一、 方案背景
目前母婴市场竞争激烈,行业竞争渐渐从货品、渠道间竞争向标准化运营和专业化人才比拼转变,谁拥有专业的母婴顾问队伍,谁就拥有消费者的信任和市场份额;而与之相对的是从业者的综合能力普遍偏低,专业化提升需求的日渐凸显,故此快速提升专业能力使从业者提升为专业母婴顾问是企业转型并立足市场的必须。
通过数据测算,博发发现营养品是门店最难实现业绩突破的板块,同时也最考验团队专业度和体现门店竞争力。而事实上目前出现的局面是:厂家培训轮番轰炸,而店员学了不会运用,却无法转化成生产力,造成店员反感学习的状况!
介于此,博发推出“母婴顾问专业快速提升计划”并率先从营养品板块专业化提升入手在辅导的部分合作系统中试点施行。
二、 方案意义
使母婴顾问积极面对学习,轻松理解所学内容,快速在销售中转化成生产力
理论学习结合门店的实践PK活动,快速提高专业性和销售指标完成率
三、 实施方式
方案实施配合博发的门店辅导进程,通过课堂学习+课后复习作业+课后实践演练+微信指导复习+门店产品PK奖励+课堂复习演练强化,分基础知识学习阶段+考试阶段+专业知识学习阶段+PK竞赛阶段执行。半年时间内每一个环节都是环环相扣,让母婴顾问们学以自用,转换到实践销售中。
四、 实施效果
哒哒熊母婴系统:2015年7月至12月施行此方案,大大提高员工的专业能力。比如有一家很小乡镇的店面,奶粉营业额已经趋于饱和状态。在这方案施行后,店员在与客户销售沟通过程中营养品的成功率快速提升,使该店的营业额大幅度上升,营养品晒单红包奖励更使大家充满信心,营养品的业绩飞速上升。
巍山阿拉小优母婴:2015年10月开始执行方案,执行第一阶段期间,当月门店刚好做修健DHA的PK活动,其中一位老店员当月个人销售了70盒,她说她系统培训后对营养品销售充满了信心。
磐安贝因美母婴系统:2015年9月至2015年12月执行方案的第一阶段后,所有门店在销售营养品时信心大增,业绩有了新的突破。其中尖山镇门店原先营养品一直是难题,2015年10月开始营养品业绩持续增长。
诸暨点点母婴系统:2015年10月开始通过此方案实施,强化了员工的学习主动性和专业性,增强了客户对员工的信任度,真正成为客户心中信任的母婴顾问,门店营养品业绩稳步发展。
丽婴之家母婴系统:2016年3月开始执行方案,目前第一阶段结束,店员对营养品的销售不再恐惧,学习积极很高,能够自然得与客户做营养观念引导,营养品业绩有明显上升。
操作实施方案
一、 项目实施架构:
一、 实施对象
全体母婴顾问
二、 操作方案:
第一阶段:母婴顾问基础知识学习阶段
1、培训周期:连续3个月,每月一个课题
2、培训课题:
·常用营养素理解运用
·常用喂养知识理解、运用
·销售技能理解运用
3、培训形式:
课堂学习内容通俗易懂,让员工自己先理解,加互动环节使学习气氛轻松;课后作业由店长带领加以复习并理解课堂内容(每月根据每个课题对应不同的作业:按不同营养素归类门店的食品类产品,理解哪些产品含有所学的营养素;按月龄归类门店产品,理解不同月龄的孩子可以运用哪些物品,利于连带销售;店长组织店员销售演练并上传微信圈+理论知识笔试+实践销售口试,门店开展PK活动激励大家强化营养食品类的销售技能)
4、培训效果:
全面提高店员的营养知识和育儿喂养知识,让她们掌握初步技能敢于开口表达,提高门店食品类销售量,传递专业母婴顾问的形象。
第二阶段:母婴顾问基础知识考试阶段
第四个月进行母婴顾问考试阶段,理论笔试部分为书面闭卷作答。销售模拟考试,根据前三个月PK活动的产品,抓阄进行,一个人当客户,一个人当母婴顾问展开现场销售,评委评分。笔试加口试分数最高者获得奖励,其他人获得鼓励奖。该学习分数计入员工档案中,作为年终评比优秀员工的参考指标。
第三阶段:母婴顾问专业性快速提升阶段(精英PK赛)
1. 竞赛内容:每期专业知识培训后的内容做测试,外加知识竞赛加以巩固
2. 竞赛的方式
采用学分卡,每月评出“专业母婴顾问最佳团队奖”和“母婴顾问专业之星”。学分为理论笔试分数、竞赛课堂分数、门店销售完成率三者所得总分。
1) “母婴顾问专业之星”的标准:评出3名,奖励基金或者对应产品。
个人理论笔试分数+竞赛课堂的个人得分+竞赛课堂的团队平均分+当月对应产品销售个人完成率
2) 专业母婴顾问最佳团队奖:总分最高团队,奖励荣誉红旗门店展示一个月。
评比标准: 门店全体店员理论笔试平均分+竞赛课堂小组平均分相加的门店平均分+门店当月对应产品销售完成率,总分最高团队。
3. 学分来源
1) 竞赛课堂:全体学员随意分为几组进行PK,每个成员参与必答题和抢答题,答对者为课堂小组加分,同时为自己加学分。为了能激励大家的积极性,现场平均分最高的小组将获得额外奖励!
2) 理论考试严格执行,计入个人学分,各门店取平均分(计算团队分)。
3) 门店日常销售完成率,当月对应产品的活动完成率计入个人学分,各门店取团队完成率。
4. 物料准备
1、竞赛课堂的获奖小组奖品:小组每人1份,2个小组
2、母婴顾问专业之星奖励基金:3份
3、专业母婴顾问最佳团队奖:流动红旗1面
4、打印学分卡,每人一份,留档。
竞赛现场对应课程的产品展示。