安奈儿童装完善电商服务

　　根据艾瑞咨询新统计数据显示，2011Q3中国电子商务市场交易规模达1.8万亿，同比增长47.6%，环比增长9.1%，电子商务市场继续稳健增长。面对这样的发展态势，越来越多的传统企业开始尝试进入电子商务领域，以期扩大自身的销售渠道，迎合大众消费习惯。安奈儿童装就在2011年趁着电商市场发展如火如荼之时，对其淘宝旗舰店进行了完善升级，借助淘宝商城步入电子商务快速发展之路。

　　进入12月，圣诞节、元旦、春节等节日扎堆，网络购物进入了又一轮的节日促销旺季，“全店狂甩、全民疯抢”的热浪，搅动了年末的网购市场。安奈儿童装也在淘宝聚划算推出了优惠活动，当天成交量上万单。这是安奈儿淘宝官方旗舰店升级后的场大规模促销活动，也是对升级后安奈儿电商服务的综合考核。

　　活动前期，为了给消费者提供产品细节感受，安奈儿淘宝旗舰店对每款衣服进行了专门的面料细节展示和说明，如针对家庭定制的亲子套装长袖带帽卫衣，宝贝描述中除展示服装的设计亮点，设计图案理念外，还特别说明了产品的高品质全棉面料、抓绒内里以及袖口、下摆的厚实罗纹面料等特点，让消费者在没有亲身体验的情况下都能感受服装的舒适触感。

　　同时，活动期间安奈儿电商团队实行了24小时轮班制，并提供旺旺群、留言、自助购买服务等多种渠道，为消费者提供及时、周到的售前咨询和售后服务。一场聚划算促销下来，安奈儿淘宝旗舰店的客户满意度达到4.8分，各项评分指标得分均比同行业高出26%以上，宝贝描述、卖家服务和发货速度都获得了消费者的好评。

　　能够在完成升级后的短短几个月时间内，获得如此高的消费者认可，得益于安奈儿整套的服务机制和高度默契的团队协作能力。

　　据了解，安奈儿公司今年8月份设立了电商中心，搭建了专业的电商团队，细分出售前销售、订单审核、售后客诉和退换货专职人员，引进相关的客服绩效管理软件，保证客服人员的综合服务质量。电商中心负责人说，“服务、舒适，是安奈儿的发展灵魂。前不久，我们的客服人员接到了北京章女士的订单留言，她说想买套衣服送给马上要过生日的外甥女，希望附上一张生日贺卡。收到留言后，我们的客服人员特意请公司同事设计制作了生日贺卡，附在包裹里，同时还赠送了安奈儿限量版DIY台历和利是封年品一套。客户收到后挺感动的。这样的案例还有很多。”

　　尽管到安奈儿淘宝店购物的消费者越来越多，但安奈儿仍然认为，安奈儿淘宝旗舰店在服务上还有许多亟需完善的地方，比如加强店铺优化、客服整合、仓储独立等的综合建设，才能真正保证网络渠道也能让消费者对“舒适”触手可及。