开网店卖童鞋全家组成流水线

　　五年前免费注册一个网店，到即墨小商品市场拿货在网上卖，如今已经做到了童鞋行业网上销售名列前茅。宋鑫的商业速成，不仅显示了她善于捕捉商机，更让我们看到了网上购物的广阔前景。

　　旺季一天卖出两万元

　　10月28日下午，记者来到即墨小商品市场旁边的一个居民小区，走进一个十几平方米的房间，五位客服正紧盯着电脑屏幕，手在键盘上噼里啪啦快速跳动着，每人的电脑上都同时开了三四十个对话窗口……眼前的这个简易工作室，很难让人跟“”这个词联系起来。

　　“这正是网络销售的优势所在。你想想，如果是实体店，一个销售员如何能同时应付得了好几十个消费者?一个小店铺又怎能容得下好几百个消费者?”工作室“”宋鑫的几句话，解开了记者心中的疑惑。

　　宋鑫三十多岁，稳重而干练，她坐在工作室的里头，主要任务就是给商品拍好照片摆进网店，并进行装修和推广。

　　“在网上卖东西，虽然是坐着卖，但一天到晚盯着电脑打字也挺累的，晚上还得留人值班。”宋鑫告诉记者，他们对于一些老客户和购买量大的一般都有优惠政策，客服人员也都有一定的授权，但如果是遇到大宗购买的，也得一起商量特事特办。

　　“现在天气变冷了，我们的销售旺季也到了。旺的时候一天就能卖一两万元的货。”宋鑫告诉记者，她的店主要卖童鞋，当初也是考察了一圈，发现孩子的鞋换得很快，“大人的鞋是一年两季，孩子则是一年三季，而且尺寸不断长大。”

　　“今年中旬，我们店做到了淘宝网童鞋单月销售量名呢。”旁边一位客服接过话来，宋鑫笑着介绍说，这是她的妹妹。妹妹接着从网上调出了一个截图给记者看，“我们销量一直名列前茅，现在的人气排在第三。”

　　家人组成工作流水线

　　“这边是刚刚打印出来的订单，订单出来后就拿到楼下的仓库去配货、发货。”记者随着宋鑫来到楼下，这里堆满了货品，几位工作人员正在忙着配货、检货和包装，形成了一条紧张有序的工作流水线。货物按照订单配好后，打开一一检查，确保没有问题后装好打包，后集中发快递。

　　“这是我妈，主要负责检货，这一关非常重要，我们只有确保发出的货没有瑕疵和遗漏，才能给消费者留下好的印象。”宋鑫介绍说，旁边打包的就是她的弟弟和另外一位雇工，而“跑腿”的活则交给了爸爸，主要是从小商品市场进货。

　　说起家里人参与开店，宋鑫告诉记者，开网店全是摸着石头过河，自己一个人能量有限，所以全靠家里人支持帮助。“从长远看，网上购物会越来越壮大，这也给我们家带来很大的发展空间。”

　　“我2006年在城阳刚开网店时，很多人还不放心，专门到我家里来拿货。”对于网购发展速度之快，连宋鑫自己都觉得不可思议。初，她喜欢上网给孩子买东西，后来无意中免费注册了个网店，结果发现放上的商品很快就可以卖掉，便开始到即墨小商品市场来找货卖。

　　“开始也很艰难，没有资金，只能先拿样品，有了订单再来取货。慢慢地销量大了，才敢从商户大量进货。”宋鑫说，她现在已培养起五六家合作商户，自己的网店也日益丰富。2009年，为了进货方便，她来到即墨小商品市场旁边租了个房子，楼上做客服，楼下做仓库。

　　看重的是客户“评价”

　　点开宋鑫的网店 “乔伊童鞋”，记者看到她的卖家信用度已经突破了10万分，拥有四个蓝色皇冠，好评率达到99.43%。

　　宋鑫说，开网店重要的是信誉，而信誉好坏则是来自于消费者给予的评价。“即墨小商品市场这几年大力发展品牌代理，我们从大商户那里拿的货也有质量保证。在确保质量的基础上，还得不断提高服务水平，对客服要求越来越高，不仅要有耐心，而且要具备良好的心理素质和沟通技巧。”

　　谈到利润率情况时，宋鑫说网上卖的商品主要靠的就是低价，所以单件商品利润空间很小，主要还是以量取利。为此，她不得不加大广告推广力度。“网上宣传推广的‘买词’，比如说买了‘女童靴子’，当客户在网上搜索时就会先出现你的网店。”宋鑫说，广告宣传费很高，一天就得1000元。

　　与此同时，宋鑫想方设法消化库存。“专家不是说了嘛，库存是利润的大杀手。对于店里的断码商品，我们都会及时通过打折等优惠措施卖出去。”

　　对于未来的发展，宋鑫认为，将来网店会越来越多，竞争会越来越大，但她会坚持质量至上和优质服务，不断壮大网店规模，开拓新的商品市场。