家政行业保姆也有了经纪人

　　为世人所熟知的著名的经纪人莫过于拳击经纪人唐·金了，泰森、霍利菲尔德等世界著名拳王都是在他的“包装”推广下成为拳坛的超级。现如今的明星经纪人和房产经纪人也不为人所陌生。

　　随着老龄化社会与生育高峰的到来和临近，目前家政市场将会呈现一种爆发式发展。家政O2O是以互联网的信息及技术优势提升和改造传统家政行业的产业结构和信息渠道，使分散的资源得到整合，发挥社会效益的大化。家政服务属于非标品类，因此其难点在线上的信息与线下实际情况的结合容易出现偏差，这也是家政O2O难发展的原因所在。经纪人制度将找人和联系人的重戏交给了中介机构或中介性质的人员，平台发挥轻的信息整合和资源分配。

　　保姆经纪人是从事家政经纪的业务人员，受雇主或家政员的委托，为雇主找家政员，为家政员找雇主，进行雇佣撮合，从而获取佣金。家政经纪人的工作内容包括家政员招聘审核、岗前培训、面试安排、合同签署、矛盾调解、后续换人或解约等。

　　保姆经纪人的春天来了

　　供职于家政O2O先锋平台“阿姨来了”的宋学芬说：“我在大型国企里干了一辈子人力资源，没想到退休后在“阿姨来了”找到自己的‘春天’。”

　　宋学芬的“春天”有两层意思。一是她觉得做家政经纪人是一种幸福，那么多的雇主的需求，要经她手给匹配到合适的阿姨。反过来，那么多的阿姨要在她的疏导下，步入不同的家庭服务。雇主与阿姨之间和睦相处;即便有些不愉快，也是经她三言两语，和风细雨式点拨两下，两方都缓和了;实在缓和不了的，经她说和，两方钱款两讫，阿姨下户再找，雇主再换个新阿姨继续磨合。就这些事，宋学芬觉得日子过得很充实，沟通两个阶层，两阶层都满意了，她宋学芬宋姐也就满意了。宋学芬的“春天”还体现在收入上，做上家政经纪人以来，连续一年多月收入过万，以前在国企干人力资源那会儿，两千。有谁体会过工资从两千到直接过万突然飞跃感?宋学芬宋姐说，这种感觉有点晕，但她享受这种有点晕的过程。

　　虽然就业形势那么紧张，大学生毕业就意味着失业，但是，大学生们宁可失业，也不愿意进入到服务行业，更不要说家政了。李娜，不是打网球那个娜姐，是家政经纪人李娜，刚毕业没两年的大学生。一不小心步入家政这行业。对于家政这行，开始也是抱着鄙视的态度厕身其间的，经公司成功洗脑，现在对因高不成低不就心态而找不到工作的大学生也开始“哧之以鼻”了。她常有意无意地跟她的同学说起，我们的阿姨——育婴师月薪基本跟一个白领差不多，甚至更高，除去该交的社保，其他没什么开销，吃住在雇主家，不用挤公交、地铁，住家的阿姨，公司还给提供宿舍，定期还给她们做系统的培训，每年也能回家一次，育婴师的手比我的还嫩⋯⋯所以应届毕业生应该好好想想如何定位自己，服务业未必就是低人一等!

　　从宁可失业，也不愿意进家政，到现在说起的行业自豪感，不得不说，李娜那可真不一样了。

　　家政经纪人是个新词

　　家政经纪人是个新词，源自“阿姨来了”。职能上，类似于传统家政公司的家政老师，起着中介人的作用。“阿姨来了”创始人周袁红以前在中央电视台做过编导，电视台是个逢人就叫“老师”地方，有时是尊称，有时是打趣。周袁红自己创业了，发现家政行业也是“老师”泛滥，她固执地认为，不是什么人都能称之为老师的。于是，在嘉乐会，她推出了客户经理这个称呼，对客户、对服务员，一律采用客户经理负责制，但是，没想到，这个更加职业化的称谓到了家政员那里，不被接受，她们认为，客户经理，顾名思义，就是一心为客户，不替我们家政员着想的。叫家政猎头、管家、督导、教官?词想了很多，对应的含义也不一样。周袁红想在家政行业干出链家地产的规模，大街小巷哪哪都是都是他们的门店，门店里的大部分干中介的年轻人都被称之为地产经纪人，改“家政老师”为“家政经纪人”是不是更妥贴一些呢?家政经纪人和房地产经纪人一样，一手雇主，一手阿姨，两头一样沉，一定要做好匹配和平衡。家政经纪人是帮助雇主协调沟通阿姨，使阿姨保持长期可持续性的良好服务。如果雇主在“阿姨来了”上下单，先是给经纪人下单，由经纪人先行审核，做匹配度把关，然后才会跟保姆沟通。

