消费者家中口粮见底、母婴门店库存预警，道路封锁物流管制，在这场来势汹汹的新冠肺炎战“疫”中，火线前方战况紧急，生死攸关，而处于大后方的也在疫情的影响下，要么阵脚已乱暗自嗟叹，要么有条不紊稳健驰援，各有各的光景。
《火线大作战》这档栏目的初衷便是关注那些处于大后方的奶粉企业，如何在危情中运筹帷幄，守住阵脚，竭力保证消费者口粮不断，渠道商库存补给不歇，众志成城，携手上下游共同守望消费者，直到战“疫”胜利的那一刻！
断货？不可能
疫情来袭，先拉起告急警报的口罩、消毒液等，全民抢购成一时风潮。而到了近，幼儿口粮-奶粉等刚需物资的短缺也逐渐引起了全社会的关注。
母婴门店不仅面临着无法正常开业的难题，即使是开业了进货难、配送难也成为了心头一痛，无奈，你封城封村，限制物流，没人送也送不了，让很多本该复工的店，经历了一个十足漫长的“冬眠”。
而我们的消费者呢，更苦，家中余量不足，一方是嗷嗷待哺，口粮眼看就快没了的宝宝，另一方则是心急如焚，只能抓心挠肝、痛心疾的父母，于是我们也看到了很多为宝宝口粮“铤而走险”——“千里走单骑，只为宝宝一口粮”等无奈又心酸的新闻屡屡发生。
但“患难中也不乏真情”，一些乳企千里奔波，只为“宝宝口粮不断”的责任与使命也在不断被演绎。
早在大年初二，飞鹤就开始了“备货战”，部署“疫情供货保卫战”，旗下的物流团队紧急调配出了117辆运输车装货，同时物流全体员工提前返岗、沟通承运商、印刷标语、调配库存、联系仓库……
正月初三，飞鹤将相关人员集结完毕，并安排所有车辆前往全国6个储备仓，马不停蹄地穿梭在郑州、信阳、苏州、黄石、西安等地，保障各地母婴渠道里的库存充足，为疫情期间可能出现的消费者断粮的风险提前打了预防针。
君乐宝也同样如此。也在大年初二开始紧急召集员工返岗，并协调加大生产、紧急调配物流车辆、加强物流发货。公司旗下各奶粉工厂均满负荷生产，并在随后的10天时间内完成了200多辆运输车的配送发货，为全国20多个省份近两百个区域完成配货。
每个地区母婴店所遭遇的情况均不同，君乐宝针对不同地域，灵活行事，在遇到交通管制的情况下，君乐宝物流团队会提前联系该区域客户，在货物到达后，放在指定地点，确保产品到位。
这个驰援，硬核！
除了，保障门店供给不掉链之外，笔者也注意到不少乳企的“支援”方式十分的硬核！
羊奶粉品牌御宝便是其一。
在疫情期间，御宝启动了总额超千万元的补贴政策，直接用“真金白银”补贴经销商，弥补经销商送货到店的物流费用上涨差额部分，经销商只需向御宝提供合作的物流商名单，确保疫情期间及时送货了门店，就可领取补贴。其次，就是补贴门店，门店的房租、消费者送货上门的费用、新客开发的费用等等，御宝都会予以补贴。
异曲同工的是同为羊奶粉品牌的蓝河。为了减轻合作门店、经销商的压力，蓝河也启动了物流费用补贴项目，并对门店进行了送货上门的人员进行补贴。与此同时，蓝河全国分布了有近1000名的销售服务人员，若有特殊需要，蓝河驻守当地的业务人员也可协助门店向消费者提供送货上门服务。
在配送手段上，蓝河采用的也是“无触式”的流程，其联合30000多家合作门店推出“无接触送货上门服务”，比如将货物送到小区，让消费者自取或者送到封路的村口等。
时刻在线，“会玩”！
疫情的威慑下，线下的一切的工作都仿佛被束缚住手脚，这也逼得很多企业开始修炼线上经营的本领，别说，有些乳企还真玩得不错。
随处看了一眼，笔者也发现乳企的线上营销“秘诀”。
先，映入眼帘的“24小时在线系列”。
“蓝河开通24小时热线服务，并承诺收到消费者电话后2小时内联系消费者”
“御宝客服24小时在线，微信客服、抖音、店铺通，全网络守护消费者”
“君乐宝客服24小时在线响应，力保奶粉不断供。”
......这不止是一句口号，也是一份承诺与安心！
其次，分外惹眼的是“短视频、电商平台刷屏系列”
君乐宝看中了电商平台下单购物的便利性，在京东、天猫、天猫超市及君乐宝官方商城等备齐了所有产品，以方便有需要的消费者购买，24小时均可在线“撩”。
御宝则开通微信客服、抖音以及店铺通，运用网络大火平台，能逗你笑，也能让你“买买买”力保会员客户不断货。
蓝河则开通了全天候网上商城、妈妈有惊喜小程序等在线服务，并对消费者放出承诺，运用顺丰快递及时把“口粮”安全送到宝宝手里。
后，登场的是“线上直播系列”了。
玩得“嗨”的当属飞鹤，飞鹤捐助了1亿元专项基金支援武汉疫情防控，并在线上开启了直播，邀请权威专家每晚8点准时开播。
除此之外，飞鹤也开启了一场饶有兴趣的和渠道商直播，这其中有孕婴新天地、河东宝贝计划总店、幼乐房、宝贝计划、丽婴家园、婴贝儿以及家佳爱婴等，一同进行战“疫”课堂，直播科普线上防疫知识。
君乐宝也现身“网课潮”中，开通“与君同行，在线防御”君乐宝奶粉&专家联动公益直播课堂，内容包括孕期护理及心理调节、幼儿健康知识及家庭饮食营养等。
火线作战，各家乳企马不停歇，在疫情期间各显神通，令人生佩！
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