服务“内外兼修”----安奈儿打造童装优质品牌

　　安奈儿作为国内知名童装品牌，一直打造着与其他品牌相比“不一样的舒适”，其中大的“不一样”，就是他们内外兼修的服务。

　　安奈儿专门为客服中心制定了一系列的“无忧法则”，先是购物无忧，承诺所有服装都通过国家行业标准检验;其次是投诉无忧，承诺800免费服务热线全天24小时专人接听，顾客投诉的问题在24小时内得到回复;换货无忧，承诺消费者凭有效购物小票可在安奈儿全国800多家店铺方便换货;维修无忧，承诺尽大可能免费为顾客维修衣物。

　　这四大无忧法则的确有效保障了客户在整条服务环节上的零障碍，但是能体现安奈儿“不一样舒适”服务的是他们在维护顾客关系上做出的一系列的努力。

　　多元服务，VIP的欢乐兔家庭

　　当一名购买了安奈儿童装的顾客一旦成为安奈儿的会员，她享受的服务就会层出不穷，不仅可以得到专享刊物、精美生日礼品以及安奈儿举办的会员生日Party，幸运的会员还能参加安奈儿新款服装发布秀，参与样衣评审、提前分享潮流资讯。

　　“兔令营”活动就更不用说了，但凡成为安奈儿成长殿堂会员的顾客都知道，其中的活动充满了乐趣和意义。今年“兔令营”组织了十多个城市的会员家庭到工厂实地参观体验，在中山的格兰服装厂，小会员们进行缝制兔子公仔的比赛;在杭州的集美印染厂，小会员们感受到了新面料的特别触感。工厂的实地体验给小会员上了一堂生动的暑期科普教育课，得到家长的高度赞同。

　　服务PK赛，挑战更高标准

　　企业吸引一名新顾客和留住老客户的费用是5：1，忠实消费者带来的影响力是巨大的，维系和他们之间的感情导购人员是关键的环节。

　　安奈儿全国直营系统导购人员正在进行一场“服务之星”大赛，考的就是导购人员的服务水品和服务态度。这项活动将打分权交到所有的消费者手中，每个进店的顾客都可以根据自己的判断，为服务自己的导购人员打分。这样的评选机制，无疑将极大提高安奈儿的服务水平。

　　信息化建设提高客服水平

　　安奈儿正着手建立一个强大的后台数据库，通过建立详细的信息平台，将每位顾客的购买记录和信息资料有条不紊的输录到这个数据库里，这样，更多细致到“显微镜”的服务项目将会陆续制定，并回馈给每位顾客。除此之外，安奈儿网站也将建立与消费者互动的版块，方便更及时的收集顾客反馈的信息。这是一个知识爆炸的高科技时代，信息化建设为企业发展插上腾飞的翅膀，安奈儿的客服工作也将走上一个新的阶段。