服务渐成营养食品领域发展之关键 婴童产品品类健康指数研究大咖说系列之一

　　孩子的健康是家长为关注的成长问题。而如何真正的维护孩子的健康，却不仅仅是家长一己之力可以做到的事情，还需要营造相应的社会环境与市场环境。2016年凤凰奥美汇企业家俱乐部联合艾索儿童研究机构、上海大学广告与品牌研究中心等多家机构，进行婴童产品品类健康指数系统研究，研究不仅覆盖消费者，还包含典型产品领域资深经营者。山东新稀宝股份有限公司作为我国儿童保健食品领域的代表性企业成立已经20余年，婴童事业部负责人张秋峰也已在该领域工作十余载，作为市场的亲历者与发展的见证者，他与我们分享了关于儿童保健食品领域品类健康的经验与观点。

　　科学与传统的拉扯，不少家长处于“混沌的状态”

　　健康的概念自古有之，传统文化丰富也意味着社会上会存在许多根深蒂固的观念，张秋峰说：“举个例子吧，当孩子出现缺钙的问题的时候，好多家长都会想着去熬骨头汤，用这种旧方法进行**，但其实当孩子已经开始出现枕秃和鸡胸等缺钙现象时，这种方法根本起不到**的作用”。这样的例子在生活中层出不穷，反应了不少家长对于如何健康的维护孩子的成长还处于一个信息不清，概念模糊的状态。

　　当85后，90后成为家长，隔代养育的问题也越发凸显，祖父母辈往往缺乏获得科学信息的渠道，孩子在喂养中也会出现一些不均衡的现象，从而出现缺铁缺锌等问题，年轻的家长虽然会去阅读育儿书籍，但真正能学以致用的比例也较低。在这样的现实条件下，家长们其实是非常需要专业的指导与帮助。

　　打造国内孕婴童业服务支持专业的销售团队

　　面对市场现状，张秋峰认为企业自主建设起一支具备专业化服务的销售队伍非常重要。通过这个团队，不仅可以更直接的与消费者沟通，给消费者传递科学的育儿知识，避免出现不合理的喂养;而且还能够帮助培训合作伙伴，如母婴店工作人员等。目前，新稀宝的这支专业团队已初具规模，他们平常活跃在母婴微信群、线下活动、妈妈班等领域，为家长提供免费的健康咨询及教育服务，团队成员均有国家二级营养师的资格认证。

　　当消费意识与消费观念已全面提升，产品企业所做的事情也不再是单纯的生产，或是做好与产品直接相关的服务，而是将服务的外延扩展至目标群体的真需求领域，通过提供更人性化和针对性的服务提升企业竞争力。

　　国产儿童保健食品是更适合中国孩子的保健食品

　　前几年出现的一些食品安全事件，让部分消费者对国产的食品缺乏信心，盲目的崇尚外国产品，但就儿童保健食品这个领域来说，张秋峰认为国产的儿童保健食品其实是更适合中国孩子的，因为外国产品更多的是针对西方人体质和饮食结构来设计的，东方人食用不一定会有好的效果。另外，从安全性的角度来看，国内对于保健食品的注册和审批过程是更为严格的，而国外许多营养食品类产品只要通过备案就可以投放市场。

　　张秋峰认为，现在的消费者其实逐渐从价格敏感性过度到对品质的关注上，而国家对于市场的管理也越发规范，这对于他们这种一直采用高标准生产产品的企业来说是好事情，新稀宝早在2004年就已经通过国家食药总局的GMP认证并且是以生产药品的规范来生产保健食品，在原材料的控制上也非常严格，并且部分原材料采用自产的方式来控制质量。

　　采访后记：

　　当采访接近尾声的时候，张秋峰偶然提到了他们出产的针对儿童便秘的产品，让我非常感兴趣。就在三四个月前，一位好朋友还为她六七个月大的孩子有严重的便秘问题而苦恼，尝试了各种方式，比如说灌肠，用香油之类的方式，也没有得到特别好的效果。张总说，他们其实也是在针对家长的痛点来研发产品。这是否预示着，就儿童保健食品领域来说，未来的发展从产品层面上来说会越来越有针对性，将会有更多的针对细分市场的产品出现。从单纯生产，到做品牌，做专业服务，再到走针对性的研发创新之路，不仅是企业成熟发展的轨迹，也是刺激消费需求做大行业市场的方式。

　　更详细的母婴健康品类指数数据，请关注7月21日凤凰奥美汇企业家俱乐部联合艾索儿童研究机构、上海大学广告与品牌研究中心在上海举办的2016母婴品类零售论坛暨健康品类消费指数发布会。

活动参与通道：http://kidslife.kuaizhan.com/8/90/p34909701646edf