亿百周雪兰：改变传统线下营销模式 为顾客提供“无界限”服务

　　2020年春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每个人的心。阴霾笼罩下，因为母婴人的众志成城，彰显着温暖与团结。在这样一个特殊时期，众多母婴企业纷纷行动起来，纷纷捐款捐物、支援抗疫前线，为打赢这场没有硝烟的战役贡献自己的力量。

　　也有很多人开始忧虑母婴行业和中小企业的发展，当越来越多的企业和门店受到疫情影响，我们不得不正视母婴行业当下的发展难题。

　　为此，中婴网也特别采访广东亿百董事总裁周雪兰，共同寻找破解困境之道。

　　此次疫情对中小企业造成了严重的影响，亿百作为母婴渠商，专门服务母婴线下实体门店，疫情发生后门店所受的影响非常大。尤其是身处外来人口占比极高的一二线城市，在人口红利逐渐下滑的大局势下，遇上这次疫情，更是雪上加霜。如果企业原本的经营理念、思路不可持续，不符合长寿企业的发展规律，没有极高的抗风险能力，这次难免会遇到困难。

　　据了解，母婴门店大多数还是能熬过去，否则，不仅是中小企业还是大企业都会遇到运营难题，我司是实体门店是产业链利益共同体，经历了这场危机，相信能成长一家基业长青的企业。

　　至于对于整个母婴行业来说，这次疫情主要的影响在于两方面：一、客户群体减少，到店率低。出生率下滑加上外来人口回流迟缓，门店销售机会极少，未来半年时间都会是非常考验，甚至是煎熬的;二，受疫情影响，整体经济也会出现下滑，意味着普遍消费者的支出也会出现紧张，门店的非必需品连带销售就会难度加大。

　　这次疫情，很多以线下运营的门店重新审视线上，但危机是否就此改变了传统线下营销模式，值得观察，这期间我们倡导门店线上线下融合一起，主要有以下措施：

　　1、建社群、线上商城、直播等，消费者无需到店即可享受送货上门或邮寄到家;

　　2、保证门店货源充足，如门店有补货需求，我司安排快递到店或直送到店;

　　3、与上游厂家密切联系，品牌线上推广和优惠活动搭配;

　　4、组织员工系统性的学习营销课程，苦练基本功，全民提升专业水平和服务意识。

　　作为一个关系到宝宝口粮，关系到国家未来的行业，我们是有爱心和责任的，我们主要是做了一下几方面的行动：

　　1、联合厂家积极的跟相关部门沟通开放特殊物流运输许可，确保源头供给;

　　2、密切与门店做好沟通，备足货，尽量减少多次运输的带来的麻烦和风险，这也是对国家对全民负责任;

　　3、大力推行从仓库快递到消费者家中的便利服务。

　　面对疫情，我们应当保持感性的乐观和理性的重视。先我们要相信国家，相信人民!这场战“疫”，我们一定会取得胜利，而且一定会快速的恢复，不过度恐慌，但也要响应国家号召，做好疫情防护工作，为顾客提供无界限的服务。

　　前几年互联网经济飞速发展，线上模式虽然对线下运营造成很多冲击，但近两年线下实体经济的信心也在逐步恢复，特别是母婴食品，需要线下体验、得到专业细致的服务，线上咨询、管理才能吸引和留住顾客，新零售就是承接线上和线下的综合体，特别是这疫情期间，没有一家企业敢说不靠线上业务就能撑起市场一片天，反而让大家看到线上和线下的更紧密的融合，当下应该利用好系统、抖音、直播等工具、快速传播，抢占份额。

　　面对疫情，真的是思量甚多，疫情对企业造成的冲击，并不是表面上看到的那些困难，而是过去的“体质差”，才造成今天这样一个被动的状态，渠道商和门店都需要不断的创新，才能支撑行业在未来发掘出市场的无限潜力。如今仍至未来，全民健康意识的提升以及社会责任担当是作为我们要重点思考的方向和出路。

　　母婴人，我们承载着无数宝爸宝妈沉甸甸的信任，作为企业负责人，肩膀上担着的是700多个家庭的生存和希望，所以我更应该乐观积极的面对，更应该迎难而上!

　　面对风险，平时多做准备，合理健全的渠道网络更具稳定性和抗压力，品牌合作同样重要，优质的品牌给与的支持与信赖非常重要。同时，我们应该从自身做起，把大健康事业大力推广，惠及众人!

　　我认为是危机并存的一年，经过多年的人口红利吸引，母婴行业经历了膨胀性的发展，今年将会是行业洗牌的一年，不管是门店还是产品品牌。

　　适者生存，越是在这种困境下，越是考验自身功底。大浪淘沙，只有打铁自身硬才是生存下去的硬核，2020年，将会出现两个极端，资质好，团队好，产品好，服务好的专业行家会是一个发展的良机，相反，则会被市场所淘汰。对于门店，是更能感受到跟一个优秀的公司合作是多么的重要!

　　疫情总会过去，真正的春天总会来临，企业要有极强的抗风险能力，要从战略思维、运营模式、营销策略、系统工具、人员管理“五位一体”的进行，以确定性的战略战胜市场的不确定性!