　　家政经纪人是帮助雇主协调沟通阿姨，使阿姨保持长期可持续性的良好服务。如果雇主在阿姨来了上面下单，先是给经纪人下单，由经纪人先行审核，做匹配度把关，然后才会跟保姆沟通。

　　家政经纪人的核心价值是沟通

　　一位阿姨在雇主家试用几天之后，雇主感觉不错，想留住她，就找她谈了谈，结果，一谈谈出问题了。客户对阿姨说，我们希望你对我们孩子就像自己孩子一样!阿姨一听，慌了，连忙摆手说，那不行，那哪行啊?!雇主听了，内心翻江倒海，按捺住心头的悲愤继续问，我们觉得你不错，希望你能在我们长期干⋯⋯阿姨低头不语，半天迸出几个字：我可能要回家的!雇主一听崩溃了，赶紧让阿姨拧起行李回来了。然后雇主找经纪人投诉，你们推荐的什么人啊?我要求全额退费，要求你们赔偿我的损失!阿姨这边也是哭丧着脸，抱怨给找的客户不好。两边一沟通，经纪人基本明白了。

　　客户希望阿姨对她家孩子好一点，疼爱些，就像对自己的孩子一样，阿姨说，我们的孩子哪这样啊?我们的孩子都是扔在一边，自己玩，给什么吃什么，不听话了，打!阿姨说的是实话，像对待那她自己的孩子一样对待客户的孩子，肯定不行。关于回家的事情，也是误会。阿姨说了，她们一家人挺好的，就是太高级了，我不知道她满意不满意我，想不想用我，所以想试探一下，就说我要回家，看她留不留……

　　家政经纪人无时不刻探求阿姨们的表达与意图，搞不定阿姨，家政这活儿没法干。

　　周袁红总结家政中介和经纪人大的功能之一就是这边听雇主抱怨，一边陪着阿姨哭。雇主和阿姨基本上是两个没有共同语言和共同愿景的阶层，雇佣关系让两者共同生活一个屋檐下，没有经纪人的居中调停，凭空会生出诸多麻烦来。

　　家政经纪人的价格

　　家政经纪人，每接待一个客户，从次电话到客户次面试结束，大概要经过需求调查、岗位分析、简历筛选、候选人推荐、面试辅导、预约面试、面试彩排、面试沟通、薪酬洽谈、合同签署等十多个环节，要说7个半小时的话。这一个流程，跟猎头有着惊人的相似，同样性质的工作，猎头行业的收费标准(相当于候选人签约年薪的1/3)已经被外界广泛认同和接受，可是家政中介费，很多人还始终停滞在300-500元/次的印象，这么低的收费，想要诚信经营、规范服务，是远远不够的。

　　目前家政行业渐渐形成了一次交易的佣金是家政员一个月的工资的行规，与房屋中介所收佣金类似。从实践上看，有较强的实操性，客户开始慢慢接受和认可家政经纪人的佣金。这利于调动家政经纪人服务积极性，有利于行业发展。

　　目前阿姨来了的发展思路是先确保家政经纪人利益，公司为经纪人提供发票、财务、风险管理、职业培训、法律事务、售后服务、理赔等等一系列保障的基础上，经纪人佣金提成比例高达30%，为业界之冠。周袁红认为，家政行业是以人为主导的行业，瓶颈在人，突破点也在人。高提成可吸引高素质的人群加入，高提成可对经纪人的个人信用进行考核管理。整个家政业务管理将以经纪人的管理做为抓手，做大做强家政行业。

　　我国家政领域市场潜力非常大，2012年我国家政行业产值达到8400亿，产生60万个家政企业，从业人员达2000万人，同时还有2000万人的岗位需求。

　　家政行业，经纪人的角色不可或缺，经纪人是雇主和服务员矛盾交集的缓冲带，具有非常重要的作用。另外一方面，经纪人要负责从客户需求分析、匹配、面试辅导、培训、销售、矛盾处理协调、合同拟定和解读等全流程的工作，对经纪人的能力和耐力也是一个不小挑战。家政经纪人，挑战与机遇同在。(冯程昱)