母婴店：导购的七大服务标准

　　对于婴童店、婴儿用品连锁店，或是一些婴童用品的卖场来说，导购员具备很大的作用，那么他们的工作使命、职责、服务标准是什么呢?

　　一、导购员的工作使命

　　1、品牌的代言人

　　每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。

　　2、妈妈的育儿顾问

　　充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。

　　3、服务大使

　　系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。

　　4、信息的传播者

　　我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。

　　5、品牌与顾客的桥梁

　　要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。

　　二、导购员工作职责

　　1、运用各种销售技巧，营造店内顾客的参与气氛，执行各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加门店营业额，按时完成门店销售任务;

　　2、遵守公司和门店的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密;

　　3、积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》;

　　4、与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料;

　　5、保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品;

　　6、收集顾客对商品和门店的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报;

　　7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向组长/店长汇报;

　　8、处理好与门店各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展;坚决执行门店零售政策;

　　9、控制门店内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;

　　10、参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰;

　　11、每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。

　　三、导购员的服务标准

　　1、“一信”：相信自己。因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。

　　2、“二专”：对工作和学习，我们专心;对销售和服务，我们专业。

　　3、“三笑”：每天我们都要提醒自己：对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑;微笑使我们更愉快的生活，微笑是好的武器，是好的工具。

　　4、“四满意”：我们要做到：(顾客)看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。

　　5、“五声”：在接待工作中要做到有五声，打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。

　　6、“六能”：

　　能处理协调好卖场关系，解决日常问题;

　　能了解市场，了解我们的竞争对手;

　　能管理好自己的卖场，做好专柜和专卖店的形象维护;

　　能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者;

　　能做到每日的销量大化;

　　能够“每天都在进步”;

　　7、“七会”：会促销、会包装、会算帐、会识别假钞、会安装、会简易维修(护)商品、会做报表。