喜梦宝杨志强:电子商务是未来工作的重点和核心

　　在国际金融危机后2年，海外市场咋暖还寒之际，广州家具展把握先机，巩固海外销售传统优势同时，积极拓宽内销渠道。3月广州家具展再次以54万平方米超大规模，近3000家展商的超强阵容，华丽登场……搜狐家具家具频道全程直击，多角度对展会进行呈现……

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　　受访嘉宾：喜梦宝家具副总经理 杨志强

　　【搜狐家居】：杨总，我们发现今年喜梦宝推出了很多新品，能不能针对今年展会的新品和展位情况介绍一下。

　　【杨志强】：喜梦宝年年都参加展会，我们的经销商也好，自己的直营门市也好在全国店有500多家，为了适应市场和消费者的需求，每年我们会根据上一年或者前几年的工作，对市场需求进行调研，做一些产品更新和换代，今年我们动作大对整个儿童套房家具做了非常大的改良，把蓝色、粉色、天蓝色、原木色几种颜色有机结合起来，给青少年提供非常活跃、活泼的氛围，来带动整个市场扩容和增加。因为现在消费者对产品需求不仅仅满足在功能上，有越来越多的想法，我们也是迎合市场想法做产品升级和改良。

　　【搜狐家居】：有人说儿童家具是家具行业后一块蓝海，您是怎么理解?

　　【杨志强】：每年儿童家具在中国的份额是330多个亿，对中国整个家具6700亿的容量来说还是一小部分，你说蓝海我不是这么看的。

　　【搜狐家居】：但是很多家庭对儿童家具越来越重视。

　　【杨志强】：但是整个份额还是偏下的，也不是说蓝海不蓝海，喜梦宝就是专注于儿童家具，连续几年都是中国十大儿童家具品牌，十大放心品牌，做儿童家具和成人家具有很多心得是要了解市场需求，孩子父母亲调研，儿童成长调研等等，不管是蓝海也好，还是蓝海，这块是喜梦宝的长处。

　　【搜狐家居】：做儿童家具和成人家具有更多细节需要注意的，比如说安全、环保等等方面。

　　【杨志强】：喜梦宝先在木材环节做了非常好的把控，我们多年都是通过FSC认证的，木材出口进口都是很安全的，也是全球大的森林认证体系，据我所知，目前中国有FSC认证的家具厂家可能不超过10家，再一个我们对面有出口欧洲和日本的产品，国内产品和国外产品都是按照欧洲GS标准来做的，能够出口欧盟的产品安全环保是OK的，出口欧洲产品和在国外销售产品都是在一条生产线上生产的，所以安全、环保整个标准喜梦宝都是做到高的。

　　【搜狐家居】：喜梦宝在家具行业电子商务方面的探索也是早的，经过几年的发展您有什么样的心得?

　　【杨志强】：喜梦宝的电子商务发展了四年多了，四年前多以前我们就组建电子商务部，成立团队开始做网络的销售、营销，和老客户在电子商务方面的沟通，比如说发邮件等等，通过这三四年的积累爆发是在去年一年，很多东西都需要积累，去年电子商务成长非常快，从原来5、6个个人到今年现在发展到30多个人，有专门的设计专员，售后服务专员，品牌，策划专员，还有市场调研专员，我们对电子商务部，原来纯销售和网上做生意的模式已经转为团队建设，从各个分工开始细化，把电子商务网上销售、策划、推广、售后服务全部都有专门人来做，要想做电子商务光说做销售是不可能的，整个后端跟踪和服务一定要跟的上。急于喜梦宝有23年的积淀，我们在网上销售和在线下实体店整个保障、物流供应是分不开的，也就是得益于网下整个网络连锁体系的物流、售后服务体系，才使我们在成长的时候能爆发，后面有跟的上的服务。如果其他企业说电子商务看着很简单，没有线下这么多网络的支撑，电子商务后会做的比较乱，客户的投诉，消费者对你不满意的售后会很多，网络建设实际上不光是空中楼阁，而是有线下一些基础在支撑。

　　【搜狐家居】：现在电子商务在喜梦宝公司整个运营当中的地位，您是怎么样评价呢?

