专注和专业 帮宝适的社会责任观

　　“我们做的都是大家生活中需要的很小的东西。”“我们希望通过一点一滴的改变来关爱宝宝，来传递我们的爱心。”甫一坐定，宝洁中国对外事务部总监胡馨如就对CBN记者表示。

　　对于企业社会责任的解读往往流于宏大和空泛，而对于帮宝适，企业的社会责任可以细解为纸尿裤上一个静音设备的创新，也可以体现在公益活动中每一个环节合作伙伴的选择。

　　在帮宝适看来，企业的社会责任至少有两个维度。先企业应该通过产品本身的创新来不断满足母亲和幼儿的需求，“我们要在每一个细节处关爱宝宝”;其次，企业应该关注幼儿这个群体，通过各种公益活动来帮助他们，“通过我们的品牌来号召妈妈们关爱这个群体”。

　　“专注”无疑是对帮宝适履行社会责任的好解读。帮宝适专注于如何改善和提高产品的舒适度来帮助幼儿健康成长，专注于如何满足中国市场不同消费者的需求，也专注于如何利用公益活动来帮助幼儿这个群体。

　　与“专注”相伴的是“专业”，帮宝适以专业的产品赢得了市场的认同，同时在各种公益活动中，他们与专业机构合作，使得帮宝适的爱心传递更加务实和可操作。

　　正是“专注”和“专业”的态度，使得“帮宝适”对于社会责任的履行呈现出多维度的架构，不仅仅是帮宝适本身，帮宝适的产品、帮宝适的消费者、帮宝适的合作伙伴们都在这个多维度的架构中实现对社会的一种反馈。

　　纸尿裤带来的革命

　　帮宝适诞生的背后有一个动人的故事。

　　40年前本没有纸尿裤这种东西，父母们常常为宝宝频繁更换洗尿布而困扰，连美国宝洁公司开发部经理米勒先生也不例外。

　　新添了一个可爱的小孙女的米勒先生，几番折腾后，萌生了一个大胆的念头，“与其忙得满头大汗，为什么不能发明一种东西，让大家彻底摆脱洗尿布之苦呢?”于是他立即回到宝洁公司的实验室并任命了一个专门的研究小组。

　　经过无数次的尝试和改进之后，他的梦想终于成真了――一种吸水性能良好、佩戴舒适的一次性纸尿裤诞生了。1961年，被命名为“帮宝适”的纸尿裤正式推向市场，引来了无数欣喜若狂的目光。

　　“帮宝适”纸尿裤的诞生无疑带来了一场生活革命，为此“帮宝适”入选了《时代》杂志评选的20世纪100个改变人类生活的产品。

　　发展至今，“帮宝适”在全球已经占据了地位。在美国，“帮宝适”已成为了真正改变美国人生活的产品，其市场占有率达到了40%。在欧洲，“帮宝适”也是家喻户晓，成为各国父母的婴儿护理产品之一。1997年自帮宝适在中国面世以来，在目标消费者中的知名度已经达到99%。

　　“从品牌定位上，我们希望我们提供给宝宝的不仅仅是舒适的使用感受，而是能够更进一步帮助宝宝成长，给予宝宝快乐。我们在全球所有的产品设计、市场计划都是根据这个理念而开展的。”胡馨如对CBN记者表示。

　　那么，帮宝适带来了哪些改变?

　　“若说帮宝适真的改变了什么，应该有两个方面，一个应该是在改善宝宝睡眠质量方面，帮宝适让宝宝保持优质的睡眠，宝宝睡得好，才更有精神保证白天的活动，才能长得更好。另一方面是在皮肤差异方面的改变，使用纸尿片的宝宝，皮肤更健康。”

　　专注于产品

　　“我们认为企业的社会责任先体现在企业的产品上。”胡馨如对CBN记者表示。而“帮宝适”对产品的创新体现在各种细节里。

　　“为了不打扰宝宝的睡眠，我们在纸尿裤上安装了静音设备。为了让妈妈了解宝宝的排尿状况，不会因为不停地换纸尿裤吵到宝宝，我们在纸尿裤上装上了尿湿显示。而对于更大一些的宝宝，因为他们的运动比较多，我们在腿围的设计上会更加宽松，这样不会勒到宝宝。”胡馨如告诉CBN记者。

