婴儿奶瓶刻度误差不是小事

　　饭碗，不管是比喻义还是现实义，要是别人的，好别乱动，否则会出大事。就连奶瓶——婴儿的饭碗，也具有“别乱动”的属性，“动”辄得咎。有报道称，重庆一名3个月大的女婴被查出肝功能异常、严重贫血和淋巴细胞升高，医学专家诊断认为，这与该女婴长期吃刻度误差奶瓶兑出的高浓度奶有关。家长据此向奶瓶厂家提出申诉，终获赔15万元。

　　这篇报道引起社会广泛关注，许多地方媒体也开始对当地市场的奶瓶进行关注，结果发现刻度不准确是个普遍性问题。南京一家媒体的记者从一家超市和一家母婴用品店购买了7个品牌、形状和容积各不相同的奶瓶进行实验，结果发现有6个刻度不准，大误差达到10毫升。专家表示，奶瓶刻度不准确，难以掌握幼儿的吸奶量，不管是过量还是不足，都对幼儿生长发育不利。由于刻度缩水，奶粉中的蛋白质、脂肪、热能等就会相应减少，孩子得到的营养就会减少;而奶粉过量则会加重肾脏的负担。

　　谁动了孩子的奶瓶?当然是生产奶瓶的企业。据悉，奶瓶作为幼儿饮食容器，虽然有刻度，却不属于标准计量器具，目前尚无国家强制性生产标准，对奶瓶的容量标注、材质要求、包装标识等没有统一、严格的要求，企业生产时内部检定即可，但部分企业在设计和生产过程中并不重视奶瓶容量标注的精确性，导致奶瓶容量标注不准。而标准的缺乏，也让监管部门监管失据。当然，任何有度量要求的产品都不可能完全准确，多少会存在一定的误差，按规定一般误差值应在正负5%以内，超过这个限度就属于不合格产品了。

　　对于幼儿而言，其饭碗被动，引起健康安全问题当然是大事了;而对于生产奶瓶的厂家来说，不严格按标准规范操作，生产出不合格产品并上市，因而被查出问题受到处罚，这也是大事。若进而言之，企业对事关消费者健康安全的细节不以为意，一定程度上反映了企业在市场经营理念及发展战略上存在严重失误，若不进行反思调整，定会遭遇更严重的问题，甚至会被消费者和市场唾弃。

　　老子云：天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。对于企业而言，在市场打拼确乎很难，但要想成功地站稳脚跟并做强做大，必须从把奶瓶刻度搞准确这些易事、细事入手。我们正处于细节制胜的时代。一家企业在产品、服务和管理上进行某些细节的改进，也许只给用户增加了1%的方便，但1%的细节会带出几倍的市场差别。原因很简单，当消费者对两个功能相似的产品进行比较时，起决策作用的往往就是那1%的细节。

　　7个奶瓶6个不准，剩下那个准的，其生产企业一定是一家事事细心的企业，仅凭这一点，消费者就可以读出企业的爱心、用心，并因此将其当成自己的偏心之选。细心、爱心、用心再加上消费者的偏心，企业有此“四心”支撑，当然会动力强劲、前途无量了。