这是一个变化极其迅速的时代，消费者已经发生了天翻地覆的变化，他们更加主动积极用网络方式，完成对商品的认识、购买和传播。从“品牌为王、客流为王、规模为王”的时代跨度到“产品为王、用户为王、口碑为王”的时代，关注用户为核心、以产品为表现，同时每个细节都精细化运营服务。安徽母婴行业发展近20年，经历了萌芽、发展到繁荣，随着新消费群体的出现，现在已经逐步迈进了“新零售”时代。本期我们邀请一直从事互联网的合肥锁客信息科技公司总经理苗静如女士为母婴行业分享她的观点。
1、很高兴您能接受本报的采访，先请您介绍一下贵公司的基本情况。
苗总：你好，我也很荣幸接受贵报的采访，我们合肥锁客公司是基于移动互联网，专门为传统零售企业提供创新型服务的。隶属于杭州蚁国科技有限公司——洽客（qiakr）安徽运营中心。我公司始终以解决客户移动互联网问题，实现“新零售”的发展为目标。帮助客户在经营过程中建立消费者和导购的可持续连接，提升导购的成长空间，激发潜能。让企业更加了解消费者的需求并使消费者感受到更好的服务为业务导向。主营的产品就是洽客这款互联网工具在安徽的运营以及服务。合肥公司经过半年多时间的发展，现在服务上百家母婴实体门店。合肥锁客公司的历史使命是：助力实体企业移动互联，振兴零售行业强势品牌，实体经济再启航！
2、您当初是如何进入母婴行业的？有哪些故事可以跟我们分享一下？在母婴行业里对您影响大的人是谁？（可举例原因）
苗总：说到如何进入母婴行业，说来真是很机缘巧合， 在2014年之前，我从未关注过母婴这个行业，大学毕业后我一直从事的是互联网行业，服务过上万家餐饮门店以及上万家的休闲娱乐行业的店。5年来，见证了实体经济的不容易。当合肥京正公司的总经理李总和聊到，“让母婴店如何借助移动互联网走出困境的时候”，我想到“洽客”给零售实体门店带来的新突围路径后，合肥锁客公司就孕育而生了。对于母婴行业，我算是后辈了，可能到现在也只懂点皮毛，谈到对我影响大的人应该有两个，个就是你们《孕婴市场报》的主编李阳，他是带我进母婴行业人，他用他多年以来对母婴行业的认识和感情，让我爱上了这个行业。让我感受到母婴行业人的温暖和信念。而另一个影响我的人是就孩子王的CEO徐伟宏，以前我一直觉得母婴行业是接触移动互联网少的行业，不管是平时门店活动营销，人员管理还是精细化的会员管理，相对来说都是比较粗犷的。但孩子王从经营商品到经营顾客，重视用户数据，育儿顾问，利用线上商城打通全渠道，从而使孩子王只卖母婴用品，面积仅仅是沃尔玛的三分之一，营收却做到了沃尔玛的3倍。对孩子王来说雄厚的技术力量是护城河之一，不断迭代的技术工具成为支撑其运营效率提升的利器。徐伟宏让我更加深信，互联网工具对母婴行业的重要性。这也是我坚定不移加入母婴行业的原因。
3、请您谈谈什么是“新零售”，母婴门店如何做“新零售”。
苗总：其实新零售也是一个新词，是2016杭州云栖大会马云提出的，互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。电子商务发展起来了，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。
对于母婴店怎么做新零售，我是这么认为的。
就拿门店建立入口来说，新零售是让商户从坐商变成行商，我们的传统的门店都是导购在店内等着顾客上门，顾客上门后才会享受服务。那实体店的营业时间是有限的，关门后怎么办，顾客离店后怎么办？那新的零售方式下应该是怎么样？店面可以24小时营业，导购只要拥有一部手机可以随时随地的为消费者服务。另外以前我们的消费者只有一个属性就是购买，新零售下，挖掘消费者的其两个属性，传播属性和导购属性。可以把你的消费者转变成你的线上导购带来更多的消费者。
其实很多老板已经在做这一块，平时让导购加消费者微信，然后再朋友圈转发商品，转发一些店内的活动。大家有没有想过，如果你发的产品不是他需求的，频繁的这么发，消费者会不会很反感，会不会做屏蔽。另外导购离职后，这些消费者去了哪里？
在新零售下，是可以通过大数据的分析、会员的标签化管理，精准的对会员进行营销的。例如：标签好宝宝的年龄，可以提前做营销，宝宝该添加辅食了，可以定向的为宝妈推荐相关辅食等。可以结合线上和线上给自己的顾客制造惊喜，做一些签到游戏。例如：签到、大转盘、给生日的会员定制惊喜。
其实归纳来说比较简单；过去没有线上的概念,也不存在移动互联网,所以商家的服务仅限于线下及店内。目前，互联网技术已逐步成熟，再靠原来粗放式的服务方式及以商品为核心的运维理念很难在这个时代获取成功。如何利用当下的技术采集下所有的消费者,并通过技术更好的识别他们，只有更好的认知识别才能更懂你的客户，为此你的服务与营销方式肯定是个性化的，这就是新零售的核心。
再次感谢苗总接受我们的采访，祝您身体健康，生意兴隆！
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