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安徽水绿金刘洪林:服务式营销——致胜法宝!

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2015年12月08日 10:09  来源:京正孕婴童展

  2008年进入婴童行业,从刚开始的小面积经营到现在整个安徽省代理,1200多家合作的零售商,7年间,合肥水绿金商贸有限公司在安徽省内乃至全国孕婴童圈家喻户晓。

  对于服务式营销刘洪林总经理这样诠释:“服务至上,代理商在运作过程中要以服务为主,多去倾听零售商的心声,帮助他们去解决问题,并把产品更快的卖给消费者。只有打通源头,才能疏通整个产业链条。”

  “做第一个吃螃蟹的人,你们不愿意尝试的事情,我先来”

  大部分人认为代理商帮助厂家去给下游零售商做服务,会耗费人力、物力、财力。并且得不到应有的回报。但是有一个人却不这样认为,他认为只有做好服务,才能打牢根基,才能走的更远。

  他就是合肥市水绿金商贸有限公司总经理——刘洪林。

  刘洪林2008年进入婴童行业,从刚开始的小面积经营到现在整个安徽省代理,历经很多困难与挫折,但是在发展与沉淀中总结出来一条很宝贵的经验:那就是只有做好服务,才能做好市场,才能赢得最后的胜利!

  (培训室)

  “开设150平米的培训场地,分类别进行服务培训”

  以服务为主的水绿金商贸在安徽省合肥市原有的办公地址旁边另外租赁150平米的办公室,并把办公室分成隔断,分成不同的培训部门。

  刘总认为:孕婴童,那就要先从“孕”开始。孕指的是孕妇的产品例如:孕妇的产后巾、防辐射服、护肤品等等。水绿金其中的一项培训就是专业针对孕妇产品的培训(包括产前、产后)。水绿金首先培训自己的团队,自己的培训师基本都是生过孩子的女性,刘总讲:培训师只有经历过孕育的过程,才能更好地理论结合实践的去学习。做的才能更好,更切合实际!

  除了产品的培训,其次就是销售技巧的培训,对于婴童行业的促销员来讲,水平普遍偏低,那么想让他们卖出更多的产品,只有对他们进行培训,让他们除了了解产品之外更重要的是掌握销售技巧,巧妙地跟消费者形成长期的黏性,培养出忠实的消费者。

  设想了一下:目前去送货的基本都是男士,但是刘总认为女士更适合去做配送人员,因为在配送过程中女性有更多的话题跟消费者聊,甚至可以上门送货的同时帮助孕妈妈解决一些问题。

  刘总说只有做好零售商的服务,为零售商解决了动销问题,那么代理商的问题就不再是问题,品牌商的问题也就迎刃而解了。

  (产后恢复中心培训室)

  “选择有共同理念的合作伙伴,更准,更精细”

  “一个人的力量改变不了什么,但是一个团队的力量威力无比”同样的道理在选择合作伙伴的时候也要选择志同道合的,有共同思维模式的才能合作长久,发挥出超长的水平,并得到共赢!

  水绿金在安徽省有1200多家合作的零售商,代理商会根据零售商的进货量以及忠诚度对零售商进行等级的划分,在聊天的过程中,刘总介绍到他们的A、B类店面占到总数的80%以上,剩下的20%基本属于间断订货的状态,只是偶尔订点货。

  下一步,刘总的计划是,在优质的店面中选出来有好的思维模式,能跟公司“服务至上”理念稳合的客户进行深入合作,并对其进行免费的一对一系统培训,包括店长、店员等。让促销人员得到更多的专业知识,更好的服务于消费者,提高消费者的忠诚度与依赖性。

  对于上游供应商的选择过程中,刘总也非常谨慎,首先他认为:一个品牌要想发展起来,一个公司要想走得长远,在产品质量保证的前提下必须要以服务为宗旨,本着服务至上,为下游的渠道商服务的企业才是首选合作伙伴。

  目前整个婴童行业供应商大部分都在追逐销售额的增长,利润率的翻倍,很少厂家会从根本上去考虑问题,只有为代理商、为零售商考虑并且服务好,才能快速的疏通渠道,最后打通整个产业链条,企业才能发展长远!

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