欧洲高档童床退货危机从容化解

　　一个驰名欧洲近百年的意大利著名儿童用品品牌，差一点在中国遭遇了一场退货和信任危机!退货，将给代理企业造成百万元人民币的损失;不退货，零件金属元素超标无法面对国内消费者。在退与不退之间，检验检疫部门利用智慧和技术，沉着应对、周到处置，从容化解了这场危机，不仅受到了代理商的深切感激，也令远在意大利的品牌商深深折服，更保证了这一品牌在国内的安全上市。

　　“检验检疫 心系企业 严格把关 优质服务。”近日，杭州九捷国际货运代理有限公司的负责人专程上门，向杭州检验检疫局局长胡建峰送上了这面饱含着感激之情的16字锦旗。企业负责人除了真诚感谢杭州检验检疫局对其进口的童床产品严格把关外，还特地转达了进口商———意大利某童床生产企业的敬佩之情，特别是对中国检验检疫部门深厚的检测实力和严谨的把关作风给予了高度赞赏。

　　3个月前，作为杭州规模较大的一家货代和物流企业，杭州九捷国际货运代理有限公司从意大利进口了19张品牌为“帕丽”的高档童床，准备在杭州某大型商场开柜销售。杭州检验检疫局开发区办工作人员在进行抽样检验时，严格按照《国家玩具安全技术规范》的要求，确定了八大重金属含量的检测要求。经浙江省检科院为期一周的检测以及数据反复比对，发现该批进口童床动物图案贴片的黄色油漆涂层存在钡、铬、铅三种金属元素含量超标。

　　童床化学项目检测不合格，整批货物将面临退运，企业负责人对此心急如焚。由于“帕丽”品牌在意大利是一个有着80多年历史的儿童用品一线品牌，在欧洲许多国家都非常畅销，一张童床就要卖到近8000元人民币。

　　为了引进这个品牌，该企业去年与意大利方进行了10个月的前期沟通才拿下这个牌子在中国的代理权，而且今年以来，该企业在杭州某大型商场已投入数十万元进行品牌推广，就等童床检验合格后进入专柜开卖。如果因为质量问题产品无法到位的话，不仅前期投入要打水漂，还要因为无法履行合同承担对商场的巨额赔偿。

　　“再加退运成本、童床本身的价值，前前后后加起来要损失近百万。”企业负责人现在回想起来还是非常后怕。

　　“产品存在不合格项是不争的事实，但企业的困难也是摆在面前的，既要把好关又要服务好企业，如何处理这个两难的问题?”杭州检验检疫局开发区办加工区现场办副主任徐春晓告诉我们，为了尽可能减少这一事件给“九捷货运”带来的负面影响，检验检疫部门积极帮助企业出谋划策、解决难题。考虑到金属元素超标的问题部件全部集中在童床的床头贴片上，虽属不合格项，但亦属可整改项，并且这个品牌的童床尚未在国内市场开始销售，因此市场影响比较小。

　　对于中国检验检疫部门的检测结果，意大利童床生产企业在收到“九捷货运”的国际传真之初，还存在一定的怀疑。他们从库存童床中抽取了同样批次产品，委托本国权威检测机构进行了详细的检测，但结果显示还是发现动物图案贴片的黄色油漆涂层存在钡、铬、铅三种金属元素含量超标。这下，意大利方也着急了，出于对品牌的重视，他们立即召回已在欧洲市场销售的同批次产品进行整改，并火速派出技术人员赶赴杭州，配合检验检疫部门进行整改。

　　9月26日，经整改后的童床重新被抽样送到浙江省检科院复检。10月15日，复检结果合格。“帕丽”童床可以在国内销售了!“九捷货运”负责人长长地松了一口气，心里的石头在落地的同时不禁对开发区办给予的热心帮扶满怀感激;而意大利方也对中国检验检疫部门认真负责的工作作风给予了高度赞赏，感谢中国检验检疫部门帮助他们避免了一次重大的品牌危机，并随后坚决取消了当初那家供应不合格贴片的配套生产商的资质。

　　从初的怀疑到后的信服，直至积极配合、真诚感谢，无论是意大利供货方还是国内的进口商，都对开发区办的严格把关给予了理解和支持。经过一次抽检、一次整改，再次抽检直至合格放行，杭州检验检疫局工作人员始终以专业的态度和严谨的作风，向中国企业和国外企业展示了中国检验检疫部门的实力和风采。