多思而后行 ——为什么老板总说我没有高度？

　　正当Sunny刚对手头的工作有了系统的了解之后，突然，一个爆炸性的消息传了过来。

　　Sunny的上司，现年36岁的周姐意外怀孕了，考虑到身体状况，周姐不得不暂时告别工作岗位，回家专心待产。周姐已经在公司工作多年，经验丰富，为人也非常温和可亲。跟着周姐虽然工作压力比较大，但周姐对Sunny总是和颜悦色的，即便她有了什么小过失，也总是耐心指导。但刚刚适应了新环境的Sunny，又失去了一个好上司，Sunny一下子觉得心里像缺了点什么。

　　接替周姐零售部经理职位的王经理，是和周姐同期来到公司的老员工，同样资历很深。王姐在公司是出了名的工作狂，早就从其他同事那里听说王姐对下属的要求一丝不苟，做事情雷厉风行。果不其然，王姐来后的个店长例会，Sunny就尝到了王姐的厉害。习惯了周姐的和风细雨，乍一下子换了个完全不同风格的领导，真要适应一阵子呢。

　　例会上轮到Sunny汇报工作了。谈起上周的销售总结，Sunny刚说到“上周因为天气不好，所以我们的业绩不太理想，我们店上周的业绩是”，还没等Sunny说完，王姐已经打断了Sunny的话。“不好意思打断一下，上周你们店铺的业绩我已经看到了，确实不理想，在我们所有直营店排倒数第二，你觉得是天气的原因吗？”Sunny本来就有点心里没底，这下被王姐直接打断质问，更加张口结舌，说不出话来。“是——是的，天气是重要原因，天气不好，有两三天都是——都是沙尘暴呢。”

　　“我不要听这种借口！”王姐一挥手，直接打断了Sunny的话，“全中国不是只有你一家店天气不好，老天爷只有一个！家家天气都不好，为什么其他店铺的业绩比你好？你应该想想深层次的原因！”Sunny越发紧张，“深层次的原因，也有——也有一些。”看着Sunny手足无措的样子，王姐叹了口气，“Sunny，我知道你新来公司不久，还不太适应。不过，店长和员工大的区别，就是店长作为管理者，要从俯视的角度去看问题，要有一定的高度，而不能只站在现在的某个点上。”Sunny似懂非懂地点了点头。“你自己回去检讨一下吧，下次我不要听到这样的借口。”王姐头也不抬地说。

　　分析

　　很多时候，店长都会遇到这种问题，就是被老板、被上司批评，说没有“高度”。为什么会被说没有“高度”呢？到底什么是“高度”？怎么样才算有“高度”？原因很简单，因为你只是看到问题的表面，而没有看到问题的本质。

　　比如说，现在你的店铺里出现了丢货，原因不明。交接班时才发现，账实不符。那么，在这个时候，你是焦急地反复去帮助查验货品实物的数目呢，还是应该深层次地去想想店铺的安全有没有问题，店铺的货品管理有没有漏洞，卖场的档位分配和回应有没有空当，店铺的账目管理和货品管理是否执行到位。简单来说，如果你能看到问题的本质，那么就可以从根源上解决问题，杜绝以后此类事件发生的可能性。

　　再比如，你手下的收银员收款永远不清楚，不是多收就是少收，收银账目也总是做错，那么，在这个时候，你光着急、光替收银员做的账进行审核是没有用的。从根本上来说，你要解决的是收银员的能力问题，对她进行严格考核，促使她提升自己的业务能力。甚至有可能，这个收银员根本不适合这个工作，不够细致，需要调岗。而这些，都是你作为一个店长、一个管理者要做的事。