合生元给力
合生元妈妈100升级零售通之后，个下单的，是温州的母婴店美因宝。
不奇怪，在疫情早期，温州是湖北省外疫情严重的城市，因为温州有十几万人在武汉务工经商求学，他们有春节提早返乡的习惯，在病毒被正式发现之前，他们已经聚会好些天了。
温州疫情之严重，一度被称为“湖北省温州市”。
温州封城几乎和武汉一样早，机动车禁止上街，顾客到不了店，母婴店只好自己上门送货。
温州母婴店也有大量外来务工的顾客，春节过后无法回到温州，于是在电话和微信上下单，希望店主把健合的产品寄过去，尤其是合生元奶粉和因为疫情大火的合生元益生菌。
但是疫情期间包邮运费太贵了。因为这个拒绝顾客又会流失老顾客，心有不甘。很多门店老板就在纠结中煎熬。
直到他们接到了健合的通知：合生元妈妈100升级为合生元妈妈100零售通。
合生元和顺丰物流、京东物流两大巨头合作，例如顺丰的通过“顺店通”，整箱同城配送，合生元承担物流费用。
如果母婴门店仓库库存告急，门店通过合生元妈妈100零售通下单，从合生元总仓直接发货到消费者手中，保障门店利润，保障消费者收到货物。
“合生元给力。”温州美因宝老板毛艳艳说，“现在回温州需要隔离14天，很多人回不来，能快递，还包邮，这些顾客就还会回到我这里下单。”
全国各地的合生元授权店都像毛艳艳一样接到了通知。短短几天，全国下线城市3万多家母婴门店涌入了零售通。
惠州仲恺亲子坊总经理蔡俊荣是第三天接入零售通的。惠州本身就是广东的制造业重地之一，仲恺是当地的高新区，更是工厂云集的地方，蔡俊荣几家母婴店的顾客，七成都不是本地人。
惠州市的疫情控制得好，可以开店，顾客也敢上门，问题是七成的顾客还在老家，导致惠州仲恺亲子坊的到店率同比去年低了很多。
“零售通对我们的帮助是很大的。”蔡俊荣说，“快递能到的地方，这些没法回来的老顾客都买了。”
在这样的特殊时刻，顾客不到店，仍然能把货给她，客户认可度直线上升。广东商业竞争激烈，店老板们都特别会做生意，对于“开发一个新客的成本是维护一个熟客的八倍”有着深刻的理解。
蔡俊荣说，“就是要我们承担快递费我也愿意。”
而合生元承担了所有快递费用，这让蔡俊荣欣赏不已。
统一的共识
对于涌入零售通的母婴门店来说，本市库存有货的用“顺店通”发，可以发到市外。一部分缺货的，则由合生元总仓发货，货源有充分的保障。
而短短时间内，近3万家门店涌入零售通，使用零售通下单出货发快递，这对软件本身、门店和厂家的进销存都是很大的挑战，仓促之下可能出的乱子比下单还多，那就得不偿失了。
但是这一切在妈妈100零售通都不存在。
“就像网购一样，下单，填地址，等待发货。”蔡俊荣说，“健合还做了一个使用零售通的教程，简洁明了，我昨天打开马上下单，也没问健合的业务员。”
这种便捷和高效，要归功于妈妈100多年来对线上全国一体性活动的长期运营和训练。
以前厂家与渠道商、门店的沟通方式都是一层一层传达，一件事从起意策划到基层落实，需要提前很早做准备，有很多细节需要确认，比如核算规则，利润分配等。
而合生元妈妈100十年前就开始教育门店养成使用妈妈100APP和微信等互联网工具接收信息的习惯。
门店接受信息的问题好解决，难点在于如何让门店简单易学好上手。如果还按照以前的流程来，不要说3天，3个月也搞不定。
而合生元妈妈100早就跟渠道商达成了“共识统一的结算逻辑”。
比如合生元妈妈100说买满送积分，这买与赠的动作，卖多少送多少，送的积分怎么打到他账上，下单下完了以后就自动打到账上，还是付款后才打到账上，这些细节和规则，在开展活动前，就必须形成共识，否则就会在细节沟通上扯皮，浪费大量时间。
这实际上是一种商业规则，只有在前期与门店多次沟通，让门店、消费者都熟悉之后，才能提高执行效率。
平日里合生元妈妈100搞一次大促都是“3分钟决策，3小时准备”就可以开干的，更何况只是一个简单得多的发货包邮？
在很多厂家看来，升级一次软件，接入两大物流巨头，面对全国各地几万个门店提供临时的特殊服务，是一件千头万绪而且还需要内测许久的事，健合在几天之内就干完了，其背后还有一项至关重要的东西——“我们是信任健合的。”惠州仲恺亲子坊总经理蔡俊荣说。
马上落地的直播
比起温州毛艳艳、惠州蔡俊荣的信任，山东大的母婴连锁婴贝儿则更干脆——他们把疫情期间的线上营销，都交给了健合团队来操办。
