在新零售业态下，人、货、场的关系被重新解构，逐渐形成从“渠道为王”的“场货人”到“消费者为王”的“人货场”的转变。同时，新零售时代品牌商和零售商不仅需要精准把握消费者需求，还需要具备时间满足需求的能力，这也是决定生意增长的关键。9月19日，由有赞和母婴行业观察联合发起的“未来零售 落地增长·2019者说母婴新零售趋势峰会”在北京成功举办。有赞北京运营中心负责人范守志、乐友孕婴童副总裁高海燕、母婴行业观察联合创始人王婧、宝贝格子CEO张天天、爸爸的选择CEO王胜地、闪闪爸爸 CEO郭佳杰等嘉宾出席现场，共话未来零售的前进路径，从品牌方、渠道方、平台方等视角多维度解读新零售的创新玩法，并深度探析有赞在私域流量的前瞻布局和赋能商家的高效运营之道。
私域流量从all in到更高效运营 母婴行业社交电商如何新破局
消费者的变化是驱动母婴零售变革核心与直接的动能，同时消费多元、产品细分、品类拓展、跨界融合驱动行业持续增长。母婴行业观察现场联合创始人王婧现场分享的《母婴产业数据洞察与行业趋势》提到，未来母婴行业五大行业趋势显现：行业消费呈现精品化趋势，新品和消费升级拉动行业增长，紧盯占比小但增速猛的机会品类；第二：品类结构发生系统性变迁，细分化、专业化趋势明显，用新的产品、新的服务满足新的需求；第三，社交电商爆发，私域流量从all in到更高效运营，发现新需求，连接新场景，创造新增长；第四：“上山下乡”创造增量，品牌出海、市场下沉机会巨大；第五，洞察母婴用户决策心智与行为偏好，品牌需要借助强社交链和社群的影响力，更深层次影响新妈妈群体的购买决策。
在这样的趋势下，母婴商家如何才能把握社交电商的新机遇呢？在峰会现场，有赞北京运营中心负责人范守志表示，“成功的模式就两点：、不断地私有化顾客资产，为单个客户提供更多服务获取更多价值，通过分享裂变让老客户带来更多新客户，形成私域流量；第二、平台电商和自有电商并存，商家真正实现两条腿走路，在购买流量地同时，继续沉淀自己的私域流量”。
此外，范守志分享到，社交电商运营主要使用的是AARRR模型，主要是由“推广获客-成交转化-客户留存-复购增购-分享裂变”五大板块构成。目前，很多商家都在用有赞小程序、有赞微商城，针对这五大板块，有赞也会为商家提供各种营销差价的工具支持，比如推广获客，利用多人拼团的模式等。另外利用优惠券、满减满送等方式满足消费者占便宜的需求，帮助促进消费者成交转化。而客户留存重要的则是售后体验以及响应速度，有赞和搜狗联合推出了有赞搜狗输入法，则可以实现直接调取订单，节省有效人力，客户体验也会更好。从增购复购来讲，很多商家都通过会员储值、会员积分、积分商城等提升用户粘性，不断实现增购复购及分享裂变。
作为国内的SaaS服务商，有赞服务了超过442万商家，涉及零售、餐饮、美业、教育、酒店旅游等多个行业，并于2018年4月份在港股上市，被称为“微信生态股”。在过去的7年里，有赞突出的的业务是帮助商家搭建微信商城，并基于公众号、小程序、微信群等载体经营私域流量、提高单客价值，创造了独特的“有赞模式”。在2019者说母婴新零售趋势峰会现场，两个月收获2000家分销商的闪闪爸爸CEO郭佳杰更是生动分享了自己的成功经验，他提到，从选品、渠道拓展到持续让销量增长，有赞是一个非常不错的工具，有赞的产品、解决方案、运营指导等都能够帮助商家解决私域流量问题，让自己的生意做到更好。
洞见未来零售 大咖共话破解母婴行业增长新引擎
新零售业态的发展对品牌商和零售商提出了新要求，也创造了新机遇，唯有精准、高效的捕捉市场需求才能真正赢得市场。
在峰会开场，乐友孕婴童副总裁高海燕提到，无论是智慧零售还是新零售，一切都要以客户思维为基础，然后通过新技术赋能和数据驱动重构人货场结构，终达到零售企业效率的提升。“从商品角度看，要让消费者参与到需求调研、前端设计中，满足消费者的个性化表达以及时尚流行需求，如IP合作，更重要的是打开思维。从服务力变化来讲，必须要做到全渠道触达、全营销、全购买。这就要求商品和服务必须做结合，以及线上线下相互融合，把服务大化。后从营销变化来看，整合资源的时代，大的流量平台在哪里，人在哪里，就应该去建立一些深度合作，我们要做的是把长板做得更长，价值做大做强，各取优势强强联合，这样效率是高的。终所有的一切还是要有数据，数据驱动能够实现转化高效。”
此外，从跨境电商起步的宝贝格子的CEO表示，微信是私域流量好的载体，原因在于微信免费、精准、是依托社交为基础的。那么如何建立私域流量池呢？、个人IP是私域流量崛起的前提，要通过朋友圈定位；第二、社群才是私域流量的步。要用“Who、What、Why、When”建立社群结构，精细化管理，后制定邀请制、推荐制、任务制、付费制等社群模式，不断裂变活跃，以此提升用户活跃度和粘性；第三、要通过线下服务体验变现，要有工具赋能高效变现，成功的因素在于更多的产品更好的销售，更快的响应更好的服务。
在以“破局私域流量，洞见未来零售”为主题的论坛环节，大V店副总裁王志刚提到，“做私域流量不是简单的拉群，建一个CRM，而是通过优质的内容、活动、商品、课程等才能真正经营好用户，要学会和自己的用户做朋友。对于商家来说，必须要规避的两个坑，，自己的产品和资源匹配是否适合做私域流量；第二个只顾及现有的流量池的用户，而忽略了市场与品牌的拓展与运营。”有赞北京运营中心负责人范守志认为，未来零售经营的核心点就是在线化，尤其是做社交电商一定是服务在线、产品在线、老板在线，只有这样才能更好的了解用户需求并快速做出市场反应。作为品牌方的代表，爸爸的选择CEO王胜地则表示，未来零售的核心是把产品和服务做到，才能真正获得用户的信赖。
母婴产业全面革新的时代，唯有终局思维，才能把握眼下机会，保持身段于未来。有赞联合母婴行业观察成功发起的“未来零售 落地增长·2019者说母婴新零售趋势峰会”，通过对当下母婴新零售与私域流量的深度解读与探讨，不仅为行业提供了与时俱进的创新玩法，同时也助推了未来母婴零售的高效发展。
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