　　【杨志强】：我在做工作五年规划的时候，我规划了六项重点工作，电子商务是作为我重点工作之重，我工作下面有国内业务部、国际业务部、市场部、设计部等7、8个部门，我主要时间，主要精力会放在电子商务部，也是我们未来发展的重心和核心工作。不光是我们自己的官网，跟淘宝的合作，还会在其他的平台或者用线下原来做经营实体店的模式，在网上来招聘经销商，加盟商，或者打造网上营销网络性质的团队，不光在喜梦宝内部，会兼收一些小的网店等等各种模式都在探讨，如果这种模式可行的话喜梦宝都会采用。

　　【搜狐家居】：对于家具行业来说走过了30年，现在是新的十年开始，您觉得对于中国家具行业来说，有什么新的变化，对于喜梦宝来说有什么样新的规划?

　　【杨志强】：家具行业走过30年，喜梦宝今年走过了23年，我规划是这样子的，整个国家对房地产有很多调控政策，我们在深入了解国家政策的同时，我们要自己做好内部的工作，比如说产品的改良升级换代，比如说儿童家具，就是为了推出更让消费者满意的产品，这是个方向。

　　第二个我们会加大对电子商务的建设。

　　第三个会进一步把消费者需求和客户关系管理提到比较重要的议事日程上来，现在国外已经做的很细，我们也会学习国外先进管理方法，把可持续经营和老客户口碑相传，对市场需求，客户关系管理做的更细一点，使我们的基础更加扎实。在面对目前越来越同质化的竞争，我们的竞争模式不会参与低端的价格战竞争，会在品牌定位和保证提高客户需求，满足客户附加值方面多做探讨和多做深入的研究，如果一味搞价格战争，一个品牌生命力在消费者心目当中慢慢的丧失。

　　【搜狐家居】：后杨总刚才提到，很快会跟淘宝有一个史上大型的活动，能不能透露一下。

　　【杨志强】：在这个月21号，我们跟淘宝还有喜临门床垫在宁波筹划一个双喜惠的活动，谐音就是双喜两家惠在一起，我们有一张畅销的床，喜临门有一款畅销的床垫，两个产品捆绑销售，在我们线上和线下，优惠幅度非常大，原来我们这个床单卖3000元，喜临门单那个床垫也卖3000元，床加床垫2888元，但是不拆开卖，既然是双喜惠，就是给老客人、新客人，跟网上的客人一种优惠，其他各自还有一些套系的销售，我们分三阶段进行，21号开始到30号，然后在下一个阶段，每一阶段会有无数名免单活动，十天之内买了家具的抽出你的销售单号，让淘宝来做，10、20或者30名一分钱不要，免单大赠送的形式，我们还搞了一些秒杀，拍卖，会贯穿整个活动期间，整个活动从3月21号到4月18号。

　　【搜狐家居】：把网络上流行的销售形式都结合在一起。

　　【杨志强】：对，价格都是非常优惠的，因为网络这种活动会带来很多人气，也会带来很多人流，可能这次销售活动完了，我并不是要赚钱，实际上我在做一个活动，这个网址，这个流量，点击率就会维持在一定的高度，实际上就是给我的客人，给我们自己的网店增加知名度，增加人气，我并不指望这次要做多少生意，赚多少钱，要的就是客人对你店的欣赏，对你产品的认识，对你价格的认可，会口碑相传的，我们现在网络地址点击量都不得了，从我去年搞淘宝双11活动，单天成交400多万，以后点击量直接攀升，我想这个活动搞完之后，每天点击量可能会突破3万，现在每天稳定的点击量在7000多。现在中国买家具的人60%先到网上搜索以后再到实体店看，网上点击率高了，他去楼所一点喜梦宝也是先跳出来的，都是有帮助的。

　　【搜狐家居】：好的，我们也预祝这次活动圆满成功，谢谢您接受我们的采访!