婴童业“黑马”孩子王抢攻成都

　　行业“黑马” 一经面世即填补行业空白

　　2012年7月31日，全国各大商业财经媒体扑天盖地的报道，孩子王获得以投资成长性企业为导向的全球的私募股权投资公司——美国华平投资集团总额为5500万美元的股权投资。该笔资金将用于加速公司的业务发展，扩大门店数量和地区分布。据悉，这是目前为止母婴行业获得的轮大一笔投资。这一消息的公布，外界反响强烈，8月5日，中央电视台一套《新闻联播》头条新闻中孩子王作为“中国消费稳增升级”企业的典型被提及和关注。由此，孩子王朝着中国母婴童零售连锁行业再次跨进一大步。

　　孩子王儿童用品(中国)有限公司成立于2009年，总部位于中国南京，是中国新兴的专业母婴童用品零售及成长服务提供商，为准妈妈及0-14岁儿童提供母婴童用品和一站式成长服务。通过大力整合供应链资源，形成专业母婴童用品行业零售通路，成为中国消费者选购母婴童商品和服务的。公司目前在长江三角洲地区和重庆市共运营10家门店。

　　3年来，孩子王创新的商业模式获得了业界的充分肯定：据南京建邺万达广场第三方调查报告显示，孩子王成为万达配套业态中受消费者欢迎的业态，被媒体誉为“人气磁石”;2010年，孩子王被中国连锁经营协会评为当年的高奖——年度中国零售业创新大奖;2011年度获得“服务质量明察暗访好评奖”荣誉称号;2012年，孩子王从1000多家参评企业中脱颖而出，荣获由《中国企业家》杂志颁发的“21未来之星——2012年度具成长性的新兴企业”等。

　　“黑马”蜕变 展现行业领导姿态

　　今年，在全球经济一体化，国内外经济形势错综复杂，全球经济复苏不确定性的大背景下，中国许多企业的发展遭遇到了的困难和挑战。而孩子王在此环境下能够迅速扩张，又获华平投资看好，是什么让这匹母婴童行业中的“黑马” 逆势而上?

　　1、 传统实体零售颠覆传统：独特的理解加疯狂的执行

　　从创新的角度讲，孩子王有非常明显的颠覆性。先，店面比普通的店大50倍，极具挑战性;而孩子王的品类，单价仅有家电的十二分之一，流量不如超市，单价不如家电，可是孩子王为什么要开大店呢?这就基于独特的理解。不是纯粹用来售卖商品，而是售卖孩子成长的一站式解决方案，大店保证了实体门店的顾客互动的空间和足够的人力和服务相关资源的配备。这恰恰又跟互联网的某些思路不谋而合。孩子王的实体门店借用了互联网的经营方式，提供家庭与孩子的社交平台，创造互动及互动的圈子。若要说到和互联网大的差异，那就是互联网是不断做减法，一味追求低价，顾客的忠诚度低;而实体门店则应该是不断地做加法，商品垂直且服务本土化。此外，“快乐”与“教育”是互联网永不可取代的。孩子王的实体门店与电子商务(www.haiziwang.com)为消费者提供了更方便的购物选择，线上和线下实体相互补充。提供儿童成长的衣食住行玩教学一站式解决方案!

　　再者，孩子王一再强调公司的战略和资源，一定要跟员工的成长和顾客的体验连在一起。也就是说，创新的关键正是向顾客学习，只有从顾客那里学到的才是新的。比如孩子王的“妈妈后援团”，由女性担任送货服务，解决了年轻女性独自在家收货的尴尬，同时孩子王还定期给这些后援团的“妈妈们”开展培训，让她们在送货同时还可以指导顾客并交流育儿经验。就是出自于一个更长的竞争优势是来自顾客教会的变革。

　　另外，孩子王与全国多家大型商业地产开发商万达、宝龙、银泰商业、世茂、茂业、协信、绿地、奥克斯、华夏融创、香港路劲、SM、新城地产、深国投、华润置地等国内一流商业广场项目签署战略合作协议和相关合作意向，为孩子王在未来几年内快速开店奠定了一定基础。

　　同时，在发展过程先后与信息化的合作伙伴开展深度合作，与国际著名的零售设计公司规划新店，与IBM公司合作开启“智慧的孩子王“项目等。孩子王在短时间内成为“成长时间短”、“门店体量大”、“扩张版图大”的企业，成为中国零售业新军示范的典型。

　　2、不做简单的价格战，用经营顾客代替经营商品，以创造满足代替提供满足

　　“如果你问孩子王是一家什么样的公司?公司的每一个员工都会不加思索地告诉你：孩子王是一家经营顾客关系的公司”，孩子王董事总经理徐伟宏自信地说到。

　　孩子王将顾客关系和经营场所深度绑定，整个运营模式以客户体验为中心，以客户互动为载体，充分把握并创造和客户的每个接触点，尽可能让客户产生品牌情感链接。而不是单靠价格战和快速上规模来建立地位，不仅仅是满足产品需求更重要是成长满足。通过研究顾客分类、建立细分顾客模型、多渠道顾客互动沟通、育儿顾问建立交互式客户关系、社区中心锁定顾客黏性、全方位满足顾客个性化需求，呈现出孩子王特有的“个性、细分、精准”的营销模式。

　　如：孩子王的实体店地理位置更加考虑到妈妈们购物便利，出行方便;同时严格把控商品质量安全，让货品更有保障。各种母婴童用品品类齐全，有更多的高端品牌可供妈妈们选择。产品陈列清晰，指示明显，容易找到;购物环境舒适卫生;有供购物者使用的婴儿推车，更有孩子自己购物的儿童推车，有儿童玩乐项目，店内有多种儿童试用、试听的玩具和音像制品，有婴儿游泳池。店内有供妈妈临时喂奶的专门区域，有婴儿摄影，有手工DIY或手足模型等个性化服务。满足一站式服务的需求，另外还提供送货上门服务等。

　　谈到如何为孩子与家庭创造满足?孩子王会定期制作各类孕婴童养育及护理资料手册等通过各种渠道免费派发给各个家庭;并在门店长期开展免费针对不同孕期及宝宝的妈妈课堂和早教课堂;还有，门店内定期开展给众多宝宝一起社交的活动——“欢乐时光”，更与妇幼医院和计生委合作开展专家讲座、宣传活动等贴心服务，孩子王更会将此类增值服务做成一种常态，持续深入下去。

　　再者，孩子王强调通过服务把孩子王对顾客的爱与关怀传递出去，“妈妈后援团”和“育儿顾问”这些特色服务团队，可以近距离指导孕妇分娩后的心理、健康、饮食、形体及婴儿发育过程中遇到的一系列问题。育儿顾问客观公正的为消费者提供合理采购建议，并辅导妈妈们科学育儿，带领小朋友在门店举行各式各样的互动亲子活动，唱歌、跳舞、互动游戏、手工制作、才艺展示等。孩子王以此发展了上百万忠诚会员。

　　孩子王董事总经理徐伟宏说，孩子王将秉承着两条路坚持走下去：就是顾客体验，第二就是品质，从顾客角度出发，从销售商品到经营“一个群体的生活方式”，孩子王要做的是：推动中国家庭儿童生活方式的变化!