网上现30天退货 绿盒子挑战退货商家极限

　　“7天内无理由退货”承诺在淘宝的店家里已司空见惯。但记者在淘宝商城里看到，淘宝有家网店竟大胆推出了“从3月4日起，承诺30天内无理由退货”的保证。记者看到，此次吃螃蟹的网店绿盒子卖的是童装。对于淘宝店家重磅推出的这一举措，不少网友议论纷纷，大家在赞叹之余，部分网友担心商家“30天的承诺”容易被别有用心的买家钻空子。

　　店家：有“”客户，但是极少数

　　记者在淘宝上看到，在网页的醒目处挂出了一个横幅，上面写着“淘宝推出家承诺30天内无理由退货的网店——绿盒子”。点击进入该店铺的页面，在买卖提示里，商家对30天的无理由退换货进行了说明。

　　对于30天的承诺，不少网友将信将疑。网友“young”拍双手赞成，认为这是商家诚信经营的表现。但还有不少网友提出了假设，“店主要小心了，万一有的妈妈是为了临时应急才买的童装，穿好后又不要了，那店家不是要损失惨重么。”、“衣服难免有瑕疵，碰到挑剔的买家，店主不要要倒霉啦?到底退还是不退?”

　　记者联系到绿盒子的负责人吴芳芳，针对网友的疑虑，她解释说，在以往的销售过程中，他们也曾碰到过胡搅蛮缠的买家。“我们的客服以前碰到过一个买家，收到货后表示颜色不太喜欢，咨询能否退换。我们的客服说没有质量问题不能退货，结果对方反问说有质量问题是否就可以退换，在得到肯定答复后，这位买家将衣服剪了一刀退了回来，让所有人惊呆了。”吴芳芳还透露说，他们也曾碰到过针对淘宝店家的“职业差评师”，企图索赔1000元现金，但由于他们有电话录音等证据，驳回了对方的无理要求。

　　“我们不怕一些存心找茬的客户，这个人群毕竟是极少数的。通过两年的测算，我们发现这样的客户非常少。”吴芳芳向记者公布了一组数据，经统计，绿盒子每年的退货率非常低，只有2.3~2.5%，而有的商家的退货率在7~8%，有的易碎品的商家这一数值更高达10%。“我们当时分析了一下，退换货的原因主要集中在尺寸不对，发错货了等等，这是因为我们的部分客服人员业务还不精，推荐错了尺寸。在调查中我们发现，真正对衣服质量、款式不满意的只占退货比例的8%。”

　　安全绿色童装保证低退货率

　　据了解，上海绿盒子网络科技有限公司成立于2006年3月，是一家集设计、开发、生产、销售于一体的童装公司， 2008年12月底绿盒子介入电子商务，当月销售额12万，到了2009年突破了2000万，2010年销售更是达到了近1个亿。目前旗下“摩登小姐”、“爱制造”、“珍妮贝儿”三个品牌在淘宝销售名列前茅。与传统服装行业相比，绿盒子目前保持着是零库存，这是在服装行业很难得的成绩。如今，绿盒子已经成为淘宝网上的童装品牌，发展速度惊人。

　　30天的退货承诺意味着商品的质量一定要过关。吴芳芳告诉记者，他们所有的童装均有面料、成衣、针检报告。绿盒子目前所合作的工厂堪称“牛工厂”，可以“公然”保证自己的服装没有色差，原来这家工厂要求工人在所有布料上进行编号，进行繁复的整理，并且启用单件流水操作，这样一来，在头3件衣服成衣后，可以立马发现问题，而不是等所有的衣服都出来了，才发现这个批次的衣服都存在质量问题。还有针检报告也非常重要。对于一些管理上过硬的工厂来说，要求工人如果发现有断针，一定要找回原有的断针全部，才能换一枚新针，否则即使停工，也要把断针找出来，非常严苛。

　　“此外，我们还发明了防磨条等技术，几乎让人感觉不到衣服的接缝处。”吴芳芳介绍说。

　　由于对绿盒子的童装非常有信心，吴芳芳透露说，只要存在服装质量问题，哪怕客户已经将衣服下过水了，同样可以退换。值得一提的是，如果服装质量没有问题的话，客户想要退换货，运费是由买家来承担的。