杜凤林应邀赴内蒙古授课《2014婴童零售店O2O突围路径》

　　2014年8月14日，由内蒙古天鸿商贸、新西兰塔妮娜护肤品、凤凰奥美联合主办的 《2014婴童零售店O2O突围探讨会》在内蒙古包头盛大开幕。凤凰婴童产业研究中心席研究员、婴童行业资深分析师杜凤林老师(微信号：dfl778650509)应邀授课《婴童行业趋势及婴童零售店O2O突围路径》。解析婴童行业发展趋势，盘点门店品类格局，洞悉消费行为轨迹，明确零售O2O突围路径。来自全内蒙古300余家母婴零售店及代理商踊跃听课，参与互动交流，纷纷表示受益匪浅。

　　杜老师认为，消费习惯的变化将重构商业生态，母婴店需要明晰零售业未来走势。在过去的几年间，实体零售商并没有找到合适的机会，和网络零售商的个性化和便利性竞争。网络零售商通过大量的顾客数据积累，拥有了良好的优势——通过分析活跃和不活跃的顾客，以及他们在每个商品上花费的时间，他们在社交活动上花费的时间，以及他们回邮件的时间，网络零售商更好地了解了顾客，并且能够推荐合适的产品给顾客，从而提高销售额以及提供更好的购物体验。

　　随着越来越多的消费者在店内看货、网上购物，实体零售店越来越难以直接评估他们的销售影响力。实体店如何逆袭电商?杜老师给出了几种可能的方向：一、提供“私人导购”。

　　零售商会致力于把手机APP当成商店给顾客配备的“私人导购”。每当有新的顾客进入门店的时候，门店的“iBeacons”会自动唤醒顾客手机上相关的App，并推荐适合该顾客的商品目录。还有，顾客一进入店铺就会收到“欢迎光临”的提示，然后“私人导购”会告诉他们哪里可以找到他们喜欢的产品，哪些新产品他们可能会喜欢，哪些产品他们可能会考虑购买，并且告诉他们哪款产品明显备受关注。二、更好的购物动线。商店的嵌入式地图和智能导航会越来越精准，有关技术可以实时追踪消费者的位置，通过数据的积累和分析，商场可以更好地设计购物动线。如果一个消费者有一个“购物清单”，那么在消费者进店的那刻，优的购物路线就会被规划出来，并通过APP呈现给顾客。这个购物路线的设计会考虑商场的实时状况，比如人流的大小、拥挤的程度等。如果消费者删除或者添加新的商品到购物清单，那么推荐路线也会随之自动更新和变化。三、吸引更多过路顾客。零售商的目标之一是那些路过他们门店的顾客，为他们提供非常个性化的服务和信息，为他们推荐一些新款商品或者在顾客购物愿望清单上的商品。如果一个女人路过一个化妆品店，也许会因为商店“告诉”她，她近一次购买保湿产品的时间，并提示她的保湿产品可能快用完了，那么她也许会进店消费。

　　杜老师认为，为了与网络零售商竞争，越来越多的传统零售商推出了更加灵活的服务选项，不管是预定的商品还是顾客在商店自取的商品，实体零售商都能提供免费送货上门的服务。随着消费者越来越追求速度和方便，零售商会让消费者能够在更多的地方可以实现购物、付款和寄送，比如公园、机场，车站、运动馆。事实上，不仅网络零售商掌握着大数据，消费者也掌握着自己的大数据。消费者可以通过扫描二维码，比较价格，查看过往的资料或者浏览图片，向他们的朋友寻求建议，从而更好地了解商品。比之以往，顾客在购物中越来越能透过信息壁垒，获得更大的权利。所以，越来越多的传统零售商正选择进一步的透明化，作为自己的下一步战略目标。

　　与会的零售连锁机构代表纷纷表示，随着网络零售进入缓慢增长期，实体零售经过一段长时间的探索期，也许即将迎来一场“逆袭”。通过一些技术手段，实体零售也可以获得数据驱动型、便利驱动型等网络零售商惯用的竞争优势。说到底，网络零售也好，实体零售也罢，谁能让消费者成为赢家，谁才能成为真正的赢家!