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【榜样力量-厦门圆宝贝杨渊】顺势而为 在NBL支持下不断提升服务品质

采访对象:杨渊  发布时间:2019-12-30 14:30:31

观点前言

厦门母婴市场充满了活力,圆宝贝在总经理杨渊先生的带领下,积极求变,带领团队持续提升服务品质,为消费者提供更周到的服务。圆宝贝,一直与NBL并肩前行,共创双赢局面。

  中国婴童网:您好!非常荣幸能够采访到您。我们知道,现在家长们对宝宝营养补充问题尤为关注,您能解读一下作为当地大型连锁,你们在选品的时候会关注品牌那点?

  杨渊:我会关注在市场上已经有成熟体系且认可度比较高的品牌,因为这些品牌的效果和口碑已经得到市场验证,消费者更容易接受。

  中国婴童网:消费者在选择营养品会考虑哪些因素?您的门店接待的消费者对母婴营养品的选择有什么特点?

  杨渊:我觉得首先考虑的还是安全,然后就是有效,这两个因素是消费者建立起信任的基础。

【榜样力量-厦门圆宝贝杨渊】

圆宝贝总经理 杨渊先生

  中国婴童网:消费者对纽贝乐产品的接受度和认可度如何?哪些产品比较受欢迎?

  杨渊:纽贝乐来自新西兰品牌,消费者对品质和口碑是比较认可,乳铁蛋白得到消费者喜爱,经常出现断货。

  中国婴童网:在合作过程中,纽贝乐对于产品的销售以及市场服务方面都做了哪些助推工作?

  杨渊:在和纽贝乐合作中,纽贝乐厂家不断给到营销活动支持和专业营养师培训支持,也有专业营养师建立微信群分享案例、开设妈妈班课堂,专家们根据多年经验给消费者提出科学建议,也帮助我们提升了销量。

【榜样力量-厦门圆宝贝杨渊】

纽贝乐红包雨活动

  中国婴童网:接下来,对于纽贝乐在今后市场的发展有何展望?

  杨渊:我知道纽贝乐在新西兰有自建工厂,期待纽贝乐开发更多优质产品。

  中国婴童网:现在正是消费和服务升级的时代,对于消费者多方需求的升级,你们做了那些工作来满足消费者?

  杨渊:年轻父母对大量科学育儿知识的获取需求是非常大,更需要我们母婴从业者加快科学育儿知识、营养专业知识的升级脚步,此外,我们会增加义诊活动、妈妈班等线下活动,从提升服务品质方面突围,建立消费者忠诚度。

【榜样力量-厦门圆宝贝杨渊】

圆宝贝门店

  中国婴童网:对于门店的增量(消费者数量提升)和存量(原来会员价值深挖)的挖掘上,你们做了那些工作?

  杨渊:现在市场竞争激烈,很多门店都在卯足劲做引流和会员工作,我们主要对于新客进行产品新客活动推广,老会员定期回访,通过线上线下的结合来满足顾客的需求。

杨渊
厦门圆宝贝总经理

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