2017-06-21 小Pal 银豹母婴俱乐部
［这是90%以上的老板不会去算的一笔账］
在与绝大多数的母婴门店管理者的接触中，我们发现，很多营业3-5年的门店，会员数量已经累计了近5000人以上，看似正常的店铺营业中，但真正到店消费的活跃会员可能不足100人，也就是说绝大多数母婴门店的会员流失率高达90%以上。
而全国几十万家中小型母婴门店，其中平均69%的营业额来自会员。
通过以上的数据，敏锐的门店老板肯定开始算这笔账了：不到10%的会员为门店贡献了近70%的营业额，要是我们真正做好会员管理，留住这些流失会员的话，那门店的业绩将会以怎样的倍数翻番？
想要解决会员流失的问题，我们先得找出原因，然后提出解决方案并给出切实有效的工具
为什么母婴门店会员的流失率如此之高？
又是什么原因让这些会员逐渐流失的呢？
［导致会员流失的2个关键性因素］
粗放型营销，撒网式推送促销活动
只要门店一做活动，不管会员需不需要，短信优惠券一股脑儿地推送给所有会员。对于没有这方面需求的会员来说，过于频繁的活动很容易引起反感和不适，也不容易筛选出他／她想要的信息。
没有足够直观灵活的会员管理工具
目前市面上很多的会员管理工具，只能在会员资料库里用表格进行简单的筛选，不够直观，能够获得的信息太少。
门店导购员也不能及时的被分配到会员，维护会员电话回访时不够及时，例如：一周内新注册的会员没有及时跟进，等到一个月之后才反应过来就为时已晚了！
其次没有足够的会员信息，难以“对症下药”，例如：客户到了二段升阶的时候需要添加辅食，导购员因为不够了解客户错过了推荐辅食产品的好时机。
那么会员需要怎样进行有效管理，留住这些会员呢？
［先给门店会员来个全面“体检”］
升级版的银豹营销通提出了“会员体检”的概念：银豹云将门店会员近到店消费的时间进行处理划分，并生成直观的“体检”报告。
有多少活跃会员？多少潜水会员？多少流失会员？多少沉睡会员？轻松掌握会员结构占比！一目了然，让你对门店会员真正做到心中有数。
►速转化：30天内注册的，未在门店产生过消费的会员
►抓回头：30天内有消费，近7天无消费的会员
►活跃会员：30天内有消费的会员
►潜水会员：2-3个月内无消费及90天内有消费的会员
►流失会员：90天以上无消费及180天内有消费的会员
►沉睡会员：180天以上无消费的会员
每个会员从注册那一刻开始，系统自动记录会员情况，智能分配到每块区域。
通过这个，你可以立马了解，这些会员的属性是什么？哪些要流失了？我要发哪种短信来挽回他／她？
［找到高效的会员营销管理工具］
银豹母婴收银系统专为导购员研发的一款营销管理工具——银豹营销通。可与银豹收银会员管理系统无缝对接，“基于”银豹收银大数据核心优势，实现更有效的管理，更精准的营销，助力导购业绩翻番，门店利润倍增。
［如何使用银豹营销通给会员“体检”？］
►正在使用银豹母婴收银系统：
1.银豹官网登入云后台
进入“会员”→“分配公海会员”页面
将所有会员分配到一个导购员名下
2.银豹云后台“员工”→“导购员资料”页面
该导购员的精准营销权限点击“开通”
3.导购员收到短信后
点击链接下载银豹营销通APP到手机
4.登入导购员账号
添加并绑定门店账号
进入页即可看到门店的会员体检结果
►还未使用过银豹母婴收银系统：
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