中国大的儿童主题mall“孩子王”进驻重庆

　　母婴童商品零售成投资热点，行业需要主流销售渠道

　　行业调研数据统计，目前我国已成为仅次于美国的母婴童产品消费大国，预计从今年到2028年，母婴童产业总销售额会保持年均30%左右的增幅，市场容量每年能保持20%~30%的增长率，2010年中国母婴童经济市场规模达到了创纪录的“1万亿”，未来母婴童经济将以5年翻一番的速度增长，预计市场规模将达3万亿。

　　另外，“6+1”(即爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈+孩子)的家庭模式是母婴童用品市场高速发展的强力催化剂，持续的生育高峰更为母婴童商品市场的飞速发展起到了推波助澜的作用。一波又一波的“婴儿潮”和80后新妈妈们的消费意识、育儿理念的不断提升，全面冲涨起容量巨大的中国母婴童用品市场，引爆了母婴童用品市场新一轮的“淘金热”，国内外商家、风投纷纷携带品牌、资金登陆中国母婴童用品市场，欲共同瓜分这块庞大的蛋糕。

　　另外，“6+1”(即爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈+孩子)的家庭模式是母婴童用品市场高速发展的强力催化剂，持续的生育高峰更为母婴童商品市场的飞速发展起到了推波助澜的作用。一波又一波的“婴儿潮”和80后新妈妈们的消费意识、育儿理念的不断提升，全面冲涨起容量巨大的中国母婴童用品市场，引爆了母婴童用品市场新一轮的“淘金热”，国内外商家、风投纷纷携带品牌、资金登陆中国母婴童用品市场，欲共同瓜分这块庞大的蛋糕。

　　孩子王布局西南重地 创新思维推动重庆母婴渠道变革

　　重庆母婴童市场呼唤着的出现!

　　先，经过多轮客户座谈会以及系列问卷调查等一套缜密的市场调研，结合一系列宏观的母婴童市场发展数据，孩子王深刻洞察到了重庆年轻妈妈和0-14岁孩子们的核心需求：即对于一站式购物、满足孩子们全方位成长的需求。重庆历来是座包容的城市，对于外来的事物接受度较高。据调研反馈，孩子王满足健康成长的一站式购物及满足成长价值的全系列增值服务的商业模式，赢得了目标客户群高达95%的综合满意度。

　　其次，随着2年时间苏皖4家门店的陆续开业、布局成功，孩子王团队积累了丰富的大型儿童主题mall的运营经验，此次布局重庆，渝宁相距2000多公里的距离，对于锻炼团队的远距离作战能力、采购资源的统筹整合、信息系统的远程协作等方面都将起到战略性的意义，为下一阶段孩子王在全国的快速布局、集中发力打下坚实的基础!

　　所以，孩子王入驻重庆似乎是历史的必然!孩子王的高管团队全部来自于全国的家电零售连锁企业——五星电器，董事总经理由在五星电器屡获企业特殊贡献奖、总裁特别奖，拥有丰富零售连锁经验的原五星电器总裁助理徐伟宏先生担任，主要经营团队来自于全国零售连锁巨头沃尔玛、华润、家乐福等国际零售巨头。孩子王身怀丰富的传统零售业“血统”，带着其多年全国连锁经营的经验，转战母婴童零售市场，致力于整合供应链资源，推动母婴童零售渠道的变革，把母婴童零售市场份额从商超和百货公司中分离出来，打造母婴童真正意义上的专业渠道。

　　孩子王业内创的中国大的儿童主题mall，定位于一站式满足0-14岁孩子及准妈妈的各项所需，服装、玩具、食品和用品4大类，近4万件单品，满足孩子成长各阶段吃、穿、玩、学、用的全系列需求;更提供有利于能力培养的全系列增值服务，包括幼儿早教、儿童游乐场、儿童摄影、少儿英语、才艺培训等国内主流儿童品牌机构，均与孩子王达成了战略合作的共识，全方位提升中国母婴童生活品质，给广大的中国家庭带去孩子成长的价值!

