疫情牵绊住了人们的脚步，但并没有牵绊住企业复工复产、助力人们重启生活的脚步。面对“非常时刻”带来的经营困境，企业纷纷调整布局自救，向前进化。
疫情期间，中国飞鹤在线下活动全部停摆的境遇下，快速响应市场变化，实现了一线产量增长 40%、线上直播增长 56%、线上新客增长 43%、整体营收增长 32%、2020 年季度收入增速预估不低于 30% 的五“增”结果。
日前，在一场主题直播研讨会上，中国飞鹤董事长冷友斌与数位市场研究专家及企业家，就后疫情时代下企业线上线下如何协同及线上营销新模式展开深入探讨，并分享了中国飞鹤自身应对危机的经验。
关注疫情一线，三“不”原则保障供应
冷友斌表示，面对充满不确定性的经营环境，企业不仅要有直面它的勇气，更要有预见和认知它的能力，识时而变，快速响应。对此，飞鹤的做法是，一个初心守健康，两个核心关注点，三“不”原则保供应。
特殊时期，飞鹤积极关注疫情一线和员工防护，累计捐赠 2 亿元款物保障战疫期物资及营养需求，包括向中国红十字基金会捐赠 1 亿元人民币设立“飞鹤抗击新型冠状病毒疫情专项基金”驰援防疫战，向全国孕产妇及一线医护人员提供 价值1 亿元的飞鹤营养食品。同时，飞鹤提前对产业链条上各环节进行储备，口罩、消毒喷雾等充足供给总部职能部门、生产体系和 44 个营业省区员工，这也使飞鹤能够更快做出预案，部署各项工作。
幼儿奶粉是刚需。面对疫情期间物流不畅的难题，飞鹤严格实行生产不中断、物流不中断、价格不上涨的三“不”原则，确保全渠道产品供应。疫情期间，飞鹤工厂一直处于生产状态；物流部门在大年初二全面行动，以 8 天 5 城速度全国备货，电商部与天猫、京东、苏宁等平台对接，及时调整“以邮政为主，其他为辅”电商渠道物流策略，市场部与分销商协调提前复工，门店、员工安全防疫送货上门，打通物流“后一公里”；奶粉价格不涨，线上线下同价……疫情的爆发虽然让企业受到供应链和线上能力的考验，但飞鹤大程度发挥产业集群效应，切实保障亿万中国宝宝不断口粮，为母婴群体排忧解难。
转变传统经营模式，加速数字化转型
冷友斌介绍到，近几年国产奶粉的关注度不断提升，飞鹤凭借新鲜、适合的产品，一年超 1 亿罐被妈妈选择，无论是配方的科学性还是产品体验都有很好的口碑。乳制品行业对于线下依存度非常强，飞鹤 2019 年做了 43 万场路演活动深度触达消费者。疫情也进一步推动飞鹤转变传统经营模式，“快、多、准、全”成为其线上发力的四大核心点。
对飞鹤而言，线下转换线上是利用互联网工具，做到人员、渠道、服务、教育的跨界重新组合。在复工确保订单快速出库的同时，飞鹤把线下路演的销售动作复制到了线上，全面启动联合渠道、门店的线上直播活动，实现从单点到系统门店，到跨区域、跨省、全国性系统门店联动，内容涉及疫情防护、孕期健康与产后修复、幼儿辅食、幼儿早教、春季幼儿成长等全生命周期的多个方面，13 天在线直播超 27000 场，在线时长超 13000 小时。
飞鹤还累计组织了 1160 位知名专家提供在线防护课程，并开通 24 小时母婴关爱热线和在线免费问诊通道，接待问诊量达 39000 余人。如此，原本线上的销售导向转向品牌内容导向，迎合用户喜好、提升品牌价值，同时也在跨平台聚集流量形成企业私域阵地，实现多域流量交互和用户信任。
在冷友斌看来，“从埋头尝试到逐步规范到高标准要求，线上活动开展短短一个月，电商销量同比增长 2 倍多。飞鹤联动各方力量，通过线上活动拉动线下销售，转变了线下合作伙伴和团队自身意识。这不仅加速了飞鹤的数字化转型，也把上下游的合作关系变成真正的战略。”
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