mothercare中国区总经理Ann Leong：用心打造一站式服务

　　请您为我们介绍下mothercare品牌及历史及经营理念。

　　mothercare于1961年在英国诞生，目前已经覆盖全球60多个国家和地区，提供包括服饰、童床、童车、浴室用品、看护用品、汽车座椅以及玩具和孕产妇用品等众多品类的精致产品系列，父母在这里可以轻松便捷地找到从孕期到宝宝o至8岁所有的日常所需，全方位满足消费者需求。

　　mothercare倡导母婴一站式关怀的经营理念，我们不仅仅关注于安全且高质量的产品，更多的是对于孕妈妈家庭和孩子的关爱，提供全方位安全护理理念和指导建议，使消费者的育儿生活更加舒心便捷。

　　您认为mothercare旗下婴童品牌产品能够吸引顾客的优势是什么?

　　mothercare是一站式的母婴购物场所，父母在这里可以轻松便捷地找到从孕期到宝宝o至8岁所有的日常所需。我们的产品除了mothercare品牌以及于2007年收购的高端玩具品牌Early Learning Center以外，还有许多优质的代理商品牌，所以在这里你能找到许多的母婴系列产品。mothercare-直致力于塑造专业、安全、高品质的品牌形象，提供品类齐全且的母婴产品。富有源源不断的灵感与创新，为广大妈妈和宝宝提供贴心的服务与专家的建议帮助，才能使mothercare得以在众多国内外母婴品牌中脱颖而出，成为国际上具有代表性的母婴连锁品牌。

　　您认为在选购婴童产品时，影响客户购买决策的关键因素有哪些?

　　无论是从市场调研结果还是个人经验来看，对于婴童产品的选择放在位的关键因素永远是产品的品质与安全。所有的父母都想要给孩子好的保护，因此对于好的品牌，用户会有的信任感和依赖感，尤其是一旦有了很好的用户体验后，消费者通常不会轻易更换品牌。而在这一点上，mothercare在全球母婴领域被公认为是安全、品质及价值的象征，所以我们的用户忠诚度非常高，品牌黏性也极强。

　　作为零售商，您认为目前婴童市场更需要哪一类婴童产品?

　　现正逢新一代80后为人父母，消费观念变革的时代;80后人群生长的社会环境相对优裕，受教育水平也比较高;同时相较于价格，他们更加注重产品的质量、品牌和特性。加之当前国内经济水平大幅提升，大多中国家庭基本上属于4+2+1模式，所以家长们更加有能力及意愿把好的产品和保护给自己的宝宝，从而对产品的质量和标准就产生了更加严格的要求。事实上在广大的中国市场，每一类产品无论体积大小，价格贵贱都会有相当的市场需要，但事实证明，只有安全、品质、专业的产品才有机会在如日中天、竞争激烈的婴童市场中长盛不衰，占有一席之地。

　　而对于整个婴童行业来说，无论是设计产品、制造产品还是销售产品，一切都应从消费者的角度去思考，以呵护宝宝健康为出发点;并要配以不断改进与创新，才能使所供产品真正符合消费者的需求，得到消费者的青睐。企业要想在同行业的竞争压力中取得长足发展，就必须要把握住这一点一一在生产发展的时候注意量变到质变的过程，把握好内在，对质量进行严格把关，树立精品意识，打造出属于自己品牌的明星产品。

　　比较来说您如何看待国内婴童市场的优劣势?

　　中国虽然是新兴市场，但突出的人口优势和经济、政治环境使得国内市场繁花似锦，拥有非常多的本土品牌，能提供丰富多样的产品种类和接受度高的价格;同时越来越多的国际品牌甚至成人时装品牌开始纷纷涉足婴童行业，推出了童装系列，因此进口品牌在中国的进口和分销都将面临不同程度的挑战。中国的消费者是非常精明且具有慧眼的，他们知道什么是他们真正想要的，什么是对孩子好的;随着二胎政策的开放，家长们都愿意购买更高质量的产品，可以让兄弟姐妹们都能继续使用。我们的客户普遍是高学历、热爱旅游、来自中高收入家庭的人群，他们在意的是产品的质量和对于品牌的信赖，价格往往反而不是他们消费时主要的顾虑。另外，需要记住的是，消费者的购买行为一直在改变，若想及时把握市场动态，我们需要积极地去了解他们购物的地点、方式以及他们购买决策制定的依据。

　　近年来电子商务蓬勃发展，您如何看待电子商务对线下零售店所产生的影响?

　　近年来不论从全球范围内来看还是放眼于中国市场，电子商务产业大规模崛起，并开始逐渐改变着人们的生活消费方式一一人们越来越热衷和习惯于网络购物.已经使之成为顺应时代变迁的潮流趋势。基于这样的背景，我认为，电商的崛起对于线下实体零售店铺来说并不是一件坏事情，并且更加起到了诸如数据库的有效运用等辅助作用。所以只要能够充分发现并利用其优势，其实每个渠道都能够为彼此间创造更多的商业机会。

　　您如何看待去年(2014)一年中中国婴童市场发展?

　　在2014年，我们看到婴童市场越来越得到社会各界的重视，正如你会注意到许多大型购物中心的变化 生活方式的概念被广泛地推广和创造。另一方面，一些本土品牌的强势回归，通过改善产品及店铺形象抓住了一部分中高端收入消费人群。而进口成人装通过扩大童装产品系列或是衍生新的童装品牌而使之迅速发展，行业竞争局面将变得更为激烈。所以我们相信，只有坚持正确而强有力的策略，品牌才能繁荣健康地发展。