电商网站母婴用品不能7天无理由退货

　　3月15日新修订的《消费者权益保护法》开始实施。“新消法”抢眼的规定是赋予消费者“后悔权”：消费者通过网络购买的商品，自收到货品七天内，都可以无理由退货。新消法公布次日，记者发现各电商平台执行的力度有着明显的差别。

　　在1号店的退货政策中，仍存在众多不能7天无理由退货的商品种类，包括美容护理、进口食品、食品、饮料、母婴、珠宝饰品和营养保健品等。母婴类中母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等，都不适用于7天无理由退换货。

　　亚马逊商城同样存在这一状况，除去新消法明确规定的4类商品外，食品类、酒类、美容化妆类等另外6大商品，均无法享受7天无理由退货服务。

　　京东商城和苏宁易购也是如此，个人美容化妆品、食品饮料、保健用品等大类，都不同程度地划定在7天无理由退货服务之外。个人化妆品的退货服务方面，只有垂直化妆品网站聚美优品提供30天拆封无条件退货，同时承担退货运费。

　　包括奶粉、婴儿食品、婴儿用品在内的母婴用品，一直是网购的主力军，新规影响几何?记者登录京东、当当、天猫等电子商务平台发现，各个网站都分别列出是否适用无理由退换货的“其他商品”，很多同一类别的商品，在不同的购物网站，退货的“门槛”却不尽相同。

　　在京东商城方面，称根据国家相关法律规定，上述母婴用品属于“特殊商品”，一经售出非质量问题概不退换，即不能无理由退货。

　　亚马逊、当当网则把母婴商品再划分了类别：非食品类母婴商品，如保持出售时原状且配件齐全，可无理由办理退货;母婴食品属于“特殊商品”无质量问题不退换。当当网还把婴儿用品和贴身衣物也列入了不能退货的“特殊商品”中。

　　在1号店的自营商品中，母婴食品、婴儿用品、贴身衣物也规定不适用无理由退货。

　　但在该电商的进驻商家处，除食品外的母婴商品又可以适用无理由退货了。天猫的支持7天无理由退换货服务商品类目中，母婴用品、奶粉、孕妇装等却均适用。

　　对于消费者关注的奶粉产品，品牌商似乎比较淡定。美赞臣方面向南都记者称，网店这一块是由专门的经销商在做，我们针对经销商有相关的退货政策，基本上京东如果那边退货的相关事宜会先和经销商处理，然后经销商再根据相关的政策跟我们这边对接。

　　而自营网店的德国喜宝则表示，其实在消法新规实施之前，包括他们在内很多品牌都已经实施类似的政策：“只要你没打开，不影响二次销售，就能退换，如果打开之后小孩吃了有问题，那就不是属于退换货的范畴，那得交由客服去处理”。

　　合生元方面则告诉记者，“我们的所谓‘网店’其实只是一个信息入口，不进行具体的售卖，实际收单的是门店，销售进行送货收款的也是门店，所以不存在什么‘七天无条件退换货’问题。”该人士称，对于京东等网店渠道，公司有专门的经销商负责，由他们根据公司的政策去和电商沟通，终退换回来的货品，由经销商和我们根据相关的政策进行处理。