成都瑞爱赵小琼：用爱浇灌母婴行业 肩负不容忽视的社会责任

　　母婴行业，是一个充满着爱心的朝阳行业。而从业者无论从事哪个环节的工作，都离不开一个“爱”字。大家参与进来，共同致力于每一位宝宝健康、快乐的成长。这次中婴网采访到的嘉宾——成都瑞爱妇婴用品商贸有限公司董事长赵小琼女士，就是这样一位充满爱心与同理心、关心妇婴人群目前所面临的困境，希望通过自己的实际行动帮助每一位妈妈的“女强人”。

　　赵小琼女士接触母婴行业到现在已有二十年了，“我的代客户他们的宝宝都快为人父母了”赵小琼带着笑意说到。从一家14平米的店为起点，到20年后，门店遍布四川、重庆、陕西等多个地区，赵小琼一直在摸索着，钻研着，与时俱进地发展着。

　　进入母婴行业 用爱心演绎创业之路

　　2000年初入母婴行业时，赵小琼和朋友经营着一家童装门店。由于进货的机会，让她有机会经常接触婴装产品和婴儿用品。作为一位新晋妈妈，她开始觉得好奇，后来发现特别喜欢这些东西;又加上敏感到这会是一个非常好的行业，于是便和她的合作伙伴也达成了共识：赵小琼全力以赴做幼儿产品，她的合作伙伴则继续经营之前已经非常火爆的童装店。

　　通过不断的努力，赵小琼的店越开越大，经过4年的努力，2005年门店面积达到了150平米，扩大了整整十倍。但她依然不满足，开始逛大大小小的展会，长见识、找产品;在一次展会上接触到了母婴坊，经过她的努力，拿下了四川母婴坊的代理权，以母婴坊开始在四川区域快速开店。

　　2008年，当时赵小琼觉得母婴行业前景一片大好，自己的生活也得到了很大的改善，而身边的亲戚朋友因为打工而常年在外，赵总决心带他们入行，让大家一起来经营，有钱一起赚。于是3月份，成立了成都瑞爱妇婴商贸有限公司。

　　靠着赵小琼多年的从业经验，以及公司的规范化运作，如今瑞爱已经发展成为一家集幼儿食品、幼儿用品、服装、玩具、车床等产品为一体的婴童商贸公司。目前成功发展连锁门店数百余家，遍布四川、重庆、陕西等地。

　　零售不仅是商品，更是服务与陪伴

　　从赵小琼开的家母婴店开始，就比其他母婴人更具有服务意识，不仅是重视货架上的商品，更重视顾客的消费体验以及顾客的心理疏导。

　　“因为就是我是位妈妈，我懂得做妈妈的辛苦与不易，更懂得身为妈妈的挑剔和不将就。”同理心，是赵小琼深埋在心里的理念，不仅体现在店面经营的方方面面，也包括未来将举办的各种各样妇婴亲子类活动等。

　　“我会把顾客当作家人、朋友，所以她们喜欢什么、需要什么，甚至她们心理有些什么样的困惑都愿意跟我说。”赵小琼回忆道，“不管是孕期时焦躁的情绪、育儿时的困惑、还是家庭或社会的压力，她们都会跟我来倾诉;而我也愿意倾听、甘之如饴。”

　　“她们也很喜欢聚在我的店里一起交流，甚至建议我把门店面积扩大，还提出愿意借我资金，只是为了有更好的聚会环境。”赵小琼骄傲地跟记者说到。也正是这种“微小而美好”的特质，成了瑞爱后来崛起和爆发的原因。

　　在赵小琼的理解中，母婴事业本就带有爱心属性。而在和顾客交流，了解她们的需求和痛点，安抚她们的心情的过程中，赵小琼也收获了很多。

　　历经二十年，赵小琼通过瑞爱妇婴接触、帮助过的母婴妈妈不计其数。赵小琼觉得，她的使命、瑞爱妇婴的使命就是能够陪伴妈妈们一起培养健康、友爱、智慧、勇敢的下一代。

　　融合线上线下 打造“家门口”的母婴店

　　赵小琼一直在思考，如何将瑞爱的品牌真正做成一个有价值的品牌，为消费者解决实质问题，让商家有合理的利润。在这样的市场环境下，2017年赵小琼和她的团队开始打造一个全新的品牌——“阿贝阿妈”。她希望阿贝阿妈能够为婴童行业带来一股春风，因为阿贝阿妈拥有独特的市场定位，并且在供应链采购、连锁运营、人才培育、互联网运营、用户管理等系统进行了优化整合。

　　赵小琼表示，阿贝阿妈的重点会放在社区店上，“因为社区店更能够给顾客提供便捷的服务。”因此，阿贝阿妈在保证线上优势的同时下沉到线下，在社区5公里范围内布局实体店，重点突出“家门口”的概念，方便随时妈妈们的购买需求。

　　值得一提的是，在疫情期间，像“阿贝阿妈”这样的社区店成为更多消费者的选择，作为实现“后1公里”配送服务的高效平台;而且阿贝阿妈社区店不仅可以进店选购商品，还可以通过小程序、微商城App等线上的手段，让产品时间触达到客户以及客户的社交圈。因此，疫情期间，阿贝阿妈也虏获了不少顾客的心。

　　是母婴店 更是线下妈妈社区

　　母婴行业是一个有温度的行业，赵小琼所有的追求目标，就是为这么有爱心、有责任心的行业，去做贡献，去把它当成事业。

　　“妈妈们除了有购买到质优价廉的商品的诉求之外，更多的还有对社交、育儿知识方面的需求。”因此，阿贝阿妈在店铺中开设了学习、交流专区。店内会定期举办相关的育儿培训、沙龙聚会，将原来线下门店单纯的销售商品变成了一个与妈妈关系密切的父母社群，妈妈们可以在这互相交流、学习知识、结交更多的朋友。

　　爱的事业，也肩负着不容忽视的社会责任。赵小琼在跟记者交谈中也提到了当前年轻女性恐婚、不婚、不生育的社会现象，她也希望阿贝阿妈能够做些什么来帮助她们，为她们解决问题;同时也通过行动让社会各界关注女性群体目前所面临的困境，呼吁尊重和关爱每一位女性。赵小琼表示，接下来阿贝阿妈希望能够联合妇联、街道办等政府相关部门和公益机构的共同参与，一起帮助她们走出困局。

　　如今，阿贝阿妈已然为更多家庭的链接入口，如同企业愿景一样，成为了一家有温度的母婴连锁，精准地满足了中国妈妈们和年轻家庭对于知识获取、交流交友、记录成长以及消费购物的需求。让年轻的中国妈妈更好地享受孕育中的家庭生活。“在实现愿景的商业化过程中，有一种社会责任必须承担，那就是通过我们小小的努力，让母婴人群中的每一个个体得到应有的尊重和关爱。”赵小琼说道。