、在营销管理过程中注重整体营销的协调性。体验营销是一种满足心理需求的产品(服务)的营销活动,它通常是和营造一种氛围、制造一种环境、设计一种场景、完成一个过程、做出一项承诺紧密结合在一起的,而且它还要求顾客积极主动地参与。因此,企业在实施体验营销的过程中,各个部门之间需要具有高度的整体协调性,在每一个业务环节中都要注重营销的一致性和整体性。

  三、母婴零售的体验式营销如何做

  母婴店在由“服务营销”向“体验营销”转变的过程中,需要建立一套属于自己独有的消费体验过程。这可能来自你的货品、来自卖场氛围,来自你的服务水平等等。体验营销怎么做呢?

  先,要围绕顾客开展。企业应注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务。增加产品的“体验”含量,可以卖出更高的价格(体验的价值感)。

  其次,以情景检验体验效果。不再孤立地去思考一个产品(质量、包装、功能等),要通过各种手段和途径(产品结构、陈列、销售氛围、服务产品及服务标准、人员等)来创造一种综合的效应以增加消费体验。一般来说,顾客在消费时经常会进行理性的选择,但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动,也要考虑消费者情感的需要。

  现阶段,母婴店在体验营销方面具体能做哪些尝试?

  (1)针对门店会员管理。情感方面:记住老客户的名字,并亲切称呼她,让她感受到被尊重。例如:“刘姐,你好,这次过来要给孩子选些什么呢?”行为方面:产品的价格标签设立会员价;店内促销每月设立会员特价促销活动;将会员调退换货的周期延长;将店内会员根据消费额与消费频次的不同进行会员分级;会员享受哪怕仅有1%的额外优惠活动,等等。关联活动:客户购物后,给客户发一条短信,汇报客户的积分状态等。

  (2)针对促销活动设计。让消费者参与互动体验。如“抓鸡蛋”游戏、、店庆蛋糕分享等。适合消费者占便宜、凑热闹的心态,带给她一次美好的购物体验。

  (3)针对店内产品陈列与展示。

  专业认同:明确的产品区划,让消费者更容易找到属于自己需要的产品,更带给消费者清爽、舒适、温馨的购物体验;在不同的陈列区域,用手画报的方式,做一些购物提示,如“为了孩子的终身免疫,请母乳喂养”、“**小常识”这些小小的POP式海报都会让消费者对你的门店形成一种专业认同。

  体现趋势:进店门口、收银台上的一张门店二维码,换季或新产品的一个独特的展示,有机产品的重点推荐展位等,都能体现出门店的前卫性与紧跟时代潮流的趋势,让消费者产生再次进店“闲逛”的心理倾向。

编辑:婧文

在线咨询

在线咨询

手机扫码分享

关注微信公众号

返回顶部