　　这种细节上的创新和关爱在中国市场则体现得更加明显。

　　“中国宝宝腿围的尺寸竟然比国外宝宝大一公分左右。在国内，一个宝宝有太多人爱了，外公外婆、爷爷奶奶等等。那么多人的爱，会让宝宝成为一个中心，宝宝会被喂得很好，甚至太好，很多家人都爱抱抱宝宝，宝宝的活动就很少，多吃而少活动造成很多宝宝体重过高，甚至有些宝宝会肥胖。我们在中国调查发现，中国宝宝的平均腿围会比国外宝宝大一公分左右，我们的纸尿裤都是特别去做的。”胡馨如表示。

　　除了产品上的不断创新，帮宝适对于中国市场同样“精耕细作”。

　　“我们致力于满足不同人群的需要，比如特级棉柔满足了高端妈妈的需要。其实，我们在北京、上海和广州等发达地区以外的区域，一直在推行品质很好但价格相对便宜的产品，满足更多普通妈妈的育儿需求。”

　　无论是产品上的细致关怀，还是市场的“精耕细作”，均来自于帮宝适对中国市场深入的研究。

　　帮宝适在中国做了几乎是全球大规模的市场调研，通过大规模的家访、电话等多种形式来全面了解0~2岁中国宝宝的发育状况。

　　此外，帮宝适还曾经做过关于睡眠质量的调查，了解中国宝宝的睡眠质量，从中帮宝适发现了使用纸尿片前后宝宝睡眠质量的差异，使用纸尿片的宝宝因为放心安睡而拥有好的睡眠质量。而在关于使用纸尿片前后皮肤差异的调查中，帮宝适发现使用纸尿片的宝宝，皮肤更健康，不易过敏。

　　“正是通过这么多的调查了解，我们从宝宝身上学习到了很多宝贵的经验和心得，并通过我们的产品将我们对宝宝的了解还给妈妈们，帮助每个中国宝宝健康快乐地成长。”胡馨如表示。

　　专注于幼儿群体

　　“当我们的产品获得了市场的认可之后，我们期望能够做得更多。”胡馨如表示。专注于婴儿护理的帮宝适强调通过产品本身关爱幼儿的同时，通过各种途径来关爱幼儿这个群体。“宝宝始终是我们关注的焦点和中心，我们想的始终是如何帮助他们。”

　　以2009年9月~11月帮宝适在中国发起的“1帮1贫困儿童疫苗关爱计划”为例，帮宝适为联合国儿童基金会在中国开展儿童计划免疫项目募集资金，凡购买1包印有联合国儿童基金会标志的帮宝适产品，就等于1次捐款，帮助中国贫困儿童注射疫苗。帮宝适将所募得的善款用于支持联合国儿童基金会和政府部门合作在青海省贫困地区开展的儿童计划免疫工作。

　　这个计划并非突发奇想。

　　“类似的活动我们在西欧开展过四年，西欧的消费者购买1包我们的产品就等于一次捐款，我们会将这些捐款用于为非洲的孩子买疫苗。”胡馨如告诉CBN记者。而在中国，“我们两年前就有了类似的想法。”

　　但是在中国，事情远非购买疫苗那样简单。

　　实际上，中国政府从1978年就已经启动实施“计划免疫(EPI)”。目前中国儿童平均免疫接种率已超过90%，但城乡之间依然存在差距，而在贫困地区开展计划免疫工作依然存在很多不为城市人所了解的困难，如果不解决，将直接影响当地幼儿的健康成长。