　　孩子王的家旗舰店于2009年12月在南京建邺万达广场开业，营业面积8000多平方米，经营近20000余款母婴童服饰、近8000余种益智育儿玩具、近6000余种营养食品、近6000余种母婴童用品。截止今年6月份，每月环比增长超过30%，今年将实现全面盈利，2010年度销售总额差不多相当于南京当地30余家中小型母婴童零售店的销售规模。

　　从2009年南京建邺万达店的成功开业，再到合肥包河万达店、淮安万达店、南京弘阳广场店，短短两年不到的时间，孩子王已深深扎根于苏、皖两地，提升了当地母婴童品质生活，推动了当地零售服务模式的升级，为孩子们带去了更多的爱与欢乐!孩子王的面世打破了现有母婴童零售渠道的瓶颈，为业界输入了全新的思维方式，初步确立了行业领头羊的地位。两年以来发展速度惊人，举办了超过200场的各类会员亲子活动、累计发展会员近百万、销售额实现了环比增长50%......据南京建邺万达广场第三方调查报告显示，孩子王已成为万达配套业态中受消费者欢迎的业态，被媒体誉为“人气磁石”。

　　作为在苏、皖两省独领风骚的孩子王儿童主题mall，此番在对重庆市场进行了深入的考察，开展了多场顾客座谈会，了解当地消费习惯及顾客需求，并与当地的同行沟通交流，多方考证后，决定将重庆作为孩子王进军大西南的站。孩子王入渝，相信无论对于中小型母婴童零售店、还是整个母婴童产业链来说，势必带来一场零售渠道的变革……

　　零售顾客关系 传统零售服务再升级

　　孩子王此番入渝，一统江湖到底有何独门秘笈?

　　答案即是孩子王的“零售顾客关系”!

　　经过近二年以来的不断摸索与完善，孩子王在业内创新性的提出了“零售顾客关系”模式，即通过研究顾客分类、建立细分顾客模型、多渠道顾客互动沟通、育儿顾问建立交互式客户关系、社区中心锁定顾客黏性、全方位满足顾客个性化需求，呈现出孩子王特有的“个性化、细分类、精准点”营销模式。

　　那“零售顾客关系”的具体落脚点是什么呢?孩子王董事总经理徐伟宏深入浅出的介绍说，现在绝大多数零售企业，尤其是我们的同行，都还停留在如何售卖商品上，靠单纯的促销手段提升销售额，没有反思为什么顾客要来买商品，顾客的核心需求点是什么?比如，孕妇、0-3岁、4-6岁、7-14岁的孩子分别需要什么?只有精准的找到属于自己的顾客，真正从顾客需求出发，通过多种形式不断与顾客沟通、联系，继而建立牢固的顾客关系，这样才能为企业的发展壮大提供可持续动力。“零售顾客关系”主要是倡导一切从顾客的角度和利益出发，通过“润物细无声”的贴心服务和不间断的客户互动体验、沟通，深入了解顾客需求，让孩子王先成为妈妈身边的好朋友，进而建立稳固的顾客关系。

　　通过多场客户座谈会以及量化的市场调研，孩子王发现目前社会上的相关儿童活动机构内容流于形式、目的性大于孩子的兴趣性，形式多样、寓教于乐，且内容持续创新、真正为孩子们所接受喜欢的儿童专业活动场所可谓凤毛麟角。此外，生活在城市中的孩子虽然物质生活越来越丰富，但精神层面孩子们的天性尚待重点关注!因此，孩子王“儿童社区娱乐中心”项目一经推出即受到了孩子们的追捧及家长们的支持，娱乐休闲、欢乐时光、亲子乐园、育儿课堂、会员关怀……这些内容模块不断的推陈出新、高频次的活动开展，强调亲子之间的互动性、知识性、趣味性，在展示每个孩子天性童真的同时，更增进了亲子感情!随着暑假的临近，甚至有家长直接想把孩子放在社区中心托管，这无疑也从一个侧面印证了孩子王“零售客户关系”模式的成功之处!

