增强客户体验 乐友孕婴童实现2400城市货到付款

　　面对网购中尚存在的诚信问题，仍有许多用户愿意选择“货到手再付款”。孕婴童连锁零售企业乐友近日表示，已率先将其网上商城COD(货到付款)服务扩展到全国2400多个城市,为更多国内地区的网购用户提供货到付款的选择和服务体验。

　　作为已拥有500万注册会员的乐友网目前是国内大的专业孕婴童用品网购平台，乐友孕婴童COO龚定宇表示，乐友不断地完善配送和服务，是为更多客户提供全方位的服务体验，提升企业的信用度和用户忠诚度。

　　配送服务重磅升级

　　2400个城市货到付款

　　对许多年轻人来说，在网上淘宝成为他们继逛商场后另外一种“血拼”体验。这种方便快捷的网络购物方式，得到越来越多消费者的青睐。许多上班族虽然很喜欢逛街，但工作忙起来，根本没什么时间和精力逛街，网购确实为他们节省了很多时间，方便又价格实惠。

　　在支付手段上，许多网商都提供了多种如信用卡支付、银行卡支付、货到付款等付款方式，消费者根据实际需求进行选择。由于网购不是面对面交易，很多消费者仍对“购物风险”心存芥蒂，认为商品拿到手了，踏实了，再付款是稳妥的一种方式。为了让更多消费者有更好的购物体验，乐友此次将货到付款的范围扩大至2400个城市，同时推出购物满300元减免运费的优惠政策。同城快可在上午下单，下午收货，配送效率已大大于B2C电商行业平均配送水平。

　　“有店的电商”更可靠

　　“三位一体”节省物流成本

　　西方国家前十名互联网零售商公司，只有亚马逊是纯电商，另外九家都是线下为主，电商为辅。只有通过连锁店为B2C电子商务提供物流配送，才可真正享受到连锁店巨大的商业网络和电子信息技术给它带来的好处。而乐友的“三位一体”经营模式互助互补，将每一家连锁店都变成一个提货点，随着连锁店越开越多，乐友的物流压力也越来越轻。

　　龚定宇表示，目前中国B2C电子商务都面临着一道绕不过去的槛，那就是免费送货上门所造成的物流成本压力。居高不下的物流成本成为目前国内电商“心中的痛”，相比起许多纯电商来说，有店的电商不仅在更好地解决了信任问题，更大大节省了物流成本。

　　全面提升服务质量

　　给消费者更好购物体验

　　相比于其他行业，母婴商家在服务上要考虑更多细节。近年来，乐友不断努力，完善服务措施，提升消费者的购物满意度。除了配送上的不断改进，还在网站上开设“乐愿单”特色服务，让亲朋好友一起来帮准妈妈完成购物心愿，送到让她称心如意的礼物，避免收到无用礼品的尴尬，既温馨又非常实用。

　　同时，乐友还积极开展丰富多彩的会员活动，比如组织孕妈妈观看童话剧、亲子踏青游园等。今年还以关怀孕妇为主题展开提倡顺产等一系列“孕福年”活动，不仅带给消费者更多实惠，同时普及更多科学孕育的知识，传播先进育儿的理念。