中国母婴咨询服务“云”平台正式开启

　　中国疾病预防控制中心妇幼保健中心(以下简称疾控妇幼中心)8月27日在北京宣布，启动全国基于“云”技术的母婴热线咨询服务平台。

　　来自湖北、湖南、广西、河南四个试点省份的31家妇幼保健机构近百名医护人员，参加了这项名为“‘云’聚妇幼”的项目启动仪式和期热线咨询人员培训班。

　　该项目负责人丁冰说，中国每年大约有2000万新生儿出生。与母婴咨询需求呈现井喷式增长相对应的，是多年来妇幼保健健康教育服务知识库陈旧、规范化管理落后、提供服务的专业队伍素质有待提高、服务形式面临互联网新技术挑战的尴尬现实。

　　据介绍，该项目通过分布式呼叫中心集群布局，新妈妈和准妈妈可以通过直接拨打当地医院的热线电话号码享受“云”服务。各妇幼保健院进入系统后可共享云端库内容，咨询服务人员在倾听来电后用关键词搜索，从库中找到贴切提问的回答，为孕产妇人群提供免费、便捷的母婴健康服务信息。

　　丁冰表示，接听热线的服务人员，都要求有医学背景，临床工作三年以上，熟悉所在医院的产科、儿科的服务流程，结合自己的临床经验，再结合“云”知识库中权威专家给出的指导，提供免费、便捷的服务信息。

　　此外，当项目通过热线咨询真正循环启用之后，还可“云端”落到地上“接地气”。如将咨询来电按照问题类型进行分类和排名，形成母婴健康现状数据库。

　　国家妇幼保健中心副主任金曦在启动仪式上表示，这是中国妇幼保健健康教育领域次将现代通讯和互联网技术相结合的创新。

　　“云平台帮助新妈妈解决问题的同时，还将有效缓解“一点小事就挂号”的医院接诊压力。”丁冰说，这对和谐医患关系、疏导准妈妈和新妈妈心理压力具有积极的推动意义。