杭州旅游新规：景区今后要配备明确标识的母婴室

    杭州是中外闻名的旅游城市，每逢假期来杭州看西湖的人络绎不绝。记者从杭州市政府了解到，《杭州市旅游条例(修订草案)》(以下简称《修订草案》)经市政府常务会议讨论原则通过，并已提交至市人大常委会审议。相比2005年颁布实施的杭州市旅游条例，《修订草案》又有了哪些修订?昨天，记者作了采访。

　　今后景区要配备明确标识的母婴室

　　年轻妈妈带着孩子外出旅游的现象越来越多，公共场所公然换尿布和喂奶肯定不雅观，所以，不少商场都给妈妈们准备了温馨的母婴室。那么，景区对母婴室的配备如何呢?

　　昨天下午，记者去西湖边走了一圈，从湖滨名品街沿着湖边往北走，大概走了三四公里的路，其间记者看到有几处卫生间，但走进去都没有看到有母婴室。询问了一位景区保洁人员，她说要去商场才有。

　　记者在采访中了解到，在西湖景区有志愿者服务亭，也有兼爱心哺乳室的功能，“如果有需要哺乳或换尿布的妈妈来，我们就会将上面的帘子拉起来。”志愿者小鲍告诉记者，平时很少有妈妈主动来服务亭里哺乳，不过他们在外服务时，如果发现有需要的妈妈们，就会带她们过来。

　　随后，记者又随机采访了几位带孩子的市民和游客，对于“藏”在志愿者服务亭内的母婴室，都表示并不知情。而后，记者从相关部门核实了解到，这样带有爱心哺乳室的服务亭在西湖边共有11个。

　　景区配上母婴室，而且要标有明确的标识，这才能让更多需要此类服务的妈妈们切实用到，《修订草案》提出，旅游区(点)要根据需要配备母婴室、残疾人停车位等便利设施，加强对特殊人群的服务。这点规定让人感到非常暖心。

　　鼓励带薪休假错峰旅游，相关部门将监督检查

　　随着人民生活水平的不断增加，不少人都喜欢上了旅游，特别是带着薪水又错开旅游高峰的年休假，成为了各自喜欢安排长途旅游的时间段。而根据国内一家大型旅游网站发布的《2015中国游客旅游度假意愿调查报告》显示，八成游客希望选择带薪休假错峰旅游。

　　“年休假确实好，但是在私企未必能休得到。”小王是杭州市民，刚刚毕业上班了2年，不过，对于年休假，他还一次没有享受过。因此，如何落实带薪年假就变成了鼓励错峰旅游的一个重要问题。

　　这一次杭州的这份《修订草案》就有非常明确的规定了，社会保障部门和工会等组织，应当依法开展职工带薪休假制度落实情况的监督检查，维护职工合法休假权益。杭州市旅游部门的工作人员在草案讨论中表示，增设这一条，除了鼓励年休假错峰旅游之外，还为了维护职工的合法休假权益。

　　“将监督督促带薪休假写入法规，不仅是让在法律上有清楚表述的国民福利落地执行，也是让市民享受品质生活的重要体现。”杭州市旅游委员会主任李虹说，落实带薪错峰旅游能够在一定程度上缓解长假景区爆棚、交通拥堵的窘状。

　　也就是说，今后在杭州，要是老板不给你放年休假，那么他的公司很有可能会成为社保或工会监督检查的对象。

　　导游诱骗、误导旅游者消费，高可罚款2万元

　　跟团游应该是当下受欢迎的旅行方式之一，不过，近年来，因为导游而引发的一些负面新闻也时常被报道，“旅游被坑”已屡见不鲜，更有甚者，因为不购物就集体遭到导游的辱骂，这让原本放松的旅游变成了一肚子的懊恼。“虽然没碰到过辱骂的情况，但由于不购物导游不给好脸色的情况还是碰到过好几次的。”杭州市民张女士说。

　　那么，如果碰到“黑导游”怎么办?这点制定条例的时候也想到了，无导游证的人员要进行导游活动肯定是不允许的。有证的导游也要受到约束，如果市民或游客在旅游过程中，碰到导游、领队人员出现不实讲解，诱骗、误导旅游者使其消费或者变更旅游行程安排的，旅游主管部门将责令改正，并处2000元以上2万元以下罚款。

　　年轻人出游，喜欢自由行的比较多，记者在采访中了解到，大部分年轻人会在旅游网站定制各项个性化的行程，包括机票、住宿、景点门票等，不仅点点鼠标就能完成，而且价格还比传统的旅行社便宜好多。记得今年年初，就有网友在某知名旅游产品网站买到了假冒机票，那么，这类的“坑”，应该如何杜绝?

　　《修订草案》特别增加了这项，要求网络代理其他旅行社产品的商家，在旅游产品网页的显著位置表明旅游产品实际提供商的旅行社业务许可证信息，并表明自己的代理社身份。违反网络旅游经营管理相关条款的，相关部门将责令改正，拒不改正的将被处1万元以上3万元以下罚款。

　　“旅游警察”将在杭州景区上岗

　　如果在旅游过程中，碰到了危险怎么办?除了打110向警察求助外，以后在杭州，还会多一重保障了。《修订草案》规定，杭州可根据需要在重要旅游区(点)设立公安派出机构，专门负责查处扰乱景区旅游秩序、侵害旅游者人身财产安全等违法行为，也就是说，以后杭州的景区将会有专职的“旅游警察”。

　　其实“旅游警察”并不新鲜。据记者了解到，在国外，比如泰国、韩国、埃及等国家都设立了这类机构，国内的三亚、丽江等城市也成立了“景区警察”的队伍。李虹介绍，这类警察不单是负责处理旅游纠纷，还能为游客提供旅游信息咨询和应急救助等服务，是一支综合性的队伍，其扮演角色是其他部门难以替代的。

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