垂直+跨境 母婴电商新视角

　　小编：请您为我们介绍一下蜜芽宝贝的经营理念。

　　刘楠：蜜芽宝贝的经营内容以进口为主打。这并不是因为盲目崇洋媚外，而是我们坚信好的母婴用品没有国界，中国的宝宝们值得拥有世界上好的产品。蜜芽宝贝不是海淘类网站，而是针对垂直人群的泛母婴电商。围绕着“高品质育儿”这个中心，已延展到“高品质生活”，努力涵盖一切有爱、有品质的商品。可以说，蜜芽宝贝代表了中国中产阶级家庭的生活方式，并伴随着这一代人的消费升级。

　　小编：作为母婴电商的后起之秀，比之发展时间已久的淘宝、京东、苏宁、亚马逊等前辈，贵司如何在激烈的竞争中脱颖而出?

　　刘楠：蜜芽的核心优势在于两点，一是我们售卖的品牌都是在国际上有影响力、有口碑、有品牌知名度的产品;二是我们逐步完善的境内外供应链。蜜芽直接从国外采购进入中国的保税区(宁波、广州等)，保证我们售卖的每一件产品都可追踪，真正做到让用户放心购正品。

　　母婴是一个非常细腻的行业。蜜芽在移动端的产品上有非常多的优势，以蜜芽app上的蜜芽圈产品为例，京东这样的平台电商一定不能做到这么细腻。消费者可能会被他们的促销吸引，但没有办法得到指引;面对众多的母婴商品，用户需要得到细致的指导，或者从其他妈妈那里得到建议。其实蜜芽正是在做一个以用户为导向的社交产品。

　　小编：在进行采购的过程中，贵司选择母婴品牌产品的标准是什么?

　　刘楠：我们有一个20多人组成的国际采购团队。这个团队的成员特别难招，全部是按需招揽的，每一位成员都十分了解国外品牌的利益诉求点。我们甄选的标准一定是有历史积淀、在原产国口碑好、材料安全可靠、制作工艺考究的品牌产品，如果是获得权威认证奖项的产品则更优先考虑。

　　小编：作为跨境电商，蜜芽宝贝如何保证海外货源的质量?

　　刘楠：，蜜芽从创立开始就坚定了一定要卖正品、卖真品的原则，足够好的产品是能够说话，能够自己传播的;第二，我们从2014年8月开始全面在宁波、广州等保税区开展跨境进口保税备货业务，将跨境购业务纳入海关国检等国家政府机关的监管之下，就是要给消费者更安全及可靠的海淘体验。第三，我们和中国平安保险达成了产品质量险的合作，为消费者的购物保驾护航，多加一重保障。第四，我们通过电话呼叫中心、微博官微、微信公众号等平台，为消费者提供全方位的产品知识和售后客服，解决与产品相关的各类问题，并提供14天无理由退货的承诺，大限度维护用户体验。

　　小编：您认为如何能有效地提高顾客的重复购买率?

　　刘楠：蜜芽的核心价值在于用户的认可，妈妈们的口碑，以及由此产生的高客单价和高复购率。很大程度上，我们是根据用户的需求去发掘更好的产品，以便达到一个良性循环。我们70%的员工都是0-6岁孩子的父母，对于选品的思路也都是围绕着用户需求来进行的。正是因此很多品牌商越来越看重蜜芽宝贝的销售能力和用户的购买力。

　　目前，我们80%的订单来自于移动端。2014年底，蜜芽宝贝app上线圈子功能，主打场景化消费和图片社交;鼓励妈妈晒出自己育儿的生活场景，并对使用的“育儿神器”打标。这使得蜜芽不仅成为一个购物之所，更是妈妈们相互沟通和交流的理想之地。

　　小编：贵司如何有效地安排团队协作?

　　刘楠：中国有句俗语叫“男女搭配，干活不累”。不过蜜芽的管理层，女性比例要高于男性。采购、运营和市场三大核心业务部门的负责人全部是女性。我们欣赏两类人，一种是做事果敢、冲在前面的人，这些人自驱力很强，而且勇于承担责任;另一种是心思缜密的人，他们能发现细节之间的关联性和隐藏在现象背后的事实。我们希望蜜芽的团队是一种mix的风格。

　　小编：您如何看待跨境电商未来在中国市场的走向?

　　刘楠：2017年跨境电商的市场规模是不是会增加到中国网购市场份额的7%，我并不在乎。我只关心，到2017年，消费者对奶粉、纸尿裤等商品的消费需求会发生怎样的变化，而我们又应该怎样去满足这些不断变化的消费需求。我觉得，持续关注消费者的需求动态才是企业发展的关键。

　　2015年，中国母婴市场将达到2万亿。面对这样庞大的市场容量和需求，竞争会变得更加激烈;同时，资本的注入会加速行业竞争，也会催生这个行业里真正的强者出现。