Joie巧儿宜中国的总经理程瀚 婴童店如何卖好儿童安全座椅

　　Joie巧儿宜中国的总经理程瀚先生，他在孕婴童行业已有15年的经验，毕业于医学院的他将专业知识和工作结合，提出要为宝宝设计更符合他们身体需求的产品理念。

　　问：程瀚先生您是儿童车床方面的专家，想要问一下您，随着对于安全座椅9月强制认证的公告实施，我们作为零售商如何利用这一点来推销安全汽座?

　　答：对此，我建议零售商应该站在一个教育的立场来倡导，倡导政府的立法的背后真正含意，用正面的立法精神去强调使用安全座椅的必要性!每个孩子都是父母的宝贝，父母都是对孩子的安全必然都是非常重视的，如果能正面倡导去取代恐吓消费者，这能提升该店的正面形象，消费者也会认同、并且相信其专业度，我想以这种教育方式来推动，将有助于您的销售!

　　问：程总!你好。我是一个母婴店的店主，近想要把汽座这一块纳入经营范围，除了在陈列上进行改变外，要不要为这块产品增加单独的导购?

　　答：无论是增加或不增加专职导购，在目前父母对孩子出行的安全意识尚未成熟时，我个人认为，身为一个母婴店的店主，对于导购的汽座知识的培训是非常重要的，因为它将是我们与顾客的好桥梁。所谓的“它”：是指培训内容;包括A、汽座使用的必要性的原因;B、合格汽座包括哪几项指标;C、怎样正确使用汽座;D、正确安装汽座等方面;唯有将这些相关的培训做好，才能让来店里头的消费者快速了解这些知识，并且提升孩童安全出行的意识，进而产生实质的消费。

　　问：你好，咨询一下关于人员管理方面的问题。我是去年刚刚进入母婴行业的，做的还行，今年人手又要增加，但是发现人多了不太好管，和以前小店不一样了。有没有比较入门级的管理方式分享一下?

　　答：管理方式有多种多样的，包括：价值化管理，系统化管理，电脑化管理，国际化管理及民主化管理等;我在这里要分享的是民主化管理、及时化管理，以及过程化管理。

　　民主化管理，即管理目标就是要把工作做好，要懂得互惠关系，胸襟宽大，要用耳朵去听，要愿意去听，这就是民主的方式，员工被尊重后可以通过他的能力表现出来，它是生产力的源泉。

　　及时化管理：21世纪是以快取胜的时代，从采取—生产—创新—销售—服务一连串的工作，处处讲求及时协调及时问题解决，时间就是金钱，产销顺畅、实现零库存，才有办法跟同业竞争。

　　过程化管理品质看得见，过程是关键，品质是通过以下几方面来实现的：1.细心的计划;2.热心的执行;3.虚心的检讨;4.发现问题立刻采取行动纠正。利用过成画管理也会让员工更能体会产品背后的设计动机，以及设计者的用心，以及质量的呈现!

　　问：感觉现在中国市场上大家对于安全座椅使用的意识还是有的，但是真正使用的覆盖率却没有那么理想。作为像是巧儿宜这样比较大的品牌，有没有什么举措去推进普及?

　　答：Joie知道每个小孩在父母的心中都是的，因此我们一直坚持孩童的出行安全是重要，所以Joie目前以教育倡导为主轴，希望父母们可以提高安全意识。

　　先，我们与汽车研究中心一起致力于推动政府的立法，并且积极参与每年由汽车研究中心所发起的汽车安全座椅巡展活动，希望透过现场的倡导，提升父母对孩子出行安全的意识!

　　第二，我们在许多门店、通路等地，播放倡导视频，希望透过与Joie代言人小S的辣妈光环吸引消费者的目光，进一步透过辣妈对自己孩子出行安全的关注，去引导消费者为自己孩子的出行尽一份心力!

　　第三，对卖场门市导购的完整教育训练也是Joie所着重的!我们透过一次又一次的扎实训练，让所有的门市销售人员都了解立法背后的精神，拥有安装汽座和挑选汽座等等专业知识，让这些线的销售员可以透过一次又一次的沟通，让父母可以慢慢建立起这个安全意识，并且进而懂得为自己的孩子挑选适合、安全的安全座椅。

　　问：现在很多地方开始针对汽车安装安全座椅出了相应的规定，国家对于这一块的监控也是越来越严，但是消费者好像有点不买账，您怎么看待这个问题?

　　答：这个问题不仅反映消费者对孩子出行的安全意识还没跟上政府的脚步，另外也因为市场上充斥着五花八门的汽车安全座椅，价钱从百元到千元以上的零乱价格，甚至还出现未通过国家标准检测的汽座，有着很大的关连性。

　　当消费者的对孩童出行安全的意识尚未建构好时，同时又看到市场上混乱的汽车安全座椅价格，因为不知道该从何选购，也不知道何谓适合孩子的汽车安全座椅，当然就会产生排斥和抵触感，甚至抱持着侥幸心理，继续让孩子用不正确的乘车方式，像是抱着儿童乘车、或者是儿童使用成人安全带等等。所以，Joie除不断持续为父母倡导孩童正确的乘车方式以外，也在倡导中融入如何选购汽车安全座椅、如何正确安装汽车安全座椅的两大课题。