疫情期间宝妈不出门，于是社群和直播突然火爆起来，无数的母婴店老板涌入各式各样的社群和平台，听课学习社群营销和直播，学得那叫一个昏天黑地。
山东婴贝儿则非常淡定，他们对于突如其来的直播热，做了一个简单的决定：交给健合团队来操作“婴贝儿＆健合2.17品牌日”。因为妈妈100在线上已经运营多年，这方面驾轻就熟。
在健合团队的主导下，采购、专员、区长、店长、门店销售精英与健合促销员，一起建立指挥群。头天晚上进行动员，指导各门店建立“婴贝儿＆合生元闪购群”，并发放群内互动红包。闪购群的活动形式、互动内容、节奏把控、流程宣导、注意事项，都有专门的指南。
到了2月17日这一天，从早上9点开始，闪购群就开始预热，从发放早安红包，益生菌秒杀热场，游戏互动让宝妈回答育儿问题，到3个视频预告直播，各个环节有序展开，调动社群氛围。
到了晚上7点，直播正式开始，设立在婴贝儿门店的直播台，两位营养顾问开始展示科学奶粉冲调、预防宝宝红屁股、婴儿抚触操这三个育儿常见问题，并与消费者展开互动，期间穿插各种秒杀，当晚直播观看人数1.2万人。
整个“婴贝儿＆健合2.17品牌日”下来，健合系的销售达成率：合生元奶粉246%，合生元益生菌268%，dodie纸尿裤142%。
总达成率222%。
这不算什么。
山东另一个不大的母婴店，前几天晚上，1个小时内通过社群营销，卖出了平日2个月量的健合系产品。
“健合帮忙门店社群营销，疫情之前就在做了。”这个母婴店老板说，“健合有专门的教育团队，去分享，去答疑，还有游戏和对应的奖励，让顾客感觉这个群是有价值的。”
这就是为什么同样在疫情期间倾注资源和精力于社群直播，健合能拿到如此亮眼的成绩。
伏线千里的妈妈100
丘吉尔说过：“不要浪费任何一次危机。”
突如其来的疫情造成的极端经营环境，“顾客不来店里了”这种想象和推演中才有的场景，竟然如此真实又如此魔幻地摆在了老板们的面前。
这回真的让“新零售小白”痛彻心扉了。
疫情期间，母婴店主要面临三大痛点：送货难，补货难和开新难。
前两个是暂时性困难，疫情结束自然消失，合生元妈妈100升级为零售通只是救火，唯有第三点的开新难，是本次升级零售通具战略性意义的部分。
万店人踪灭的极端场景，健合团队主导的开新能有如此辉煌的战绩，背后是妈妈100零售通的三大赋能场景：
，紧急制作了为期30天的专家直播课程，消费者可以通过扫码免费听课，免费向专家提问。
同时，利用合生元自有的妈妈100社群和一些大型母婴连锁社群，开设线上妈妈班，为宝妈提供育儿知识。
这就是内容营销的媒体输出部分，合生元整合资源，向消费者输出内容。
第二，利用强大的会员数据库，发动700万粉丝老带新，不断地触达新客户，为门店开新。
这就是内容营销的UGC部分，合生元提供平台，让宝妈影响宝妈。因为奶粉的口碑效应特别强，拓展一个新客户，就能带来这个新客户周边朋友圈的一群人。在疫情之前，合生元开新每个月就高达20万。
第三，疫情期间，合生元妈妈100体系里100+育儿客服朝9晚9全天12个小时在线服务，还有6000+育儿顾问，700+专家育儿讲师不断跟消费者进行互动，将新客沉淀为回头客。
更重要的是，这些资源能迅速地下沉到基层，马上发挥作用。
为什么健合能反应如此迅速而见实效？
因为合生元妈妈100早早就建立了一套B2B2C的赋能模式，并成功运行多年。在互联网行业还没提出“赋能”这个词的时候，合生元就已经在这么做了。
此次合生元妈妈100零售通的升级，打通了门店到消费者以及总仓到消费者的物流配送体系，价值设计考虑了消费者、会员门店以及经销商全链路的利益共享。
相信经过这次战疫的洗礼，健合的合作门店将不再畏惧线上的降维打击，不再担心200万快递小哥复工给电商送货而带来的销售冲击，相反，门店将迎面直上，跟电商争夺客流，因为他们在合生元妈妈100零售通的赋能下，正在实现线上的升维。
合生元妈妈100零售通，在短时间内迅速链接近3万家母婴店，在赋能门店转型新零售上，走通了自己的路子，其独特的“B2B2C”闭环模式，不仅为母婴行业，更为全国实体零售行业趟出了一条路。
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