跨境电商的“奶粉经”

   请您为我们介绍一下麦乐购的发展历史及经营理念。

　　发展历史：麦乐购隶属BabySpaceCorp.集团。

　　2006年：BabySpaceCorp.成立

　　2007年：母婴社区“妈妈说”上线

　　2009年：由于母婴用户的刚性购物需求，麦乐购上线

　　2009年10月：麦乐购与中华保险公司合作推出“正品保险”项目

　　2010年：麦乐购成为批获得国家《食品流通许可证》的进口母婴商城

　　2013年：麦乐购布局移动端，APP上线

　　2014年3月：麦乐购与宁波保税区达成战略合作

　　2014年7月：麦乐购批获得宁波保税区高风险能力认证

　　2015年4月：启动gou.com域名

　　经营理念：我们初的经营理念为“杜绝Made in China”。但由于很多国外的商品都是在中国贴标生产，所以玩具、服装品类中还是有中国制作的商品;但是在幼儿食品品类中，麦乐购依旧坚持销售海外进口食品，采取这一措施的根本目的在于保证产品安全。

　　自进入中国市场后，麦乐购的市场表现如何?相较于其他母婴销售的线上或线下渠道，贵司的优势是什么?

　　麦乐购自进入中国市场后：先后在2014年跨境零售电子商务行业排名第7位;2015年Q1中国电子商务行业排名第29位，跨境母婴位。从公司运营数据来看，2013年麦乐购销售额为1.43亿元，2014年达4.3亿元。所以客观来讲，麦乐购进入中国市场以后一直站在梯队而且在快速成长。

　　和其他母婴同行相比，线上和线下销售其实同质化很严重。目前跨境母婴也变成红海，市场竞争已演变成供应链的竞争。关于供应链，麦乐购有很大的优势。麦乐购自2009年起，花了很大的物力、人力和时间在海外及保税区建设仓库;筛选海外供应商，根本目的在于从源头控制商品质量，并保证用户收到商品的质量。麦乐购不同于其他电商，我们是重电商，且这一优势已经突显。而近期跨境母婴频频有假货问题，就是供应链漏洞造成的。

　　婴儿奶粉品类在麦乐购的整个母婴产品销售中表现如何?占据怎样的地位?

　　在麦乐购的销售额中，食品类占据85%;值得一提的是，食品类中幼儿奶粉占据近80%的份额，足可见幼儿奶粉在麦乐购销售中的重要性。幼儿奶粉不同于纸尿裤、奶瓶、服饰等品类，妈妈们对该品类的安全敏感度非常的高。为了保证奶粉安全，在麦乐购上线之初就在海外寻找可靠的供应商，设立海外仓库;2014年入驻保税区;2015年独立开发二维码溯源系统。

　　贵司选择婴儿奶粉品牌产品的标准是什么?

　　我们对于幼儿奶粉品牌的选择标准很简单：安全。然而这个标准看似简单，其实很难——就目前麦乐购所运营的奶粉品牌来讲：95%来自海外且均为在海外市场非常知名的品牌，例如牛栏、爱他美、喜宝等，还有5%是国际大品牌通过一般贸易原装进口奶粉，例如惠氏、美赞臣等。海外奶粉品牌都是从当地供应商或者厂商集装箱批量采购，杜绝超市扫货。批量采购能够很大程度上减少扫货风险，而且保证同一批奶粉的批次号相同，便于保税区报备。针对一般贸易进入中国市场的进口奶粉，我们直接和品牌方签署协议。我们这么做的目的就一个：确保每一罐奶粉都是安全的。

　　您认为对于国外的婴儿奶粉品牌来说，能够赢得中国消费者青睐的大优势和挑战分别是什么?

　　正如之前所说，在奶粉品牌选择上，妈妈们购买的考虑要素是“安全”。国外的奶粉品牌在很大程度上满足了中国妈妈的这个诉求。

　　大的挑战就是这些优质的奶粉品牌如何进入到中国。我们是做跨境母婴的，在用户体验上明显感觉很吃力。在一、二线城市的妈妈们对电商比较熟悉，但是保税区模式的物流不同于国内物流，一般需要3-5天的时间;而电商不发达的地区，妈妈们还是倾向于在实体店消费，因为看得见摸得着。

　　您认为家长应如何为宝宝选择合适的婴儿奶粉产品?

　　这个问题其实很难回答，我们也被问到过无数次，未来几年麦乐购将可以科学地解答这个问题。现在做家长的基本是80后和90后，其实对于宝宝选什么牌子的奶粉都是比较茫然的。一是奶粉牌子太多了，数不胜数;二来确实不知道从何下手。目前基本上都是问身边的亲朋好友或者就是上网搜索，但是朋友推荐的到底合适不合适呢?谁也不知道。如之前所说，麦乐购前5年的时间一直在做安全的基础建设;未来5年，我们将着手孩子的健康成长，并通过大数据的方式来指导孩子的成长。通过一系列的大数据分析，给孩子推荐合适的奶粉。

　　近年来，不论国内还是国外，幼儿奶粉质量问题时有发生，贵司如何保证所供品牌产品的质量?

　　先麦乐购跨境奶粉每一批次进入保税区都是需要随机取样到国家质量安全检测总局进行检测，拿到质检报告后才可以进入保税区。另外麦乐购也在积极和国内外高校筹备成立合作实验室，做基础的产品检测会是其中常规的一项职能;主要还是做健康方面的研究。

　　其次依靠麦乐购过硬的供应链。从当地的供应商批量采购，直接运到保税区，确保中间环节的可控性。麦乐购反向追踪系统上线后，用户可以清晰的看到该商品从境外和国内路由信息，为产品的安全又多一层保证。

　　我认为出现问题并不可怕，重要的是出现问题以后要时间站出来帮助用户解决问题。