　　此外，孩子王更是把零售业界泛泛而谈的客户服务做到的另一种!孩子王强调通过服务把孩子王对顾客的爱与关怀传递出去，分别组建了“妈妈后援团”和“育儿顾问”这些特色服务团队，通过聘请30-45岁富有育儿经验的妈妈担任配送的主力军及“育儿顾问”的角色。女性送货员很好地解决了年轻妈妈们独自在家面对陌生男性送货员的种种不便，还可以近距离指导孕妇分娩后的心理、健康、饮食、形体及婴儿发育过程中遇到的一系列问题。育儿顾问客观公正的为消费者提供合理采购建议，并辅导妈妈们科学育儿。此外，育儿顾问还经常带领小朋友在门店举行各式各样的互动亲子活动，唱歌、跳舞、互动游戏、手工制作、才艺展示等。

　　孩子王的一系列创新营销举措，从顾客层面，彻底解决了母婴童零售细分市场与顾客有效沟通的问题，为年轻的新手妈妈们带来了全新的品牌体验，让他们的育儿之旅不再感到孤单无助，也给重庆所有的零售商树立了一个“如何建立客户关系”的标杆，重新定义了零售商的服务模式，更好的促进了重庆市商贸流通领域的服务再升级、品牌再创新!

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　　孩子王是谁

　　孩子王发展历程

　　孩子王脱胎于中国家电零售连锁企业前三强“五星电器”，是江苏五星控股集团旗下的零售事业，目标是通过大力整合供应链资源，形成专业母婴童用品行业零售通路，成为中国消费者选购母婴童商品和服务的。“孩子王”于2009年4月底正式成立公司，8月1日，开通中国的母婴童网上购物商城;9月8日，创主题解决方案式的直购手册，与消费者真正;12月18日，“孩子王”家旗舰店——中国大的儿童主题Mall在南京建邺万达广场盛大开业。2010年12月，继续和各类shoppingmall紧密合作，跨出南京区域，走入外埠市场，合肥包河万达店开业;2011年1月、5月，淮安万达店、南京弘阳广场店相继炫彩开业;2011年9月，重庆店即将炫彩开业!

　　“玩购城”的概念 一站购物 增值服务

　　孩子王重庆儿童主题MALL，位于南岸区协信星光时代广场3、4楼，营业面积近万平方米，经营超过40000件单品，涵盖准妈妈及0-14岁孩子的衣、食、行、玩、教、乐等各种成长所需，涵盖了玩具、用品、服饰家纺、食品、日常居家必备品，更有妈妈专区、礼品专区等特色商品区，并独家引进了众多国际知名的母婴童品牌，无论在卖场规模、商品品类、服务专业度、一站式购物等方面均开创了重庆母婴童零售行业纪录。

　　另外，孩子王还建立了严格的商品管理流程，严把商品引进关、仓储关、流通关，强调安全性与多元化的顾客价值诉求，力求把对孩子的爱落到实处。为给顾客提供品质商品，公司还分别在日本、德国设立了采购平台，定期分享国外母婴童商品流行趋势，采购适合中国宝宝健康成长的进口商品，进口商品在孩子王门店内的比例达20%，其中，关系到宝宝健康的进口食品占比达到食品全部的35%。孩子王还与供应商建立诚信双赢的合作原则，立足长远发展与合作。

　　孩子王所到之处，有效地整合了与孩子相关的资源，并将购物场和游乐场做到了一起，推出了“玩购城”的概念，引入了国内著名的儿童摄影、早教中心、婴儿游泳、少儿英语、妈妈产后恢复等机构，为顾客提供尽可能多的增值服务。

　　全国连锁版图规划

　　2009-2010年，孩子王重点夯实华东区的发展;2011年进驻重庆，将以西南为起点，陆续进入华中、华南区域，加快全国连锁的战略布局。至2013年底，将孩子王打造成为中国儿童零售连锁行业的品牌;孩子王计划用3年时间，建立4-5个物流中心，发展会员超1000万，超过6000人的专业工作团队，用心呵护千千万万幼儿的健康成长;至2014年底，开出50家品牌旗舰店，经营规模超过50亿元/年。