　　仅在青海，全省大概有50%的孩子需要村医上门接种，这些孩子集中在偏远山区，需要村医上门给孩子提供免疫接种服务。

　　村医上门接种往往会遇到各种困难。

　　例如，疫苗都有一定冷藏保质期，医生上门接种时会把疫苗放在一个随身背的冷藏背包里，里面放冰排起到冷藏作用。这个冷藏背包的冷藏功能一般只能保证24小时，所以村医取了疫苗后一定要在规定的时间内打完。

　　但往往因为路况、天气状况的影响，以及儿童临时不在家的原因，村医未必会能在计划时间内注射完毕，而余下的疫苗又不太可能重新送回距离遥远的领取地的县或乡卫生院，村医家多半没有冰箱，因此经常会造成疫苗损耗增加和报废。

　　另外，由于风俗、语言、文化教育水平、地理交通等因素的制约，计划免疫宣传工作困难;村医的待遇低下、缺少交通补助等，都增加了疫苗接种的困难。

　　“我们希望能通过联合国儿童基金会帮助到村医，通过村医来帮助到宝宝们。”胡馨如表示。

　　具体而言，“1帮1贫困儿童疫苗关爱计划”将通过联合国儿童基金会把善款用于资助青海省贫困地区计划免疫工作的运转经费，主要是支持冷链设备，尤其把更完备的冷链设备延伸到乡一级;组织当地对父母的宣传推广工作;培训村医以及村医的交通补助等。

　　多维度传递爱心

　　“我们会先选择与宝宝们相关的健康医疗项目，其次是捐钱捐物。”胡馨如表示。在帮宝适推动的公益活动中，除了“1帮1贫困儿童疫苗关爱计划”，帮宝适还做过很多。

　　比如，2007年11月9日，由全国妇联中国妇女发展基金会、中国社会工作协会社区服务工作委员会和宝洁公司帮宝适品牌共同发起、号召发达地区的新生儿家庭进行婴儿富余衣物的爱心捐赠活动，让富裕家庭宝宝学会分享爱、播撒“善”的种子，让贫困地区的宝宝受益。

　　同年12月时，此活动的足迹已遍布广州、北京、上海、杭州、南京、深圳、重庆、武汉、福州、昆明等十大城市，共收集衣服达六万多件，除捐赠给样田乡外，其余衣服都运往内蒙古赤峰、广东清远等贫困地区。

　　每一次的活动，帮宝适都会选择专业的合作伙伴，以便使得公益活动所发挥的关爱能大限度地发挥出来。

　　“在捐旧衣服的活动中，我们主要是搭建了一个平台，我们跟洗衣店合作，将收到的衣服清洗、消毒，我们跟运输公司一起合作，将衣物送到需要的人手中。我们总是在做一些很平凡但是需要执行力的事情。”胡馨如表示。

　　这样的道理同样适用于帮宝适与联合国儿童基金会的合作。“他们在全世界都在做着这样的事情，他们知道如何买到便宜但是实用的冰箱和冷藏包，如果是我们自己购买，可能后变成了选择颜色和尺寸。我们希望将钱交给专业人士，大限度地发挥效用。”

　　与专业机构的合作使得帮宝适对幼儿的关爱在短的时间内发挥到大效力，而通过品牌的号召力让更多的人加入帮宝适的爱心行动则使关爱实现大范围的传播。

　　在“1帮1贫困儿童疫苗关爱计划”中，帮宝适全国的妈妈和宝宝们可以加入新浪网“1帮1”爱心博客圈子，把博客的背景改为活动主题模板，通过此方式支持该活动。每一个加入圈子的博客妈妈都将为她们的宝宝获得“1帮1宝贝爱心大使”证书，纪念宝宝爱心人生的第一步。

　　而国内知名的疫苗专家也将参与到该活动中，通过帮宝适网络专家在线以及各城市的消费者活动向更多妈妈们介绍儿童疫苗知识，并号召大家在关注自己宝宝健康的同时，也更多关心到贫困地区宝宝的健康成长。

　　“我们的品牌受到大家的认同和关爱，我们期望能够发动这些关爱我们的人，将大家的力量集中起来，反馈给社会，反馈给那些需要帮助的宝宝们。”胡馨如对CBN记者表示。