【榜样力量-江苏海安爱婴房王桂群】默默耕耘 精于服务 携手纽贝乐再创佳绩

　　中婴网：您好!非常荣幸能够采访到您。我们知道，现在家长们对宝宝营养补充问题尤为关注，您能解读一下作为当地大型连锁，你们在选品的时候会关注品牌哪点?

　　王桂群：我们关注的个，也是重要的一点就是产品的品质和口碑，然后再看下产品的价格和性价比，后要看一下品牌在市场上的服务是否到位。

　　中婴网：消费者在选择营养食品会考虑哪些因素？您的门店接待的消费者对母婴营养食品的选择有什么特点?

　　王桂群：根据我们观察，门店的消费者对产品选择的优先考虑的是大品牌和营养价值、其次是口感，后是价格。

海安爱婴房总经理 王桂群 先生

　　中婴网：消费者对纽贝乐产品的接受度和认可度如何?哪些产品比较受欢迎？

　　王桂群：因为我们门店销售纽贝乐产品已经有5、6年了，消费者对于此产品都能接受并认可，它的品牌知名度广，产品品质好，厂家的服务到家等等，所以像这类的产品还是比较受欢迎的。

　　中婴网：在合作过程中，纽贝乐对于产品的销售以及市场服务方面都做了哪些助推工作?

　　王桂群：合作过程中，纽贝乐对我们门店的员工经常培训产品知识 ，其次给予门店活动大力推广（线上加线下）以及活动力度上很多支持，如妈妈班，亲子活动，专业的义诊活动，很大程度地提高进店消费者的体验感，增强他们信任度。

　　中婴网：接下来，对于纽贝乐在今后市场的发展有何展望?

终端陈列

　　王桂群：广大消费者对健康意识做渐渐加强，员工的产品知识推广能力不断提高，所以在今后市场的发展有很大的拓展和提高。

　　中婴网：用户体验对于运营的重要性是与日俱增，门店是通过什么方式来提升服务的？用户反馈是如何？对销售业务有哪些提升？

　　王桂群：我们主要通过三个方式来提升我们的服务质量，一、提升员工的专业能力，消费者对健康意识做渐渐加强，为了满足他们的需求我们必须锻炼内功 ，不断提升自己的专业能力。二、提供顾客一对一服务，与顾客间的粘性有所提升。三、做需求为导向销售，通过专业服务，得到顾客信任。

爱婴房团队合影

　　中婴网：现在正是消费和服务升级的时代，对于消费者多方需求的升级，你们做了那些工作来满足消费者？

　　王桂群：我们会邀请专业老师到门店进行面诊，给消费者带来专业营养知识和选择指引，另外，我们也会组织产品试吃活动，专业知识讲解，线上小程序推广等等。

　　中婴网：对于门店的增量（消费者数量提升）和存量（原来会员价值深挖）的挖掘上，你们做了那些工作？

　　王桂群：我们对于新客进行产品新客活动推广，老会员定期回访，打造线上团队，通过线上线下的结合来满足顾客的需求。