安全座椅专营模式探索——访上海建唐企业发展有限公司运营总监蒋厚俊先生

　　上海建唐企业发展有限公司成立于2008年，作为上海地区的儿童安全座椅专营企业，合计代理国内外知名儿童安全座椅品牌近30个，服务过的儿童数量总计8000余位。公司拥有连锁实体专营店、天猫商城、淘宝店等多条销售渠道，实体店位于上海、北京、重庆、杭州、南京、合肥、福州、昆明。《宝贝市场》杂志就此采访上海建唐企业发展有限公司运营总监蒋厚俊先生，分享他们对专营模式的看法及运作经验。

　　建唐的专营模式有何独特之处?

　　我们和上海地区的奥迪、雷克萨斯、凯迪拉克、一汽大众等中高端汽车品牌的4S店建立了合作经销关系，拥有专业素质和丰富的市场积累，这令我们能以优质的服务，做专业、专一的汽车儿童安全座椅销售商，这是我们的优势所在。

　　国外的安全座椅销售渠道主要是线下实体店和汽车4S店，因为他们大多数是立法的，属于汽车的标配品;而国内目前主要通过网络渠道销售。我们的渠道铺设契合了这2大趋势，拥有实体店和网上商店2大类渠道。根据公司的经营理念，我们的实体店主要是给广大客户提供更好的体验服务和便捷购买;网上商店主要用于扩大信息的覆盖范围和销售。目前建唐有11家实体店，预计到明年数量将增加到30家左右，而中国市场上的儿童安全座椅多在综合母婴用品渠道出售。此外，我们还在天猫和京东两个主要电商平台上设有建唐网上专营店。

　　建唐的原则和信念是提供一种服务：为宝宝们提供安全服务。因此，在每位家长进行咨询的时候，无论是实体店还是网上商城的客服，都会先详细询问宝宝的情况和所配车辆的情况，如宝宝的年龄、身高、爱车是否有接口等等。这样是为了提供合适的座椅给客户宝宝。客户购买之后，如果在实体店，我们会给客户安装调试到位，确保家长都会使用;如果是线上购买，我们会用双层严实包装发货，并提供安装视频指导和24小时的电话咨询服务。事实上，我们为销售的每一款安全座椅都拍摄了安装视频供客户学习和参考，所有的座椅均提供7天无理由退换货和终身保修服务。

　　您觉得专营模式的优势是什么?

　　五年时间里，我们以专营模式销售了超过10万台安全座椅，积累了丰富的市场运作经验，比如，我们发现国内一、二线城市和沿海城市的安全座椅相对使用率较高，这就让我们的实体店的扩张版图有了借鉴，在客户基础较好的地区谋求进一步的发展。只有专业和专注才能取得客户的信任，儿童安全椅的重复购买率虽然低，但信任让我们拥有了超越同行业的客户转介绍比例，这一切来自于对业务的专注与专业，我们会将这一理念一直坚持下去。

　　未来是否考虑发展自营品牌?优劣势是什么?

　　自营品牌已经存在于建唐的发展规划中，筹备已有2年时间，目前正和国际上几个知名的安全座椅厂家进行接触。对于自有品牌大的优势就是市场可操作性强，我们有多年的销售线的经验，了解中国宝宝们需要什么样的安全座椅。局限性在于自己建厂投入太大，另外与国际大型厂家合作过程中，品质把控会是一个难题。