儿童及幼儿服装产品质量和售后服务质量投诉热点分析

　　中国童装行业的繁荣开始于上个世纪90年代，虽然近些年来国内童装销售量节节攀升，但是相对于整个国际市场而言，我国童装行业的发展仍然很不成熟，存在产品质量良莠不齐、安全事故频出等诸多问题。

　　据了解，目前国内幼儿服装的质量问题和投诉热点主要集中在以下几个方面：

　　案例一：

　　辅料事故不断

　　去年3月，河南洛阳的张女士给自己1岁半的儿子，购买了一件拉链式外套。购买后不到一周，张女士发现小孩在自己拉扯衣服时，居然将拉链头拉脱落了。由于担心小孩会将拉链头吞入肚子，张女士连忙将拉链头和外套收起来，并找到商家要求退货。

　　专家点评：服装除了面料这一主料以外，还包括衬垫料、填料、缝纫线等辅料。虽然服装辅料只属于产品的细节，但细节往往决定了一件服装的质量。由于服装辅料与面料间缝纫牢度不足以及设计不合理等原因，导致纽扣、亮片、烫钻等小附件达不到拉力或咬诊等试验的要求，易脱落形成小零件，存在被小孩吞咽引起窒息等事故的隐患。

　　案例二：

　　有害物质超标

　　今年1月，山东枣庄的宋先生给自己3岁半的外孙女购买了一套印有“美羊羊”图案的秋衣裤。购买后，王先生发现衣物存在异味，经过几次水洗之后，虽然气味有所减弱，但是原本鲜艳的“美羊羊”图案的颜色却越来越淡。

　　专家点评：服装中的异味和掉色情况与服装“添加剂”有关，这些服装“添加剂”属于肉眼看不到的“隐形质量问题”。例如，纺织品使用含致芳香胺的偶氮染料，在与人体的长期接触中，染料可能被皮肤吸收扩散，引起人体病变和诱发症。

　　案例三：

　　退货换货困难

　　去年年底，河北省衡水市的王先生在服装专卖店花400多元为自家小孩购买了一件品牌夹克衫，购买后不到两个月的时间，衣服出现开线现象。王先生找到销售柜台，要求售后并咨询，没想到对方的工作人员却表示这“不属于质量问题”，只可以帮忙修补一下。

　　专家点评：虽然《产品质量法》明确了产品生产者、经销者的质量责任和义务，售出的产品不符合规定要求时，应当负责“修理、更换、退货”，给购买产品的消费者造成损失的应当赔偿损失。但是，包括服装在内的数百种商品并未被纳入“三包”目录，而《消费者权益保护法》对服装“三包”只字未提。

　　2011年1月至3月国家质检总局对儿童及幼儿服装产品质量进行了国家监督抽查，共抽查了北京、天津等8个省、市的100家企业生产的105种产品。其中，幼儿服装(A类)产品26种，合格23种，合格率88.5%;儿童服装(B类和C类)产品79种，合格68种，合格率86.1%。抽检的不合格项目分布在纤维含量、甲醛、pH值以及耐干摩擦色牢度等检验项目上。其中1种梭织连衣裙和1种童装长裤的甲醛含量超过标准限定值，5种童装的pH值项目不合格，10种产品的面料(或里料)纤维含量与明示标识不符。

　　2012年2月，广州市消费者协会对市面上销售的儿童及幼儿服装进行了比较试验。在所抽检的50批次样品中，儿童服装37批次，幼儿服装13批次。经检验，儿童服装的符合率为51.35%，幼儿服装符合率为69.23%。此次比较试验发现有3批次样品pH值超标，且全部偏碱性;1批次样品甲醛含量超标，且超标值是标准数值的4倍。

　　一看标志。除了大家熟知的商标、厂址、型号等外，还应尤其注意是否标有“不可干洗”。由于干洗剂中可能含有刺激幼儿皮肤的物质，幼儿服装必须注明“不可干洗”。

　　二识颜色。应选纯白、浅蓝、浅粉等素雅颜色，不仅更安全，还可更好地观察幼儿分泌物，发现其健康问题。

　　三闻气味。幼儿服装中禁用可分解芳香胺染料，且不得存在异味，包括香味。

　　四查配饰。服装上的拉链及金属附件、纽扣、装饰扣等应该没有毛口、快口。

　　五重尺寸。幼儿套头衫领圈展开(周长)尺寸要大于52厘米;领口、帽边不能有绳带，成品上的绳带外露长度也不能超过14厘米，以免缠绕在宝宝的颈部等处，发生危险。

　　《中国质量报》