2020婴榜报名渠道专访录：南国宝宝适应时代新发展 全员聚力服务推动营销转型

　　2020年新冠肺炎出人意料，来势汹汹，带来的冲击是全方位的。困难的时候，也是需要凝聚起来共同为母婴行业发声的时候，“婴榜2020中国母婴产业年度评选”中婴网&京正孕婴童展合办这个母婴产业网络在线评选已经免费公益做了4年，目的是向母婴行业推出和展现优秀品牌、企业、渠道和为行业做出贡献的人物。

　　南国宝宝已报名“中国母婴零售创新营销”奖项，为此，中婴网也特别采访到南国宝宝总经理刘江文，将渠道的声音传播的更远，共同寻找破解困境之道。

　　影响肯定是有的，但是面对挑战，也意味着有很多的机会。

　　从公司整体结果来看，虽然这段时间大家都非常的焦虑，尤其是一线员工的安全，送货困难，物资短缺的压力都比较大;但是我们反而是因为这段特殊时期，实现了一些逆势的增长。

　　对于整个母婴行业，甚至整个第三产业都会带来深刻的影响和变化。

　　因为疫情的原因，导致消费者对购物的新体验尝试，可能会构成消费者对今后购物习惯的改变。包括线上企业借机会得到很大的发展，也会对线下的企业带来很大的冲击，这种影响可想而知。

　　我在知道疫情来势汹汹的时候也感到担心和顾虑，初一就开始到办公室上班，在考虑当下危机的情况怎样做长远的规划和发展，初二我找到一些关键部门开会研究对策，寻找措施和应对。我个人认为我们应对的措施还算比较及时准确和到位。

　　先我们准备防御物资，保障员工的安全。第二，疫情影响下消费者不能出门，我们给消费者解决他购物不便的问题，了解他们的需求，提供主动服务。这也是给我们企业带来发展的机会。

　　关于产品上游端的物流，影响不是特别大，年前我们有准备一定的库存，基本上还能够满足我们销售的需求。

　　但对于我们门店 b端到c端消费者的物流配送，则有一定的影响。我们南国宝宝也是积极地和当地的政府部门申请了民生物资放行的通行证，基本上也能够解决配送的问题。

　　应对此次疫情，我们应该把焦点更多地关注到线上方面，要为客户提供多渠道的服务。我们南国宝宝也做了以下布局：

　　先，我们对高端付费会员打造的一个亲情商城，在2月1号正式上线，让我们的客户在线上享受到线下一样的价格服务、积分等同步的优惠方式，满足他线上购物的便利性。

　　同时，近期我们也推行一种云接触的服务，让消费者足不出户却可以享受到及时购物。当然，我们也会提供送货上门，这段时间很多客户很感谢我们。

　　其实我们送的不光是一种生意，更多是一种责任。我们除了留给员工的一些储备物资，也会把口罩等物资免费送给我们的客户，很多客户非常的感动。

　　不瞒你说，这段时间我们经常开会，讨论南国宝宝服务营销的转型发展规划。

　　疫情之前和之后可能是两个赛道，我们不可能再回到以前赛道上去，以前赛道的优势或者资源已经不再是优势和资源了。 按照新的赛道，大家要去比拼，看谁的反应速度、方式、方法，能不能快速应对。

　　疫情在未来地两三个月之内估计还会延续，前后几个月的时间足可以改变一个人消费习惯。现在新媒体、社交的线上销售途径，都非常的热闹；做传统电商，也许大家没赶上，但现在类似抖音这种销售渠道反而很多人可以接受。未来疫情可能会加速整个自媒体或者社交电商的快速发展，消费者的消费习惯会发生深层次的改变，对于我们母婴行业来说，肯定要去寻求变化运营。

　　但如果说实体行业就没有发展机会了，也不是。线上为王或者线下为王的时代都不可能，未来肯定是一个线上线下融合发展的时代。企业需要利用好，包括社群、小程序、社交媒体等等新的线上工具，以及方法、措施。同时，与公司的资源相匹配，终围绕用户的思想、满足客户的需求，才能在这条新的赛道上获利取胜。

　　2020年的母婴行业，是行业优胜劣汰的一个关键期，疫情也会去促进行业整合、淘汰的进程。

　　当然也会对很多的企业是个机会，有句话说得非常好，优秀的企业不会浪费一次危机的。我的感觉就是，疫情将会加速整个行业优胜劣汰的进度。

　　一句话来说，就是做好服务。我们要顺势而为，服务为王。

　　评选详情：

　　“婴榜2020中国母婴产业年度评选”正式启动，各个奖项的报名正在火热进行中。这是母婴新十年·新格局的行业大势，亦是孕婴童企业新征程的发展大事。同时不论是对于渠道终端抑或关注产业发展的人士，都是刷新优秀案例和行业动向的一次专业积淀。

　　报名提名第二期：

　　2020年2月11日-2020年3月10日

　　参选企业竞投资料准备期：

　　2020年3月11日-3月25日

　　投票评选期：

　　3月26日-4月16日

　　在线颁奖典礼：

　　5月12日