乐友龚定宇:彻底被电商同质化的东西,就别再经营了
龚:随着电商时代的到来,宝宝店在各方面都受到了影响。今天我主要就如何提高专业化的服务,进行商品差异化的经营,以及线上线下的整合,做一个介绍。也希望有这个机会向大家介绍乐友加盟的体系,为那些进一步希望加强地区差异化竞争的宝宝店提供一个选择。
服务专业化
现在的消费者,无论是在一二线城市还是在三四线城市,对服务的要求越来越严格。因为许多消费者有机会到海外旅游,看到了世界上的零售店如何照顾消费者之后,回到本国,也对本国的零售业提出了新的要求。
服务的专业化分几块:
1、整个卖场布局的合理性。
过去卖场像个超市,说是个专业店,其实更像母婴超市,而这种形式对很多商品的体验性起不了很大作用,货就占据了很多空间,消费者在卖场会觉得并不是很舒适。
2、人员咨询服务能力的提升。
一方面,宝宝店向来是消费者希望得到咨询服务、各种讯息,特别是如何科学育儿信息的一个重要渠道。虽然现在有很多互联网社交媒体的沟通方式,但实际上大家对于网上水军的泛滥还是很反感。
另一方面,现在每个妈妈的朋友都在网上推销产品,这也给许多真正想得到客观育儿讯息的妈妈造成了麻烦。自己与闺蜜或者朋友也会有经济利益的冲突,或者经济上的诉求,他们推荐的东西不一定客观。这时候我们母婴店与生俱来的咨询能力,可以为消费者提供讯息,特别是客观讯息或者科学讯息。在这点上提升相应服务,是非常重要的。
3、售后服务是强项。
时下商品品种特别繁杂,品牌越来越零散,消费者都在相互卖产品。这时候妈妈走进宝宝店,除了可以咨询外,她还明白出现任何问题,宝宝店不会像其他渠道一样失踪。这种售后服务的保障,是宝宝店在这个时代需要更进一步发挥的一个优势。
商品选择专业化
1、在商品组合这一块,消费者需求逐渐升级,很多基础产品在新的时代下需要更新换代。
2、新的产品组合里,进口商品需要提高其在产品结构里所占份额,许多商品层面的思考也需要随着消费升级提升。
3、从经营的角度看,很多已经彻底被网络同质化的品类和品牌,就没有必要再经营了,因为消费者一但选择在别的渠道购买这种产品,无论店里怎么做,都是在为电商做嫁衣裳罢了。
所以,那些品类和品牌在门店里存在的必要性,也会随着这种趋势降低。这也是个正常的发展方向,毕竟宝宝店从一开始,就不是幼儿宝宝所需要的全部产品都会在一个门店出现,也是随着时代的变迁,这个组合才出现的。
引流专业化
互联网的兴起使得引流的压力变得越来越大,我们也需要利用app、会员发展等手段,来配合一些网络媒体的合作,提升每个宝宝店的客流,同时确保每一个引进的客户在宝宝店的消费大化。
这是在面对供应和需求的两方面的挑战上,乐友的应对方式。
加盟专业化
当今面临的大挑战,是商品走向同质化的同时,整个行业的品牌也在零散化,越来越多不知道来路的小品牌在不断诞生。
为了将乐友累积的经验、专业化技能以及商品组合与更多人分享,乐友在过去一年半开展了在三四线城市的加盟业务,让宝宝店业主能够在同质化竞争越来越激烈,差异化优势越来越难建立的一个年代里,有一个整体的解决方案。
1、授权加盟伙伴。经营者从世界好的工厂引进各种品类的产品,这些产品会随着加盟体系的延伸,成为各地的经营保护和差异化竞争的基础。
2、整个服务体系的经营。一个母婴店要想经营好,先要把商品的进销存管理好,尤其是在消费行为和需求都发生巨大变化的年代。为了能快速适应这种变化,既要选择有差异化的产品,又不能选择售后出问题,厂家没有保障的产品。
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