腾龙智航商贸杨航：拥抱线上流量 做好服务赋能

　　2020年春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每个人的心。阴霾笼罩下，因为母婴人的众志成城，彰显着温暖与团结。在这样一个特殊时期，众多母婴企业纷纷行动起来，纷纷捐款捐物、支援抗疫前线，为打赢这场没有硝烟的战役贡献自己的力量。

　　也有很多人开始忧虑母婴行业和中小企业的发展，当越来越多的企业和门店受到疫情影响，我们不得不正视母婴行业当下的发展难题。

　　为此，中婴网也特别采访成都腾龙智航商贸总经理杨航，共同寻找破解困境之道。

　　影响还是有的，但是对我们公司来说并不是很大。我们腾龙智航商贸主要是以商贸配送为主，影响集中在物流停运问题。主要是货源跟不上，配送也不方便。

　　对于整个母婴行业，甚至整个第三产业都会带来深刻的影响和变化。

　　因为疫情的原因，导致消费者对购物的新体验尝试，可能会构成消费者对今后购物习惯的改变。包括线上企业借机会得到很大的发展，也会对线下的企业带来很大的冲击，这种影响可想而知。

　　面对疫情，我们腾龙智航商贸为了保障孩子们不断粮、为了承担社会责任，部分工作人员提前结束假期，保障门店货源充足。

　　在物流配送方面，我们赶紧采取了措施。我们的员工都提前赶了回来，抓紧配送货物；同时，我们客户也自驾车到公司来直接拿货。我们一直在加大力度保证商品充足，防止抢购事件发生；配合国家相关部门工作，保证门店每天都能营业。

　　居安时，不思危，享受安逸的线下流量，一旦出现不可抗力，就会被逼向深渊，毫无招架之力。

　　渠道如何自救?唯有拥抱线上流量，做好服务赋能。

　　这先要变的，就是经营策略。谁都知道疫情时期，要拥抱线上流量，但怎么拥抱，值得思考。比效率，你比不过物流成熟的电商，比品类，你拼不过琳琅满目的阿里京东。你能拼的，是服务，是线上没有的消费体验感。

　　因此，母婴店要做的，是针对不同人搭建不同的消费场景，让消费者通过消费内容和商品的重组,获得场景体验。简单说，就是给线上服务赋能。

　　我觉得这次疫情对2020年的母婴行业是一个坎，但也会倒逼企业做出顺应时代的变革，只要迈过去就是美好的未来。

　　疫情也在一定程度上培育消费者线上购物的习惯。这使得渠道的电商业务愈发重要，还可能促使线下门店引入线上卖货机制。未来，实体店的线上化或将成为新趋势，而这种变革实际上是行业的进步。

　　我想说的就是：希望疫情快一点过去，也祝愿所有母婴从业者身体健康、生意兴隆。