鞋类“三包”也被踢皮球 质量纠纷难解决

　　花几百上千元买的新鞋，没穿几天或脱胶或配件损坏，找店家理论，对方总会扯出各种理由，只愿修理不退不换。

　　前天，记者从市工商局12315指挥投诉中心了解到，截至7月20日，该中心今年共接到涉及鞋类咨询投诉2907件。其中涉及的品牌鞋不少，包括百丽、耐克、匡威、特步、达芙妮等。近年来，鞋类投诉已成日用百货中投诉的热点问题。

　　然而，因老的鞋类“三包规定”滞后，新规又迟迟未出台，此类纠纷难解决。

　　鞋子“开口”、水钻脱落不能退换

　　6月11日，消费者蔡女士在江汉区一商场购买一双他她女鞋，价值389元。她穿了不到2个小时，发现鞋面上的水钻往下掉。她找到商家要求退货，对方却称，水钻是装饰物，不属于质量问题的范畴，只能修理不能退货。

　　7月初，市民袁女士在光谷一商场买了双达芙妮鞋，花了300多元。鞋子没穿多久，鞋带就断了，且鞋底大面积脱胶。袁女士拿鞋到店内理论，店员解释说，这双鞋用的是环保胶，一旦沾水，容易脱落，还建议她外出时好揣包餐巾纸或小毛巾，鞋子沾了水赶紧擦干。

　　商家都说用的是“国家标准”

　　连日来，记者走访多个鞋类经营点发现，鞋商们承诺的“三包”条款不一，但大家都说是按“国家标准”操作的。

　　在菱角湖一商场内，“皇妹”、“焦点女孩”、“迪生露”等专柜店员都承诺，新鞋购买一周内如没穿或穿后损坏不大，负责包退，两个月内负责包换。但“怎样叫损坏不大”店员没具体说。

　　“莱尔斯丹”专柜柜员则表示，该品牌鞋三个月内包修，两个月内包换，因自己鞋子质量好，保修期内不会存在很大质量问题，因此不退货。这些柜员均称，这些“三包”都是“根据国家统一标准”来的。

　　对于商家所称的“国家统一标准”，“12315”投诉中心一位工作人员对此并不认同：鞋类纠纷调解的依据主要是鞋类“三包”规定，而鞋类“三包”没有国家规定，均是各地方出台的地方“三包”规定。

　　昨天，“12315”投诉中心工作人员告诉记者，鞋子是日常消费用品中的易耗品，投诉量在日常百货商品类中靠前。消费者主要反映鞋子本身质量问题、配件损坏或脱落以及穿着不舒适等问题。

　　目前，我市沿用的仍是1995年出台的《武汉市鞋类商品“三包”暂行办法》，至今年已有16年之久。与现在鞋业发展相比，老的“三包”办法极为滞后。

　　比如，现在的女款鞋为求好看，会安上很多装饰品，但老的“三包”规定里根本未涉及。且老的三包规定本身就存在不少问题。

　　如老“三包”对消费者退货的要求特别严格，规定商品自出售7天内出现断帮等问题，也不能退货，只能免费更换。只有在无同型号鞋时，才准许退货;在退货时，消费者还要交纳折旧费。

　　此外，皮鞋三月内，非天然革鞋一月内，发现断跟、掉跟、脱线、脱胶等质量问题，凡可修复的，均免费修理。也就是说，即使上千元的皮鞋，出现了断跟这类严重的质量问题，只要能修理，就不能退货或换货。