昆明童装抽检样品都合格 售后服务需待加强

　　“3·15”临近，昆明市消协在市内8家经销场所购买了14个儿童服装样品去抽检。昨日，市消协公布检测结果，相关指标都符合要求，但存在的问题是，生产经销商较注重销售环节，而售后服务存在一定的问题。

　　14个抽检样品质量均合格

　　在昨日的通报会上，昆明市消协秘书长李林蓉介绍，为了解掌握昆明市场儿童服装的整体质量状况，指导消费者科学、合理选择儿童服装，市消费者协会于2013年12月中上旬对昆明市场上的儿童服装进行比较试验，并委托云南出入境检验检疫局检验检疫技术中心检测。

　　据悉，本次检测样品由消费者协会工作人员以普通消费者的身份，在昆明8家经销场所购买,共14个样品。销售卖场包括大中型商场、专卖店，购买价格从每件(套)57.8元～363.2元不等。样品标称产地包括北京、上海、广东、浙江、云南等国内品牌商品以及原产地越南等国的进口商品。

　　检测结果显示，14个样品的游离甲醛、pH值、耐摩擦色牢度(干、湿)、异味、禁用可分解芳香胺染料(禁用偶氮染料)5项指标符合相关标准要求。

　　企业有重销售轻服务问题

　　据了解，本次比较试验初检结果出来后，昆明市消费者协会及时通知了比较试验中涉及的经销企业，并要求以书面形式确认检测结果，8家经销企业对试验结果均未提出异议。

　　此外，通过比较试验，昆明市消协发现商家在经营过程中重销售轻服务情况较为普遍，售前售后“两张脸”。在购买样品环节，8家商场销售人员基本都能做到热情周到，礼貌待客，但在购买商品的后续服务过程中，就显得不尽如人意。如消协工作人员购买样品后拨打昆明云顺和商业发展有限公司客服电话时，客服人员服务态度冷漠，表现得很不耐烦。而作为本土企业的云南金花针织有限公司很难找到其客服人员。

　　同时，不主动开具发票问题较突出。据介绍，在此次比较试验购买样品过程中，包括金格百货时光店在内的8家经销场所都没有主动出具发票或提醒购买样品的工作人员去开发票。工作人员在昆明登康幼儿用品有限公司购买样品时，销售人员表示需要发票的话等一个星期来商场拿。不主动出具发票，反映出了经营者为了自身利益而不顾国家的法律法规，同时也侵犯了消费者的合法权益。