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腾龙智航商贸杨航:拥抱线上流量 做好服务赋能

采访对象:杨航  发布时间:2020-3-4 15:47:42

  2020年春节,新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每个人的心。阴霾笼罩下,因为母婴人的众志成城,彰显着温暖与团结。在这样一个特殊时期,众多母婴企业纷纷行动起来,纷纷捐款捐物、支援抗疫前线,为打赢这场没有硝烟的战役贡献自己的力量。

  也有很多人开始忧虑母婴行业和中小企业的发展,当越来越多的企业和门店受到疫情影响,我们不得不正视母婴行业当下的发展难题。

  为此,中国婴童网也特别采访成都腾龙智航商贸总经理杨航,共同寻找破解困境之道。

  杨总,您好!非常高兴能够采访到您。本次疫情会对贵渠道影响严重吗?您觉得疫情会给您当地的母婴渠道带来哪些影响?

  影响还是有的,但是对我们公司来说并不是很大。我们腾龙智航商贸主要是以商贸配送为主,影响集中在物流停运问题。主要是货源跟不上,配送也不方便。

  对于整个母婴行业,甚至整个第三产业都会带来深刻的影响和变化。

  因为疫情的原因,导致消费者对购物的新体验尝试,可能会构成消费者对今后购物习惯的改变。包括线上企业借机会得到很大的发展,也会对线下的企业带来很大的冲击,这种影响可想而知。

  贵公司/门店 都做了哪些努力?

  面对疫情,我们腾龙智航商贸为了保障孩子们不断粮、为了承担社会责任,部分工作人员提前结束假期,保障门店货源充足。

  在物流配送方面,我们赶紧采取了措施。我们的员工都提前赶了回来,抓紧配送货物;同时,我们客户也自驾车到公司来直接拿货。我们一直在加大力度保证商品充足,防止抢购事件发生;配合国家相关部门工作,保证门店每天都能营业。

  针对后疫情时期,您有哪些思考?觉得应做好哪些准备?如何应对?

  居安时,不思危,享受安逸的线下流量,一旦出现不可抗力,就会被逼向深渊,毫无招架之力。

  渠道如何自救?唯有拥抱线上流量,做好服务赋能。

  这首先要变的,就是经营策略。谁都知道疫情时期,要拥抱线上流量,但怎么拥抱,值得思考。比效率,你比不过物流成熟的电商,比品类,你拼不过琳琅满目的阿里京东。唯一你能拼的,是服务,是线上没有的消费体验感。

  因此,母婴店要做的,是针对不同人搭建不同的消费场景,让消费者通过消费内容和商品的重组,获得场景体验。简单说,就是给线上服务赋能。

  都说2020年是母婴行业更艰难的一年,您是这样认为吗?为什么?

  我觉得这次疫情对2020年的母婴行业是一个坎,但也会倒逼企业做出顺应时代的变革,只要迈过去就是美好的未来。

  疫情也在一定程度上培育消费者线上购物的习惯。这使得渠道的电商业务愈发重要,还可能促使线下门店引入线上卖货机制。未来,实体店的线上化或将成为新趋势,而这种变革实际上是行业的进步。

  如果现在要对所有母婴企业说一句话,您最想说的是什么?

  我最想说的就是:希望疫情快一点过去,也祝愿所有母婴从业者身体健康、生意兴隆。

杨航
成都腾龙智航商贸总经理

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